หา adapter wireless ไม่เจอ ต่อ wifi ไม่ได้

สวัสดีครับ  ขอบคุณสำหรับคำตอบ

ผมพยายามทำตามที่บอกทั้งหมดแล้วแต่ยัง หา wireless device ไม่เจอครับ

ไม่ทราบว่ามีวิธีการอื่นอีกไมครับ

สวัสดีครับ คุณakkawityodsaodee 

ก่อนอื่น ทางเราขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและโพสต์คำถามเข้ามายังทีมงานของเราที่ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แท้จากทางบริษัทไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่มีปัญหา "...Windows 8.1 หาสัญญาณ WiFi ไม่เจอ ซึ่งอาจจะขึ้นเป็นกากบาทสีเเดงนั้น..." นอกจากข้อมูลที่คุณได้แจ้งมาเเล้วในตอนต้น ไม่ทราบว่าคุณ;

1.ได้การเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ตผ่าน Wireless Adapter Card(Broadband)จากผู้ให้บริการเจ้าไหน ครับ (ลองอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดดู จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยตรง หรือ ผ่าน Windows Update ดูนะครับ)

2.Network Wireless Adapter ที่มากับเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณนั้น เป็นรุ่น อะไร ครับ (ลองอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดดู จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ดังกล่าวโดยตรง หรือ ผ่าน Windows Update ดูนะครับ)

3.มี Error Code/Message อะไรเพิ่มเติม ได้แสดงขึ้นมาหรือไม่ หากมีกรุณาเเจ้งด้วย ครับ

4.คุณได้ดาวน์โหลดโปรแกรมอะไรเป็นพิเศษ หรือ ไม่ ก่อนที่จะเกิดปัญหาดังกล่าวขึ้น นะครับ หากมี กรุณาเเจ้งด้วยครับ

5.คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัส จากเทิดปาร์ตี้อยู่ คือ รุ่น Avast(รบกวน พิจารณาเพื่อยกเลิกการติดตั้ง โปรแกรมแอนตี้ไวรัส รุ่น Avast ก่อน นะครับ เพราะอันที่จริงแล้ว Windows 8.1 ได้มาพร้อมกับโปรแกรมแอนตี้ไวรัส คือ Windows Defender แล้วครับ

6.ได้เปิดใช้งาน Wireless LAN หรือ LAN Cable พร้อมๆ กันอยู่ไหม หากมี ลองปิดการใช้งาน การเชื่อมต่อเเบบใด เเบบ หนึ่งก่อน นะครับ

7.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ คอมพิวเตอร์ของคุณไหม ครับ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ

8.เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณมีการเชื่อมต่อผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ของสถาบันการศึกษา บริษัท หรือ องค์กร ใดๆ ไหม ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ

ขั้นตอนเเรก

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดที่ Device Manager

3.ไปที่หัวข้อ Network Adapters เเล้วสังเกตดูภายใต้ จะมีลิสต์ Broadcom 802.11n หรือ Network Adapter อื่นๆ ที่มีอยู่บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องนั้น

4.คลิ๊กขวา เเล้วเลือกกดที่หัวข้อ update driver software...

5.เสร็จเเล้ว ให้ลองเปิดการเชื่อมต่อ WiFi ดู ว่า สามารถเชื่อมต่อได้ไหม นะครับ

ขั้นตอนที่ 1

1. ชี้เมาส์ไปที่ด้านขวามือสุด

2. กดที่ Settings แล้วไปที่ Change PC settings

3. เลือกกดที่ Windows Update

4. คุณจะสังเกตว่ามีหัวข้อ Windows Update เพื่อการอัพเดท กดเพื่อการอัพเดท

5. Restart now(อันที่จริงคุณสามารถเลือกที่จะRestartเครื่องพีซีหรือโน๊ตบุ๊คของคุณทันที่ หรือ Windows 8.1 จะทำการRestart เครื่องคอมพิวเตอร์โดยอัตโนมัติในภาย 2 วัน หากคุณไม่ Restart เอง เพื่อให้ Windows Update มีผลการเปลี่ยนแปลง ครับ) แต่ให้กรณีปัญหาการเชื่อมต่อ Wireless Adapter นี้ ให้เลือก Restart now หากไม่มีเอกสารสำคัญที่กำลังเปิดใช้งานอยู่ครับ) 

ขั้นตอนที่ 2

1. ชี้เมาส์ไปที่มุ่มล่างสุดด้านช้ายมือ เมื่อเจอแล้วกดที่ Start Screen หรือ กดปุ่ม Windows (logo) เพื่อเข้าสู่หน้าต่างWindows 8 .1 UI (User Interface)

2. กดปุ่ม Windows+F

3. แล้วพิมพ์ศัพท์ว่า network troubleshooter

4. คลิ๊กที่ settings

5. มองมาด้านช้ายมือ แล้วกดIdentify and repair network problems

6. แล้วทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นมาที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ

7. หลังจากนั้น กลับมาที่ Start Screen อีกครั้ง แล้ว กด Windows+F

8. พิมพ์ศัพท์ว่า troubleshooting ที่กล่องค้นหา

9. กดที่ settings

10. คลิ๊กที่ Troubleshooting

11. เลือกกดที่หัวข้อ Network and internet

12. คลิ๊กที่ Network Adapter

13. ทำตามคำแนะนำที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่อคอมพิวเตอร์ของคุณ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดู นะครับ

ขั้นตอนที่ 3

ให้รัน System file checker (SFC) เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

1. กดปุ่ม Windows(logo)+X

2. แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3. หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้ กดYes

4. เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5. รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ อย่างไร

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 4-9 ดู นะครับ

ขั้นตอนที่ 4

1. กดปุ่ม Windows(logo)+X

2. กด Run

3. พิมพ์ศัพท์ว่า msconfig กดปุ่ม OK

4. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา, ที่แถบ General, เลือก Selective Startup

5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น

6. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์

7. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ

8. หลังจากนั้นไปที่แถบ Services

9. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

10. กด OK

11. ทำการ Restart เครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ

(หมายเหตุ)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้; กดปุ่ม Windows+X->Run>msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart) 

ข้อควรระวังในการทำ Clean boot : ไม่ควรทำการ Clean boot หากท่านใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่าย หรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ขั้นตอนที่ 5

หากคุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Avast, ESET, Kaspersky, Baidu, Bit Defender, McAfeeฯลฯ (หากมี) ให้ทำการ Uninstall ก่อนชั่วเครา นะครับ

ขั้นตอนที่ 6

ลองเข้าสู่เว็บไซต์ทางการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ของเครื่องพีซีหรือโน๊ตบุ๊คที่คุณกำลังใช้งานอยู่แล้ว ทำการอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดต่างๆ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของ Wireless Adapter Card (หากมี)

ขั้นตอนที่ 7(อาจลองทำดู)

1.เปิดใช้งาน IE

2.ไปที่ Tools

3. Internet options

4.ไปที่เเถบ Connection เเล้วกดที่ LAN settings

5.ที่หัวข้อเรื่อง Proxy server เเล้วยกเลิกติ๊กถูกที่กล่อง Use a proxy server for you LAN ดู ครับ

6.กดปุ่ม OK

7.หลังจากนั้นลองเปิดใช้งานระบบ WiFi ว่า สามารถใช้งานได้ไหม

ขั้นตอนที่ 8 รีเซตค่า IP Streak ให้เป็นค่าเริ่มต้น

1.กดปุ่ม Windows + X

2.เลือกกด Command Prompt(Admin)

3.พิมพ์ (หรือทำการ Copy และ Paste คำสั่ง นี้คงใน Command prompt) netsh winsock reset catalogกดEnter

4.พิมพ์ netsh int ip reset reset.logกด Enter

ขั้นตอนที่ 9

1.กดปุ่ม Windows Logo+ X

2.เลือกหัวข้อ Command Prompt(Admin) กดปุ่ม Enter

3.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า

ipconfig /release กดปุ่ม Enter

ipconfig /renew   กดปุ่ม Enter

4.ปิด Command Prompt

ถ้าหาก ปัญหายังไม่ถูกแก้ไขได้ ลองทำตามขั้นตอนต่อที่ 10 ดังข้างล่างนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 10

1.กดปุ่ม Windows key+X

2.กดที่ Network Connections

3.คลิ๊กขวาที่ Connection WIFI/Ethernet เเล้วกด Properties

4.เเล้วดับเบิลคลิ๊กที่ Internet Protocol Version 4(TCP/IPv4)

5.หากมีติ๊กถูกที่ Use the following IP address อยู่ ให้เปลี่ยนไปติ๊กถูกที่ Obtain an IP address automatically

6.มองลงไปด้านล่าง เเล้วติ๊กถูกที่ Obtain DNS server address automatically

7.กด OK

ขั้นตอนที่ 11

อาจพิจารณา เพื่ออัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดของอุปกรณ์ต่างๆ ของเครื่องโน๊ตบุ๊ค รุ่น ดังกล่าว โดยตรง ตามเว็บไซต์ของ DELL โดยเฉพาะ ไดร์เวอร์ของ Wireless card ตามลิงค์ข้างล่างนี้ นะครับ; 

http://www.dell.com/support/home/my/en/mydhs1/product-support/product/inspiron-15-5547-laptop/drivers

นอกจากนั้น ทางทีมงานขออนุญาตอธิบายเกี่ยวกับบางคำถามที่คุณได้สอบถามมา ดังต่อไปนี้ นะครับ;

3. wireless adapter มีโอกาสที่จะเสียไหม

มีโอกาศครับ

5. ใช้ Avast anti virus

อาจสะดวก โปรดพิจารณาเพื่อยกเลือกการติดตั้งเป็นการชั่วคราวก่อน นะครับ

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีอีกครั้งครับ คุณakkawityodsaodee

ทางทีมงานของเราต้องขอขอบพระคุณสำหรับการเเจ้งกลับ สถานะปัญหาดังกล่าวมายังทางทีมงานของเราได้รับทราบ นะครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยที่ไม่ทราบ ที่ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือในการเเก้ไขปัญหาดังกล่าว นะครับ

หลังจากติดต่อทาง ทีมงานผู้รับผิดชอบจากบริษัท DELL เเล้ว โปรดเเจ้งกลับผลสรุปมาเเชร์ วิธีเเก้ไขปัญหาดังกล่าว กับ ทีมงานเเละสมาชิก ของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย ด้วย นะครับ

ขอบคุณมากๆ ครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

สวัสดีอีกครั้ง ครับ คุณakkawityodsaodee

หากเป็นเช่นนั้น ลองติดต่อสอบถามทางทีมงานสนับสนุนของ DELL ว่า จะสามารถตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ของโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะสมบูรณ์พร้อมที่จะสามารถใช้งานได้ต่อไปไหม ครับ;

ก่อนที่จะติดต่อสอบถามฝ่ายทีมงานที่รับผิดชอบของทาง DELL คุณอาจลองทำตามขั้นตอน ดังต่อไปนี้ดู นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8/8.1 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ทำตามขั้นที่ 1 ที่เคยทำอีกครั้งหนึ่ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้นให้ลองรัน Windows update อีกครั้ง ตามขั้นตอนที่ 4 อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update

2. คลิ๊กที่ Settings

3. คลิ๊กที่ Install optional updates

4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หลังจากนั้น เป็นใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ พร้อม เเอพต่างๆ ว่า สามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 5

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 6 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 8/8.1 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

ขั้นตอนที่ 5 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา) 

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8.1 อยู่กับคุณ

ขั้นตอนที่ 6 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 8/8.1

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น  Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่(DELL) ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

อีกอย่างหนึ่ง คุณอาจตรวจสอบว่า อุปกรณ์ฮารดเเวร์ของคอมพิวเตอร์ของคุณ อย่างเช่น Motherboard, Memory, Hard Disk ฯบฯ ยังอยู่ในสถานะที่สามารถใช้งานต่อไปอย่างปกติได้ไหม นะครับ 

ได้ ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

ขอบคุณมากครับที่แนะนำแนวทางในการแก้ปัญหา   ผมได้ลองทำตามหลายอย่างแล้วก็ยังไม่หาย   

และคิดว่า  อาจจะต้องให้ทาง Dell service ตรวจสอบอีกทีนะครับว่า มีอุปกรณ์เสียหรือไม่  

ได้ผลอย่างไรผมจะแจ้งให้ทราบอีกทีครับ