ติดอยู่ที่หน้า BitLocker recovery ใส่ recovery key ถูกต้องแต่ไม่สามารถใช้งานได้

พอกดแล้วขึ้นแบบนี้เลยครับ

สวัสดีค่ะ คุณ CHEPATEE SRILESIN 😊

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ 😃

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ

เบื้องต้น ทางเราเเนะนำให้ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดยกเว้น เม้าส์และคีย์บอร์ด จากนั้นให้คลิก Restart ค่ะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้คุณเริ่มระบบคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยคลิกที่ Advanced option > เลือก Startup Setting จากนั้นให้กด Restart หลังจากรีสตาร์ทคุณจะเห็นตัวเลือกให้เลือก 5 หรือกด F5 เพื่อเริ่มคอมพิวเตอร์ในเซฟโหมดแบบใช้อินเตอร์เน็ต

เมื่ออยู่ใน Safe mode ให้ไปที่ Settings > Update & Security > View installed update history > จากนั้นให้ตรวจสอบว่ามีการอัพเดทที่ล้มเหลวหรือไม่ หากมีให้ลบอัพเดทดังกล่าวเเล้ว Restart คอมพิวเตอร์ค่ะ

จากนั้น ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาการอัพเดทโดยการเรียกใช้ตัวแก้ไขปัญหาของ Windows Update ซึ่งวิธีนี้สามารถตรวจหาข้อผิดพลาดของระบบเเละเเก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติค่ะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือคุณไม่สามารถบูตเข้า Safe mode ทางเราเเนะนำให้ทำ Startup repair ค่ะ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถเเก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ของคุณค่ะ

คุณสามารถทำ Startup Repair โดยคลิกที่ Advanced option > เลือก Startup Repair จากนั้นทำตามขั้นตอนที่ปรากฏบนหน้าจอค่ะ

หากติดขัดหรือได้ผลอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีให้คำเเนะนำเพิ่มเติมค่ะ 🤞

ขอบคุณค่ะ

____________________________________________________________________________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับในวันและเวลาทำการ จันทร์ (Mon) - ศุกร์ (Fri) : 9:00 - 18:00 น. ค่ะ

สาเหตุที่คุณได้รับข้อความข้อผิดพลาดดังกล่าวเกิดจากคอมพิวเตอร์ของคุณไม่มีจุดคืนค่า (Restore point) จึงทำให้คุณไม่สามารถกู้คืนระบบ ( System Restore) ค่ะ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ต้องกังวลนะคะ ทางเราเเนะนำให้กู้คืนระบบคอมพิวเตอร์ของคุณโดยใช้สื่อการติดตั้งของ Windows 10 ค่ะ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดสื่อการติดตั้งของ Windows 10 จากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ค่ะ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” นะคะ

เมื่อสร้างสื่อการติดตั้งของ Windows 10 เสร็จสิ้น คุณสามารถทำการกู้คืนระบบโดยทำตามขั้นตอนดังนี้  

1. เสียบ USB  ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง
2. คลิก Next แล้ว คลิก Repair your computer
3. เลือก Troubleshoot แล้วเลือก advance options
4. เลือก System Restore จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ

สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนการกู้คืนระบบคอมพิวเตอร์โดยใช้สื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ค่ะ (ให้ดูที่หัวข้อ “ใช้สื่อการติดตั้งเพื่อคืนค่าหรือรีเซ็ตพีซีของคุณ” นะคะ

ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ😊🤞

ขอบคุณค่ะ

หาก Startup Repair ไม่สามารถเเก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นกับคุณ ทางเราเเนะนำให้ทำ System Restore ค่ะ วิธีนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อไฟล์ส่วนบุคคลของคุณ  แต่จะลบเเอพพลิเคชั่น Driver และการอัพเดตที่คุณได้ติดตั้งล่าสุด ซึ่งการอัพเดทดังกล่าวอาจเป็นสาเหตุที่ก่อให้เกิดปัญหาบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณค่ะ

คุณสามารถทำ System Restore โดยคลิกที่ Advanced เเล้วเลือก System Restore ค่ะ

ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ 😊

ขอบคุณค่ะ

*ข้อมูลเพิ่มเติม เป็น Dell inspiron 7370 reg type no.P83G001

หลังจากพยายามเริ่มระบบคอมพิพวเตอร์ใน Safe mode หลังการกด restart  แล้วะปรากฏหน้าต่างให้ใส่ recovery key วนลูปตามเดิม

จากนั้นจึงพยายามทำ Start up repair ปรากฏหน้าต่างดังนี้ ทำอย่างไรต่อไปดีครับ