Windows 10 แป้นพิมพ์ไม่ทำงานหลังจาก Sleep

สวัสดีครับ คุณ Goyjaijinajai

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข สำหรับปัญหาที่คุณประสบอยู่อาจเกิดจาก Bug ของการ Update Windows version 2004 ดังกล่าวครับ และเพื่อเเก้ปัญหาเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการย้อยกลับไปยัง Windows version ก่อนการ update 2004 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

แต่ในกรณีที่คุณได้อัพเดทเกิน 10 วัน คุณจะไม่สามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีทั่วไปครับ เเต่คุณสามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีดังต่อไปนี้ครับ 

วิธีที่ 1 ถอนการติดตั้ง Windows Update 2004

> ไปที่ Settings

> ไปที่ Update & Security

> เลือก Recovery

> คลิกที่ Get started ภายใต้ Go back to an earlier build section

คุณยังสามารถตรวจทานส่วนการกลับไปยัง Windows รุ่นก่อนหน้า “Go back to your previous version of Windows” ได้ที่นี่ คลิกที่นี่

วิธีที่ 2 การคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ (Restore from a system restore point)

หากก่อนทำการอัพเดท Build ใหม่ คุณได้สร้างจุดคืนค่าระบบด้วยตนเอง คุณก็จะสามารถทำการย้อนกลับไปใช้ Build ก่อนหน้าโดยใช้วิธีนี้ครับ สำหรับขัั้นตอนการคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบเเละรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ” นะครับ 

วิธีที่ 3 การติดตั้ง Windows 10 ใหม่

คุณสามารถทำได้โดยการใช้สื่อการติดตั้ง Windows 10 ของ Build ที่คุณต้องการเท่านั้นครับ หากคุณไม่มีสื่อการติดตั้ง Windows สำหรับ Build ที่คุณต้องการ การติดตั้ง Windows10 ใหม่ก็ไม่สามารถช่วยในการย้อนกลับไปใช้ Build เก่าครับ เพราะสื่อการติดตั้งในเว็บไซต์จะเป็น Build ล่าสุดครับ

ทั้งนี้ คุณยังสามารถทำการติดต่อยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน  Windows Update ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลัง  Windows Update ครับ ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณาเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข  ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ Goyjaijinajai

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่า Windows Keyboard ไม่ทำงานหลังจาก Sleep mode นั้น ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows ของคุณหรือไม่ครับ

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC ของคุณหรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

ทางเราสันนิฐานว่า ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์ของ Windows นั้น อาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted) หรืออาจเป็นปัญหาในส่วนของ hardware / hard disk ก็มีความเป็นไปได้อย่างมากครับ และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การ Update Windows 10

*(หากว่าคุณได้ทำการ update Windows แล้ว หรือหากปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจาก Windows update ให้คุณข้าไปยัง วิธีที่ 2 ครับ)

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ครับ

วิธีที่ 4 การปิดการใช้งาน หรือถอนการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ (Third-party Antivirus)

เนื่องจาก Windows 10 มี Windows Defender เป็นโปรแกรมสแกนไวรัสอยู่แล้ว การใช้งานโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ (Third-party Antivirus) จะทำให้ขัดแย้งหรือรบกวนการทำงานของ Windows ได้ครับ ดังนั้น หากคุณมีการติดตั้งโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่นอกเหนือจาก Windows Defender เราแนะนำให้คุณปิดการใช้งานชั่วคราวหรือถอนการติดตั้งครับ จากนั้นให้ตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 5 ครับ

วิธีที่ 5 Clean Boot

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver  น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่ การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

วิธีที่ 2 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows 

ทำแล้วยังไม่หายค่ะ

ตอนนี้ได้Clean Bootโน๊ตบุ้ค​ไปแล้วแต่ปัญหายังไม่หายเลยค่ะ 

พอจอเข้าโหมดพักเอง กลับเข้าจอปกติใช้ได้แต่เมาส์ ​แป้นพิมพ์ก็ยังใช้การไม่ได้ ค่ะ

ไม่ทราบมีวิธีแก้ไขอื่นอีกไหมคะ