Windows Defender ขึ้นแถบสีเหลืองต้องทำไง ?

สวัสดีครับ คุณAP555   

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 SP1, 8/8.1, 10 ฯลฯ เเละผลิตภัณฑ์อื่นๆ เเท้  พร้อมถูกต้องลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ ครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเรา "...เกี่ยวกับการใช้งานโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender บนระบบปฏิบัติการ Windows 10 ซึ่งได้เเสดงเป็นเหลืองขึ้นมา ดังที่คุณได้เเจ้งมาข้างต้น...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง PC/Notebook รุ่นไหน จากเเบรนด์อะไร ได้ใช้งานมานานเเค่ไหน เเล้ว ครับ

2.เป็น Windows 10 รุ่นไหน Version อะไร 32-bit/64-bit ครับ

3.คุณได้ Upgrade ระบบปฏิบัติการ Windows 10 รุ่น ดังกล่าว มาจากระบบปฏิบัติการรุ่น Windows 7 SP1/8.1 รุ่นไหน เวอร์ชั่นรอะไร ครับ

4.ไม่ทราบว่า มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสใดๆ จากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น McAfee, BitDefender, Avast, ESET, Baidu, Kaspersky ฯลฯ อยู่บ้างไหม ครับ

5.ปัญหาดังกล่าวได้เกิดมานานเเค่ไหนเเล้ว ครับ หรือ ว่า Upgrade จาก Windows 7 SP1/8.1 ปุ๊ป ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นปั๊ป ครับ

6.ก่อนที่ปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้น ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่อง PC/Notebook ที่ได้ติดตั้งใช้งา Windows 10 ดังกล่าวไหม หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

7.ลองตรวจสอบสถานะของ Home, Update, History, Settings ของ Windows Defender เเล้วส่งหน้า screen shot  มายังจากทีมงานของเราไเ้ไหม ครับ

ในกรณี ถ้าหากปัญหาดังกล่าว เพิ่งเกิดขึ้น คุณสามารถ พิจารณา เพื่อลองเรียกใช้งาน System Restore ดู นะครับ

ขั้นตอนเเรก

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว เพิ่งเกิดขึ้น คุณอาจลองพิจารณาใช้ขั้นตอน System Restore ดู นะครับ;

ถ้าหากคุณได้สร้าง System Restore Point ไว้ คุณสามารถลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยลองทำตามขั้นตอนที่ 1 นะครับ;(ก่อนที่จะลงมือดำเนินการเเก้ไขปัญหา โดยใช้วิธี System Restore คุณควรที่จะ back up ข้อมูลต่างๆ ไว้ก่อน เพราะว่า ข้อมูลบางส่วนอาจหาย เมื่อคุณย้อนกลับไปในช่วงระยะเวลาที่ Windows 10 รุ่นดังกล่าว ยังอยู่ในสถานะปกติ สมบูรณ์)

ขั้นตอน เรียกใช้งาน System Restore เพื่อย้อนกลับไปช่วงเวลาที่ปัญหายังไม่เกิด***

1.กดปุ่ม Ctrl+Alt+Delete เเล้ว เเล้วมองไปด้านล่างขวามือ คุณจะเห็น ไอคอน Power เเล้ว กดปุ่มคีย์ Shift ค้างไว้ ก่อนที่จะเลือกกดตัวเลือก Restart ( Advanced Boot Options จะโชว์ขึ้นมา)

2.เมื่อเข้าหน้า Advanced Options เเล้ว

3.เลือกกด System Restore เพื่อย้อนกลับไปในวันเวลาที่ปัญหาดังกล่าวยังไม่เกิดขึ้น โดยทำตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องโน๊ตบุ๊คของคุณ จนจบ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ โปรดพิจารณา เพื่อทำตารมขั้นตอนต่างๆ ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8/8.1/10 ทำงานไม่ปกติหรือบกพร่อง นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X

2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

3.****คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)

6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

7.หลังจากนั้นให้ทำตามขั้นตอนที่ 3

ขั้นตอนที่ 3(ทำตามขั้นที่ 1 ที่เคยทำอีกครั้งหนึ่ง)

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี(หาก มีข้อความผิดพลาด อย่าง corrupted ฯลฯ ให้จดเเล้วเเจ้งกลับมายังทางทีมงานของเราอีกครั้ง นะครับ)

6.หลังจากนั้นให้ลองรัน Windows update อีกครั้ง ตามขั้นตอนที่ 4 อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4

1.กดที่ ปุ่ม Start

2.คลิ๊กที่ Settings

3.คลิ๊กที่ หัวข้อ Update & Security

4.คลิ๊กที่ "เเถบหัวข้อ Windows update

5.เเล้วกดที่ Check for updates อีกครั้ง ว่า สามารถใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

6.เสร็จเเล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ PC/Notebook ของคุณ นะครับ

(ในกรณี หากมีการติดตั้งโปรเเกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น McAfee, Baidu, ESET,. Avast, BitDefender ฯลฯ)

ถ้าหากได้ลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไปเเล้ว เเต่ปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ก็ลอง Disable โปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่าง McAfee, ESET ฯลฯ ที่คุณ  ได้ติดตั้งใช้งานอยู่ ณ ตอนนี้ดู นะครับ เเล้วทำตามขั้นตอนที่ 5 นะครับ หลังจากนั้น ลองรันโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender อีกครั้ง ว่า สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างเดิมไหม นะครับ

***

ถ้าหากปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ โปรดพิจารณา เพื่อทำตารมขั้นตอนที่ 5

(ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 10 อยู่กับคุณ)

ขั้นตอนที่ 5 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media(ไฟล์ ISO ของ Windows 10 ที่คุณได้สร้างไว้ ก่อนหน้านี้)

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 10

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ต้องการ back up ไว้ก่อน คุณสามารถ back up ข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป โดยทำตามขั้นตอนเเรก หรือ ขั้นตอนที่ สอง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนเเรก

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดหัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4.กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6.หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7.เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8.เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่สอง Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 10 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 10 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ในกรณี หากเป็น Windows 7/8/8.1/10 ที่เป็น Licensing เเบบ OEM ไม่ทราบว่า คุณยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ เพื่อขอสั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 7/8/8.1/10 ดังกล่าว เพื่อการ Repair, Refresh, Restore, Reset หรือ ลง Windows 7/8/8.1/10 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์บางราย จะคิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เเบรนด์ของเครื่องคอมพิวเตอร์(เเบรนด์นั้นๆ)ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทหรือผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์ดังกล่าว มีการคิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

***

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็ค เเละข้อมูลเพิ่มจากทางคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์