เปิดโน้ตบุ๊คแล้วหน้าจอดำแต่เครื่องทำงานอยู่

ตอนมันติด มันจะขึ้นมาว่า

สวัสดีครับ คุณNgummy

อย่างแรกเลย ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้สอบถามมายังทีมงานของเรา เกี่ยวกับปัญหาการใช้งาน Windows 8/8.1 ที่กลายเป็น blue screen เเล้วมีข้อความผิดพลาดได้เเสดงวขึ้นมาเเจ้งว่า "...Your PC ran into a problem and needs to restart. We're just collecting some error info, and then we'll restart for you.(85% complete). If you'd like to know more, you can search online later for this error: DRIVER_POWER_STATE_FAILURE... นั้น" เนื่องจากข้อมูลที่คุณได้เเจ้งมา ยังมีบางส่วนที่ไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า อาการดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อไร ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องคอมพิวเตอร์ ดังกล่าวไหม โปรดอิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

2.ไม่ทราบยังเก็บหลักฐานการสั่งซื้อ ใบกำกับภาษี เอกสารที่เกี่ยวข้องกับ เครื่อง โน้ตบุ๊ค Dell รุ่น Inspiron 14 (5000 series) core i3 Windows 8 อยู่ใช่ไหม(เครื่องโน๊ตบุ๊ค เรื่องนี้ น่าจะยังอยู่ในช่วงเวลาการรับประกันอยู่ใช่ไหม ครับ)

3.เป็นระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 รุ่นไหน  32-bit/64-bit เป็น License เเบบ OEM ที่ได้ถูกติดตั้งมากับเครื่องคอมพิวเตอร์ ของคุณตั้งเเต่เเรกเลย หรือว่า เป็น License เเบบ FPP(Full Packaged Product) ที่คุณได้สั่งซื้อมาเเบบกล่องพร้อมมีเเผ่น CD/DVD ของ  Windows 8 ติดมาด้วย ครับ หรือ เป็น Windows 8 เเบบสั่งซื้อ product key มา Upgrade จากระบบปฏิบัติการ Windows 7 หรือ Vista หลังจากนั้นได้อัพเดทเป็น Windows 8.1 ผ่าน Store ครับ

4.คุณได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น Baidu, Kaspersky, Avast, Avira, Bit Defender  ฯลฯ อยู่ไหม หากมีโปรดระบุ

5.เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว มีการเชื่อมต่อระบบอินเทอร์เน็ต ที่ต้องผ่านเครือข่ายของระบบ Server/Domain/Proxy ไหม หากมีโปรดระบุ

6.ปัญหาดังกล่าวได้เกิดขึ้นเป็นครั้งเเรก หรือ เคยเกิดขึ้นเเล้วมาในช่วงเวลาที่ผ่านมา ครับ

7.มีเเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media/CD/DVD ของ Windows 8/8.1 อยู่กับคุณไหม 

8.มี error message/error code ใดๆ เพิ่มเติมได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม ครับ หากมีโปรดระบุ

9.คุณได้รัน Windows update ล่าสุด เมื่อไร ครับ

10.มีการอัพเดทไดร์เวอร์ล่าสุดของ graphic card จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องดังกล่าวโดยตรงบ้างเเล้ว หรือ ยัง ครับ (ลองตรวจสอบดูว่า มีไดร์เวอร์ล่าสุดของ graphic card จากเว็บไซต์ทางการของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์เเละอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ต่างๆ(ตามรุ่นของเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ)  ว่ามีไดร์เวอร์ล่าสุดใดๆ ให้อัพเดทไหม นะครับ)

11.สามารถเข้า safe mode ได้ไหม

กลับมายังปัญหาดังกล่าว ขั้นตอนเเรกเลยที่ควรให้ความสำคัญ ในกรณี คุณNgummy ยังไม่ได้ back up ข้อมูลที่สำคัญๆ ไว้ ทางทีมงานขออนุญาตเเชร์ วิธีการ back up ข้อมูลไว้ใช้ในยามจำเป็น โดยเฉพาะ หากระบบปฏิบัติการ Windows 8/8.1 เกิดปัญหาการใช้งานผิดปกติ นะครับ ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart เเล้วค่อยๆ วางปุ่มคีย์ Shift ที่คุณได้กดค้างไว้ก่อนหน้านี้ ระบบจะนำไปสู่หน้าต่าง  Choose an option(คุณสามารถเลือก ตัวเลือกต่างๆ อย่างเช่น)
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ใช้วิธี Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 8/8.1 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า  Windows 8/8.1 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ หลังจากนั้นจึงลองพิจารณา ที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป ดังข้างล่าง นะครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอข้อมูลเพิ่มเติมเเละฟีดเเบ็คจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

(ลองเข้าสู่ Windows 8.1 โดยใช้วิธี Safe Mode มี 2 วิธี เพื่อเข้า safe mode คุณสามารถเลือกทำตามขั้นตอนที่คุณสะดวก นะครับ)

ขั้นตอนที่ (i) ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ค้างไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart หลังจากนั้นสักพักจึงค่อยวางปุ่ม Shift ระบบน่าจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8/8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8/8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง

ไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่น ดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หรือ

ขั้นตอนที่ (ii) เข้าสู่ Safe Mode โดยเรียใช้วิธี Crash Boot

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows เเสดงขึ้นมา ก็กด รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 8/8.1 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 8/8.1 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลอง

ไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ เเบรนด์ เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่องโน๊ตบุ๊ค พีซี รุ่น ดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หลังจากนั้น ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างนี้ นะครับ

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8/8.1 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5(ทำตามขั้นที่ 3 ที่เคยทำอีกครั้งหนึ่ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้นให้ลองรัน Windows update อีกครั้ง ตามขั้นตอนที่ 6 อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 6

1. กดที่ Startscreen แล้วพิมพ์ Windows Update
2. คลิ๊กที่ Settings
3. คลิ๊กที่ Install optional updates
4. คลิ๊กที่ลิงค์ที่มีข้อความว่า important update is available หากคุณต้องการที่จะติดตั้ง optional updates ที่ได้แสดงอยู่ คุณสามารถคลิ๊กลิงค์ที่มีข้อความแจ้งว่า optional updates are available ได้เช่นกันครับ

5.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หลังจากนั้น เป็นใช้งานเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ พร้อม เเอพต่างๆ ว่า สามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกเเก้ไขได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนที่ 7

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 6 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 8/8.1 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

ขั้นตอนที่ 7 เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา) 

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เเล้วทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

***หมายเหตุ*** กรุณาอ่านข้อมูลเกี่ยวกับผลหลังจากที่คุณเลือกดำเนินการ System Restore ก่อนที่จะตัดสินใจ เลือกทำขั้นตอนนี้ ตามลิงค์ข้างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/th-th/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาไทย)

http://windows.microsoft.com/en-us/windows-8/restore-refresh-reset-pc (ภาษาอังกฤษ)

ขั้นตอนที่ 8 ขั้นตอนเข้า safe mode

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete ให้มองไปที่ด้านล่างของขวามือด้านซ้าย เเล้วกดไอคอน Power ก่อนที่เลือกจะกด Restart ให้กด คีย์ Shift ค้างไว้(hold)สักครู่ หลังจากนั้นจึงค่อยกด Restart now จึงค่อยปล่อยคีย์ Shift ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา)

2.ที่หน้าต่าง Advanced Boot Options ให้เลือก Safe mode เเล้วกดปุ่ม Enter

3.หลังจากเข้าสู่ safe mode เเล้วให้ log on บน Windows 8.1 โดยใช้ administrator account

4.กดปุ่ม Windows Logo หรือ Desktop tile เพื่อเข้าหน้าต่าง Desktop

5.เคลื่อน mouse ไปที่ด้านขวามือสุด

6.เเล้วกดที่ Settings

7.จากหัวข้อ Settings ให้คลิ๊กที่ Control Panel

8.ที่หน้าต่างหัวข้อ All Control Panel Items ให้คลิ๊ก Device Manger

9.ที่หน้าต่าง Device Manager ให้ตรวดสอบดูว่าอุปกรณ์อันใดที่มีปัญหา โดยการขยายที่ละหัวข้อ

10.หลังจากที่ขยายโดยการดับเบิลที่อุปกรณ์ต่างๆ ว่าตัวไหนมีปัญหาเเล้ว ให้คลิ๊กขวาที่อุปกรณ์ที่มีปัญหาเกี่ยวกับไดร์เวอร์ นั้นๆ

11.หลังจากนั้น ให้กดที่ Uninstall

12.ที่กล่อง Confirm Device Uninstall ให้คลิ๊กปุ่ม OK

13.รอจนกว่าการ Uninstall ไดร์เวอร์ดังกล่าวจนเสร็จเรียบร้อย เเละ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตามปกติ

ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 8 อยู่กับคุณ

ขั้นตอนที่ 9 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 8/8.1

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

***

ในกรณี หากเป็น Windows 8/8.1 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น  Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณกำลังใช้งานอยู่(คือ Dell) ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์