candy crush ในวินดว์มันเป็นสีดำอ่าครับ

เจอปัญหากับคอมพ์ lenovo หลังเล่นเกมแคนดี้ครัชผ่าน ie เกิดปัญหาจอดับ 2-3 วินาที และหลังจากนั้นก็เป็นมาโดยตลอด ล่าสุดถึงจะไม่เชื่อมต่อเน็ตหรือเชื่อม ก็จะดับทุก 15-20 นาที ดับครั้งละ 3 วินาที

สวัสดีครับ คุณทนุพงษ์คูณรักษ์

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่ม Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7/8/8.1, 10 ฯลฯ เเละผลิตภัณฑ์อื่นๆ เเท้  พร้อมถูกต้องลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ ครับ

(ในกรณี ถ้าหากไม่เกี่ยวกับปัญหา การ Restart หลังจาก Windows update ได้รันเสร็จ นะครับ)

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทางทีมงานของเราเกี่ยวกับการใช้งานระบบปฏิบัติการ Windows 10 Candy Crush ใน

วินดว์มันเป็นสีดำอ่าครับ ...ฯลฯ...นั้น" เนื่องจากข้อมูลบางส่วนไม่เพียงพอ ทางทีมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ นะครับ;

1.ไม่ทราบว่า เป็นเครื่อง โน๊ตบุ๊ค รุ่น Lenovo 3000 G430 จากเเบรนด์ Lenovo ดังกล่าว ได้ใช้งานมานานเเค่ไหนเล้ว ครับ (ยังอยู่ในช่วงระยะเวลาการรับประกันไหม ครับ)

2.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ อย่างเช่น  Avast, Baidu, ESET, McAfee ฯลฯ ไหม ครับ

3.สามารถเปิดใช้งานเพื่อ เข้า safe mode ได้ไหม(โดยลองพิจารณาเพื่อใช้วิธี Crash boot ตามขั้นตอนที่ 2)

4.ยังเก็บเอกสารเกี่ยวกับการสั่งซื้อ ผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค ตัวดังกล่าวอยู่ไหม เพราะในบางกรณีคุณอาจจำเป็นต้องมีเอกสารดังกล่าว โดยเฉพาะในกรณีหากจำเป็นต้องขอบริการ สั่งซื้อ เเผ่น Recovery Disc หรือ Installation Media(CD/DVD) ของ Windows 7/8/8.1 ดังกล่าว เพื่อการ repair หรือ ลง Windows 7/8/8.1 ใหม่ นะครับ(บางศูนย์บริการของบริษัทผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค พีซี(Lenovo) คิดค่าบริการประมาณ 600 บาท เเต่ทางทีมงานของเราไม่มีข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เเบรนด์นั้นๆ ที่คุณกำลังใช้อยู่ ว่า ฝ่ายบริการของบริษัทดังกล่าว คิดค่าบริการเท่าไหร่ นะครับ ลองติดต่อสอบถามดู นะครับ)

5.ก่อนปัญหาดังกล่าวจะเกิดขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ดำเนินการเปลี่ยนเเปลงใดๆ บนเครื่องโน๊ตบุ๊ค เครื่องดังกล่าวไหม ครับ อย่างเช่น มีการติดตั้งโปรแกรม เเละเเอพอื่นๆ หรือ ได้เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์อะไรที่มีเสี่ยงต่อการติดไวรัสไหม ฯลฯ หากมีโปรดอธิบายคร่าวๆ พอได้ใจความ นะครับ

6.มีการสร้าง เเผ่น Recovery Disc หรือ มีการขอสั่งซื้อ Windows 7/8/8.1 หรือ 10 Installation เเบบ CD/DVD เก็บไว้ ในกรณีหากต้องทำการ repair, reinstall Windows 7/8/8.1 หรือ10 ดังกล่าวไหม

7.ไม่ทราบว่า คุณได้ Upgrade สู่ Windows 10 จากระบบปฏิบัติการ Windows 7 SP1 หรือ Windows 8.1

8.เป็น Windows 7/8/8.1 รุ่นใด  Windows 7/8/8.1 ดังกล่าว เป็น Licensing เเบบ OEM ที่ได้ติดตั้งมาพร้อมเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตั้งเเต่เเรก จากโรงงานผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่องโน๊ตบุ๊ค เเบรนด์นั้นๆ โดยตรง หรือว่า เป็น Licensing เเบบ Full Packaged Product(FPP) ที่คุณได้ซื้อเเยกมาพร้อมกล่อง ซึ่งจะมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc ติดมาด้วย ครับ

9.ได้รัน Windows update ครั้งล่าสุด เมื่อไร

10.ได้เข้าสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณตัวดังกล่าว เเล้วได้ดาวน์โหลดไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ของ โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี รุ่น ดังกล่าว โดยตรง บ้างเเล้วไหม ครับ

11.ก่อนที่จะ Upgrade สู่ Windows 10 ไม่ทราบว่า คุณได้ตรวจไปยังทีมงาน หรือ เว็บไซต์ของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เครื่อง หรือ  อุปกรณ์ต่างๆ ของเครื่อง PC/Notebook ตัวดังกล่าว พร้อมที่จะรองรับการใช้งาน เเละมี ไดร์เวอร์ เฟริมเเวร์ ซอฟต์เเวร์ เตรียมพร้อมที่จะสนับสนุน เเละรองรับการใช้งาน กับระบบปฏิบัติการ Windows 10 อย่าง 100% เเล้ว หรือ ยัง ครับ

12.มี Graphic card กี่ card ครับ เป็นเเบรนด์ อะไร ครับ

(ในกรณี หากมีจอฟ้า หรือ จอดำ)

13.มี Graphic card เเบบ Integrated(การ์ดจอ ที่ติดมาพร้อม motherboard) หรือ Graphic Card เเยก(Discrete) รุ่นใด เเบรนด์ อะไร อยู่ ครับ (ในกรณี หากเกี่ยวข้อง ลองเลือกกราฟฟิกการ์ดจากหน้าจอ BIOS ให้ใช้ตัว high performance (ในคอมนี้เป็น Nvidia) หลังจากนั้นเข้า Windows ได้ตามปกติ อาการ จอดำ หรือ ฟ้า น่าจะถูกแก้ไขได้ นะครับ)***

(*** ต้องขอขอบพระคุณ เเด่คุณBicM.bigbig ที่ได้เเชร์ข้อมูลดังกล่าวไว้ เมื่อ วันที่ 16 August 2015***)

14.ไม่ทราบว่า เครื่อง Notebook ของคุณกำลังเปิดใช้งานเเบบ Safe Mode อยู่ ไหม ครับ

ทั้งนี้ทั้งนั้น ในช่วงระยะเวลาที่ทางทีมงานของเรากำลังรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางคุณอยู่ในขณะนี้ คุณอาจลองเเก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนเเรก(หากเกี่ยวข้อง หากไม่เกี่ยวก็ข้ามขั้นตอนนี้ไป)

1.กดที่ปุ่ม Start

2.กดที่หัวข้อ Settings

3.กดที่หัวข้อ Devices(ที่มีอุปกรณ์ Bluetooth, Printers, Mouse อยู่ด้วย)

4.Mouse & Touchpad

5.กดที่ หัวข้อ Additional Mouse Options

6.ที่หน้าต่าง Mouse Properties

7.กดเเถบ Pointers

8.เเล้วเลือก pointers นอกเหนือจาก ไอคอน วงกลม ตามรายการ ที่คุณต้องการ

9.กด Apply

10.กดปุ่ม Ok

(ลองเข้าสู่ Windows 10 โดยใช้วิธี Safe Mode มี 2 วิธี เพื่อเข้า safe mode คุณสามารถเลือกทำตามขั้นตอนที่คุณสะดวก นะครับ)

ขั้นตอนที่ 1(ในกรณีหากเปิดเครื่อง PC/NB อยู่)

1. กดที่ปุ่ม Ctrl+Alt+Delete  เเล้วกดปุ่ม Shift ค้างไว้(hold it) หลังจากนั้น กดปุ่ม ไอคอนของปุ่ม Power เเล้วเลือกกด Restart หลังจากนั้นสักพักจึงค่อยๆ ปล่อย ปุ่ม Shift ที่คุณได้กดค้างไว้ก่อนหน้านี้ ระบบก็น่าจะนำไปสู่หน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 10 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 10 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลองไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ฮาร์ดเเวร์ หรือ เครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี รุ่น เเบรนด์ นั้นๆ เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หรือ

ขั้นตอนที่ 2 เข้าสู่ Safe Mode โดยเรียใช้วิธี Crash Boot

1.กดปุ่ม Power(อาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows ก็ รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. กดที่ Startup Settings
5. กด Restart
6. กดปุ่ม F5
7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking )
8. หน้าต่าง Administratorจะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

9.ให้สังเกตว่า สามารถเปิดใช้งาน Windows 10 ของคุณใน Safe Mode ได้ไหม

10.ถ้าหากสามารถเปิดใช้งาน Windows 10 ของคุณได้ใน Safe Mode with networking ก็ลองไปสู่เว็บไซต์ของ ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี นั้นๆ  เเล้วค้นหาไดร์เวอร์ล่าสุดสำหรับเครื่อง โน๊ตบุ๊ค หรือ พีซี รุ่นดังกล่าว เเล้วลองดำเนินการอัพเดทไดร์เวอร์ต่างๆ ของอุปกรณ์อาร์ดเเวร์ต่างๆ ของโน๊ตบุ๊คตัวนี้ โดยเฉพาะไดร์เวอร์ของการ์ดจอ(Graphic card) ฯลฯ

หลังจากนั้น ให้ทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 2

ขั้นตอนที่ 2 (โดยรวมๆ เเล้วสามารถเเก้ไขปัญหาอาการ Windows 8.1/10 ทำงานไม่ปกติ นะครับ)

รัน Restore health เพื่อ restore image ล่าสุดของ Operating system

1. กดปุ่ม Windows + X
2. เลือกกดที่ Command Prompt (Admin)
3. **** คลิ๊กที่กล่อง User Account Control ที่ได้โชว์ขึ้นมา

4.พิมพ์ศัพท์ว่า DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

5. เเล้วกดปุ่ม enter (อาจจะใช้งานเวลาปรามาณ 10 – 15 นาที)
6. หากผลเเจ้งว่ามี corrupt file(ไฟล์ที่เสียหาย เเละไม่สามารถซ่อมเเซมได้ นั้นหมายถึงว่า ระบบปฏิบัติการรุ่นนั้นๆ อยู่ในสถานะที่ไม่สมบูรณ์(could be the serious Operating system corruption)

หลังจากนั้น ให้ทำขั้นที่ 3(เหมือนขั้นตอนที่ 1) อีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 3

1.กดปุ่ม Windows(logo)+X

2.แล้งเลือก กดที่ Command Prompt(Admin)

3.หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กดYes

4.เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว ให้พิมพ์ sfc /scannow

5.รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่มี

6.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 4

ขั้นตอนที่ 4

Restart computer แบบ clean boot

a.กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

b.คลิ๊ก Startup tab

c.Disable Startup item ทั้งหมด>ปิด Task Manager

d.ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า m****sconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

e.คลิ๊กที่ Selective startup

f. Click to clear the Load Startup Items check box

g.คลิ๊กที่แถบ Services

h.ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services

i.คลิ๊ก Disable all

j.เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

k.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

l.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าวสามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 5

ขั้นตอนที่ 5(หากไม่สามารถทำตามขั้นตอนที่ 5 ใน Normal Mode, ให้ลองสร้างใน Safe Mode นะครับ)

หากคุณต้องการที่ผพิจารณา เพื่อสร้างบัญชีใหม่ ที่เป็น Microsoft Account/ Local account(ให้เลือกเป็นชนิด Administrator) คุณสามารถสร้าง บัญชี Microsoft ตามขั้นตอนข้างล่างนี้ นะครับหลังจากนั้น ให้สังเกตว่า ปัญหาดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้เหมือนเดิมไหม นะครับ;

1. กดปุ่ม Windows Logo + X เเล้วกดที่ Control Panel

2. เเล้วกดที่ หัวข้อ User Accounts
3. กด ที่หัวข้อ change account type เเล้วกดที่หัวข้อ add a new use in PC settings
4. กด ที่ หัวข้อ Add someone else to this PC เเล้วเลือกคีย์อีเมลล์ที่คุณมี อย่าง abcd@outlook.com ฯลฯ

5. หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นตอนที่ได้แสดงขึ้นที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณจนจบ

6. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ

7.หลังจากนั้น ให้สังเกตว่า เครื่องคอมพิวเตอร์ ตัวดังกล่าว สามารถกลับมาใช้งานได้อย่างปกติไหม นะครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 6

ขั้นตอนที่ 6

ในกรณีหากมีโปรแกรมแอนตี้ไวรัสจากเทิดปาร์ตี้ดังที่ได้เเจ้งไป คุณอาจกลอง Disable หรือ Uninstall โปรแกรมแอนตี้ไวรัสเหล่านั้น เพราะอันที่จริงเเล้ว Windows 10 ได้มาพร้อมโปรแกรมแอนตี้ไวรัส Windows Defender อยู่เเล้ว ครับ

ถ้าหากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ดีขึ้นให้ลอง ทำตามขั้นตอนที่ 7

ในกรณี หากมี เเผ่น Recovery Disc หรือ เเผ่น Installation Media ของ Windows 10 อยู่หับคุณ

ขั้นตอนที่ 7 ในกรณี หากมีเเผ่น Installation Media/Recovery Disc

1.ใส่ เเผ่น CD/DVD ของ Windows 10

2.เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Install Now

3.คลิ๊กที่ Repair your computer

4.คลิ๊กที่ Advanced Options

5.เลือกคลิ๊กที่ Troubleshoot

6.เลือกคลิ๊กที่ Startup repair

7.ทำตามขั้นตอนฝคำสั่งที่ได้โชว์ขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

ขั้นตอนที่ 8

ลบ temporary files ต่างๆ โดย

1.กดปุ่ม Windows Logo + R

2.พิมพ์ศัพท์ว่า %Temp%

3.กดปุ่ม Enter

4.เเล้วทำการ delete ไฟล์ชนิด temporary files ที่ได้ปรากฏขึ้นมา(บ้างไฟล์อาจไม่สามารถลบได้ ก็ ให้ข้ามไป นะครับ)

5.หลังจากที่เสร็จเเล้ว ก็เเล้วเปิดเกมส์ดังกล่าวดูอีกครั้ง ว่า อาการกระตุกดังกล่าว หาย ไป ไหม

ในกรณีหลังจากทีได้ทำตามขั้นตอนที่ได้เเชร์ไปเเล้ว เเต่ปัญหาดังกล่าวยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีมงานขอเเนะนำให้ติดต่อทีมงานฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของบริษัท ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ เเบรนด์นั้นๆ ว่า ควรยกเครื่องไปที่ศูนย์เพื่อการลง Windows 10 ใหม่ หรือ ไม่ อย่างไร นะครับ  

ในกรณี หากคุณมีข้อมูลสำคัญต่างๆ ที่ต้องการ back up ไว้ก่อน คุณสามารถ back up ข้อมูลเหล่านั้นไว้ก่อนที่จะลองทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเชร์ไป โดยทำตามขั้นตอนเเรก หรือ ขั้นตอนที่ สอง ดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนเเรก

1.กดปุ่ม Windows Logo + X

2.เลือกกดหัวข้อ Command Prompt(Admin)

3.เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad

4.กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6.หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา

7.เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด

8.เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

หรือ

ขั้นตอนที่สอง Crash Boot หรือ Force shutdown หมายถึงการกดปุ่ม Power เพื่อปิดเครื่อง หลังจาก Windows Logo ของ Windows 10 ได้ปรากฏขึ้นมา ให้กดเพื่อปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ ทำอย่างนี้ประมาณ 3-4 ครั้ง ดูก่อน นะครับ ว่า จะสามารถบูทเข้า Windows 10 ดังกล่าวได้ไหม

1. เมื่อสามารถเข้าหน้าต่าง Choose an option
2. เลือกกดที่ Troubleshoot
3. กดที่ Advanced options
4. เลือกกดที่ Command Prompt
5. เมื่อเข้าหน้าต่าง Command Prompt เเล้ว ให้ พิมพ์ศัพท์ ว่า notepad
6. กดปุ่ม Enter

5.ให้คลิ๊กที่เเถบ File เลือกกดที่ Open

6. หลังจากนั้น คุณจะสามารถสังเกตว่า ระบบจะเเสดงไดร์ฟ ต่างๆ ขึ้นมา
7. เลือกกดที่ All files เพื่อให้ระบบเเสดงข้อมูลต่างๆ ทั้งหมด
8. เสียบ external USB Hard disk, USB Flash Drive, USB Thumb Drive ฯลฯ เพื่อโอนย้ายข้อมูล ไฟล์ เอกสาร สำคัญๆ ต่างๆ อย่างที่คุณต้องการ นะครับ

ถ้าหากได้ทำตามขั้นตอนต่างๆ ที่ได้เเนะนำไปเเล้ว เเต่ปัญหาดังกล่าวไม่สามารถเเก้ไขได้ โปรดพิจารณาเพื่อติดต่อฝ่ายทีมงานที่รับผิดชอบจากศูนย์บริการของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่อง PC/Notebook เเบรนด์นั้นๆ หรือ เเบรนด์ของผู้ผลผิตผลิตภัณฑ์เครื่อง PC/Notebook ดังกล่าวโดยตรง เพื่อตรวจสอบว่า มีการเสียหายของส่วนอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ อย่างเช่น Motherboard, Memory, Hard disk, Power Supply(หากเป็นเครื่อง PC),Graphic card ฯลฯ นะครับ 

ได้ไม่ได้ผลอย่างไร ทางทีมงานของเราจะรอฟีดเเบ็คเเละข้อมูลเพิ่มเติมจากทางทีมงานของคุณอีกครั้ง นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์