อัพเดทวินโดวส์แล้วเครื่องรีสตาร์ทรัวๆ

สวัสดีค่ะ คุณ WasitponXV

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาว่าเครื่อง Restart จำนวนหลายครั้ง หลังจากที่ทำการ Update Windows นั้น สาเหตุทางเราคาดว่าอาจจะเป็นไปได้ว่าตัวซอฟแวร์บางตัวที่อยู่ใน Windows อาจเกิดการเสียหายในระหว่างทำการ Update Windows ก็เป็นไปได้ค่ะ

การแก้ไขปัญหาเบื้อต้นทางทีมงานขอแนะให้คุณลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

ขั้นตอนที่ 1: เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้เริ่มคอมพิวเตอร์ใน Safe mode โดยเรียกใช้วิธี Crash Boot ซึ่งคุณทำตามดังนี้

1. กดปุ่ม Power (ฮาร์ดเเวร์) 3-4 ครั้ง โดยกด Power Button เพื่อบูท เข้าสู่ Windows พอเห็น Windows ก็ รีบูทอีก ทำขั้นตอนดังกล่าวอยู่ประมาณ 3-4 ครั้ง จนกว่า หน้าต่าง Choose an option จะเเสดงขึ้นมา หลังจากนั้นให้ดำเนินตามขั้นดังต่อไปนี้

2. เลือกกดที่ Troubleshoot

3. กดที่ Advanced options

4. กดที่ Startup Settings

5. กด Restart

6. กดปุ่ม F5

7. เลือกกดหมาย 5 (Enable safe mode with networking)

8. หน้าต่าง Administrator จะแสดงขึ้นมา ก่อนที่จะเข้า Safe mode

เมื่ออยู่ใน Safe mode เเล้ว ให้ตรวจสอบว่าการอัพเดทที่คุณได้ติดตั้งล่าสุดนั้นสำเร็จหรือไม่ หากการอัพเดทดังกล่าวล้มเหลว ทางเราเเนะนำให้ถอนการติดตั้งอัพเดทดังกล่าวค่ะ จากนั้นให้อัพเดทอีกครั้งค่ะ ในกรณีที่การอัพเดทล่าสุดสำเร็จ ทางเราเเนะนำให้คุณถอดสายฮาร์ดแวร์ภายนอก (เครื่องพิมพ์ เว็บแคม จอภาพเพิ่มเติม เป็นต้น) ที่ไม่จำเป็น และดูว่าปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขหรือไม่ค่ะ

ขั้นตอนที่ 2: เราเเนะนำให้ทำการ Restart computer แบบ clean boot โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ 

1. กดปุ่ม CTRL + SHIFT + ESC พร้อมกัน (เพื่อเรียกใช้งานTask Manager)

2. คลิก Startup tab

3. Disable Startup item ทั้งหมด> ปิด Task Manager

ไปที่ start screen พิมพ์ศัพท์ว่า msconfig แล้วกดปุ่ม ENTER

5. คลิกที่ Selective startup

6. Click to clear the Load Startup Items check box

คลิกที่แถบ Services

8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Service

9. คลิก Disable all

10. เลือกกด Apply ต่อด้วยกด OK

11. Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

หมายเหตุ: เราไม่เเนะนำให้ทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log-in เข้าวินโดว์ด้วยกับโปรแกรมดังนี้ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การ Log-in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดว์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าวและท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดว์ได้ค่ะ 

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานขอแนะให้คุณทำการติดต่อไปยังเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคขั้นสูงด้าน Office และ Windows ในส่วนสำหรับปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นหลังจาก Windows Update ค่ะ

คุณสามารถโทรไปยัง ที่หมายเลขโทรศัพท์เบอร์ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อค่ะ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ - ศุกร์ เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ค่ะ

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค Download - Install - Activate - Windows Update คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม Product Key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยค่ะ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป  ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft