จอดำก่อนเข้าหน้า sign in มีแต่เมาส์ กด ctrl Alt delete ไม่ได้

ถ้าหากกด Ctrl+Alt+Delete ไม่ได้ ลองนึกดูก่อนนะครับ ว่าได้ตั้งให้เครื่องต้องใส่ password ก่อน ถึงจะ login เข้าใช้งานรึเปล่า ถ้าใช้ แปลว่ามันยังรันค้างไว้อยู่ที่หน้า Login เพื่อรอให้ใส่ password เข้าใช้งานครับ (ลองทำเหมือนปกติ ใส่ password แล้วกด Enter ดูครับ) เครื่องผมเป็นแบบนี้ พอ login เข้าได้แล้ว ก็กด ปุ่ม หรือคลิ๊กขวาได้ปกติครับ (แต่หน้าจอก็ยังดำอยู่นะ) แล้วค่อยมาทำวิธีแก้ไขตามที่ admin microsoft แนะนำต่อไปครับ

สวัสดีค่ะ คุณ sorrowmgz            

ขอบคุณที่ร่วมสอบถามกับทางไมโครซอฟต์ค่ะ

เราเข้าใจว่าปัญหาดังกล่าวส่งผลต่อการใช้งาน เรายินดีให้คำแนะนำในการแก้ปัญหาค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือเปล่าคะ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ติดตั้งหรือเปลี่ยนแปลงอะไรกับคอมพิวเตอร์หรือเปล่าคะ

ปัญหาหน้าจอสีดำสามารถเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น การเปิดปิดคอมพิวเตอร์ผิดวิธี ข้อผิดพลาดของ Driver ข้อผิดพลาดของฮาร์ดแวร์ เป็นต้น 

เบื้องต้นเราแนะนำให้คุณถอดการเชื่อมต่อของอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น เม้าส์และคีย์บอร์ด และเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง จากนั้นให้ลองรีสตาร์ทและตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังเป็นแบบเดิม เราแนะนำให้คุณเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้เซฟโหมด จากนั้นให้อัพเดท Windows และ Driver ค่ะ

เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้

1. รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์จากหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้กดค้างที่ปุ่ม Shift พร้อม ๆ กับกดปุ่ม Power
2. เมื่อเข้าสู่หน้าต่าง Choose an option ให้เลือก Troubleshoot >เลือก Advanced option >เลือก Startup Setting
3. กด Restart >หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต

หรือคุณสามารถศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยกับเซฟโหมดจากลิงค์นี้ค่ะ

เมื่อคอมพิวเตอร์เข้าสู่เซฟโหมดให้อัพเดท Windows โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ 

กดปุ่ม Winodws + I >คลิก Update & Security >คลิก Windows Update >คลิก Check for updates

หมายเหตุ : การอัพเดท Windows จะใช้เวลาประมาณ 4-7 ชั่วโมง ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูล และความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่คุณเชื่อมต่อด้วยค่ะ ดังนั้น เพื่อให้การอัพเดทดำเนินไปอย่างไม่ขัดข้อง เราแนะนำให้คุณเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่มีความเสถียรและเสียบปลั๊กตลอดระยะเวลาการอัพเดทค่ะ  

การอัพเดท Driver ให้ทำตามขั้นตอนดังนี้ค่ะ

พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา >คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต >เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software  

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้คุณออกจากเซฟโหมดและตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

ได้ผลอย่างไรแจ้งให้เราทราบอีกครั้งนะคะ เรายินดีให้คำแนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ

********

หมายเหตุ : เพื่อเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาให้กับคนอื่น ๆ ที่ประสบปัญหาเดียวกันกับคุณ หากวิธีการแก้ไขปัญหาที่ให้ไปข้างต้นสามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ รบกวนช่วยกดเป็นคำตอบให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ