ไม่สามารถใช้งาน bluetooth ผ่านทาง windows 10 ได้ (ใช้เครื่อง Macbook)

1. ยังเป็นอยู่ค่ะ
2. MacBook pro 13 นิ้ว with touch bar ปี 2016

หมายเหตุ แต่ก่อนหน้านี้พบ list Bluetooth มากกว่านี้และไม่มีเครื่องหมายตกใจค่ะ

สวัสดีค่ะ คุณ suchabadeechakranon

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ

เพื่อเเก้ปัญหาตรงจุดทางเราขอสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมดังนี้  

1. ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ
2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ MacBook รุ่นใดคะ
3. ทางเรารบกวนคุณตรวจสอบว่าเครื่อง MacBook ของคุณใช้ Bluetooth รุ่นใด ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบที่ Device manager > ดับเบิ้ลคลิกที่ Bluetooth เมื่อหน้า Properties ปรากฏให้คลิกที่เเถบ details > ตรงที่ Device description ให้เลือก Hardware Ids จากนั้นส่งภาพหน้าจอดังกล่าวมาให้เรานะคะ
4. ในกรณีที่ Bluetooth ไม่ปรากฏใน Device manager เป็นไปได้ Bluetooth มีปัญหา ซึ่งจะถูกซ่อนภายใต้ Other devices ค่ะ ทางเราเเนะนำให้คลิกที่ Other devices เเล้วตรวจสอบว่ามี Driver ตัวไหนที่มีเครื่องหมายตกใจหรือเครื่องหมายที่เเสดงข้อผิดพลาด จากนั้นให้คลิกที่ Driver ดังกล่าวเเล้วส่งภาพหน้าจอ Hardware Ids ตามขั้นตอนที่เราได้เเนะนำในข้อ 3 นะคะ

ทางเรารอข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาของคุณเพื่อให้การหาสาเหตุหรือวิธีการแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างแม่นยำยิ่งขึ้น

ขอบคุณค่ะ

ภาพหน้าจอก่อนหน้านี้ Bluetooth ของคุณมีเครื่องหมายตกใจ ซึ่งบ่งบอกถึงมีข้อผิดพลาดกับ Bluetooth  เเต่หลังจากคุณได้ปิดเเละเปิดเครื่องใหม่ ทุก driver ของ Bluetooth ได้ถูกติดตั้งบนเครื่องเเล้วเเละไม่มีเครื่องหมายข้อผิดพลาดใดๆ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ลองใช้งาน Bluetooth โดยการเชื่อมต่อกับอุปกรณ์อื่นๆ โดยใช้ Bluetooth จากนั้นตรวจสอบว่าคุณสามารถใช้งาน Bluetooth หรือไม่

หากไม่ ให้เเจ้งมาเราอีกครั้งพร้อมกับภาพหน้าจอที่คุณได้รับในขณะเกิดปัญหาด้วยนะคะ เเล้วทางเราจะให้คำเเนะนำเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ได้ลองทำการปิด-เปิดเครื่อง มี Bluetooth list ตามภาพ และได้ทำการ capture screen Hardware ID

มาเพิ่มเติมค่ะ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมข้างต้นนะคะ

จากภาพหน้าจอที่คุณส่งมา Windows 10 สามารถตรวจสอบว่าคุณใช้ Bluetooth จากยี่ห้อใด เเต่ไม่สามารถตรวจสอบถึงรุ่นเเละรายละเอียดอื่นๆ ซึ่งโดยปกติเเล้ว เมื่อตรวจสอบ Hardware IDs ของ Bluetooth ระบบจะเเจ้งถึงทุกรายละเอียดค่ะ

นอกจากนี้ ทางเราได้ตรวจสอบเเล้วว่า Bluetooth ของคุณเป็น Bluetooth ของ Broadcom ซึ่งเป็นไปได้ว่ารุ่นของอุปกรณ์ Broadcom Bluetooth ของคุณได้รับการออกแบบมาเฉพาะสำหรับ Apple และไม่สามารถใช้กับ Windows 10 ได้ แต่เราไม่สามารถตรวจสอบได้เพราะ Hardware IDs ไม่แสดงอย่างถูกต้องค่ะ ดังนั้น เพื่อให้คุณสามารถเเก้ปัญหาตรงจุด ทางเราเเนะนำให้คุณติดต่อผู้สนับสนุน Broadcam โดยตรงเพื่อสอบถามวิธีการเเก้ปัญหาค่ะ

หรือ ในกรณีที่คุณไม่สามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุน Broadcam  คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft โดยตรงเพื่อให้ฝ่ายผู้เชี่ยวชาญตรวจสอบให้ละเอียดถึงสาเหตุของปัญหาเเละวิธีการเเก้ไขปัญหานี้ค่ะ

คุณสามารถติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Microsoft โดยโพสต์คำถามใน Technet ที่ลิงค์นี้ค่ะ

หากมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ