Windows 10 จอฟ้า Restart เครื่อง และมองไม่เห็น SSD ที่ลง Windows ไว้

ผมว่า ควรจะเช็ค RAM หรือ SSD ดูก่อนนะ ไม่น่าจะเกี่ยวกับ Software ส่วนตัวผมว่า SSD น่าจะมีปัญหา

มันมองไม่เห็นใน Bios/Boot Menu หลังจากเครื่อง restartไปแล้วครับ

คือ ใช้งานอยู่ -> จอฟ้า -> เครื่องรีสตาร์ท -> ไม่บูทเข้าwindows แต่เข้าหน้าbios -> bios มองไม่เห็น ssdที่ใช้ลงwindows หรือไม่บูทเข้า OS ใด ๆเลย ค้างอยู่ที่หน้า bios

ปิดเครื่องทิ้งไว้สักพัก -> เปิดเครื่อง -> สามารถบูทเข้า os ใช้งานได้ตามปกติ

และอาการนี้ก็กลับมาอีก แต่ไม่ทราบว่าจะเกิดอีกเมื่อไหร่ บางครั้งก็มีอาการจอกระพริบด้วย

***เมื่อบูทเข้า windows ได้แล้วไดร์ทุกอย่างปกติ มองไม่เห็นเฉพาะตอนจอฟ้า รีสตาร์ท แล้วบูทเข้าหน้าbios ตามที่ได้อธิบายไว้ข้างบน ส่วนตัวคิดว่า ssdอาจจะเสียหรือทำงานไม่ปกติ แต่อยากทราบให้แน่ชัดว่าปัญหาเกิดจากอะไรก่อน ตอนนี้เลยทำ dual boot ใช้ Linux เพื่อดูว่าจะมีอาการแบบเดียวกันหรือไม่***

สวัสดีครับ คุณ เฌอลัญจ์อนุมานสกุล

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาของคุณที่แจ้งว่าไม่สามารถมองเห็น SSD หลังจาก Restart Windows ได้นั้น ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ทางทีมงานขอเรียนให้คุณทราบว่า เนื่องจากอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูลอย่าง SSD/HDD ถ้าในกรณีที่เพิ่งซื้อมาใหม่นั้น มันจะอยู่ในสภาพที่ “รอการฟอร์แมต” นั่นหมายถึงว่ามันยังไม่ได้มีการฟอร์แมตครับ เพราะฉนั้น ถ้าจะให้มันใช้งานได้ปกติเราต้องทำการฟอร์แมตก่อนครับ

และที่สำคัญคือตอนลง Windows บน SSD โปรแกรมลง Windows จะทำการฟอร์แมตเฉพาะ SSD แต่แล้วถ้าเราไม่สั่งฟอร์แมต HDD ด้วย มันก็จะไม่ถูกฟอร์แมตด้วยตัวของมันเอง พอเราลง Windows เสร็จ เราก็จะไม่สามารถมองเห็น HDD ได้ในบางครั้งครับ

และทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณหรือไม่ครับ *(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้ครับ

1. เปิดช่องค้นหาจาก Taskbar ขึ้นมาแล้วพิมพ์ว่า Partition หรือ Disk management แล้วเลือกตัวเลือกแรกครับ “Create and format hard disk partitions”

ในนั้นจะบอกถึงไดรฟ์ต่างๆ ถ้า HDD ไม่ถูกฟอร์แมต จะขึ้นเป็นขีดสีดำด้านบน (ในขณะที่ไดรฟ์ SSD ที่ลง Windows ไว้ จะขึ้นเป็นขีดสีน้ำเงิน)

3. ให้เราเลือกไดรฟ์ HDD ขีดสีดำ แล้วคลิกขวา เลือก New Simple Volume

4. หน้าต่างที่เปิดขึ้นมา ก็จะมีให้ใส่ความจุที่ต้องการ ในการสร้างไดรฟ์ (ถ้าไม่ต้องการแบ่งเป็นหลายไดรฟ์ เราก็ใส่ความจุให้เต็มที่ตามค่า Maximum)

>> ถัดมาก็เลือกตัวอักษรที่จะใช้กับไดรฟ์

>> File system อันนี้เป็น NTFS ถูกต้องแล้ว ส่วน Volume label จะเป็นชื่อไดรฟ์ที่เราอยากตั้ง

>> แล้วเลือก Perform a quick format

>> หน้าสุดท้าย จะเป็นการสรุปข้อมูลการฟอร์แมต เมื่อกด Finish ก็เป็นอันเสร็จสิ้น

>> รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์เมื่อกระบวนการเสร็จสิ้น.

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ เฌอลัญจ์อนุมานสกุล

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ดังนั้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงเช่น Windows update/upgrade หรือติดตั้ง programs ใดๆบนเครื่องคอมพิวเตอร์หรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

ทั้งนี้ หากคุณได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการโดยใช้วิธีแก้ไขปัญหาดังต่อไปนี้ครับ

วิธีที่ 1 การแก้ไขปัญหาฮาร์ดแวร์ (Troubleshoot hardware faulty)

ความผิดพลาดที่เกิดจากฮาร์ดแวร์ สามารถป้องกัน SSD ของคุณจากการถูกตรวจพบโดย BIOS ดังนั้นคุณควรตรวจสอบฮาร์ดแวร์ SSD และพอร์ตที่เกี่ยวข้องและให้แน่ใจว่าพวกเขาทํางานอย่างถูกต้อง นอกจากนี้คุณสามารถสลับไปยังพอร์ต SSD อื่นและดูว่าสามารถตรวจพบได้โดย BIOS หรือไม่

วิธีที่ 2 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

วิธีที่ 3 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 4 Configure SSD settings ใน BIOS

เป็นไปได้ว่าโหมดตัวควบคุม SATA controller mode ไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้อง และนั่นเป็นเหตุผลที่ BIOS ไม่รู้จัก SSD ของคุณ ดังนั้นคุณสามารถกําหนดค่าการตั้งค่าตัวควบคุม SATA ใน BIOS

หมายเหตุ: ขั้นตอนการกําหนดค่า BIOS อาจจะแตกต่างกันบ้างเล็กน้อย เนื่องการตั้งค่าดังกล่าวนั้นจะขึ้นอยู่กับแต่ละแบรนด์ของคอมพิวเตอร์ครั้บ ดังนั้นหากคุณไม่พบการตั้งค่าที่เรากำลังจะกล่าวดังต่อไปนี้ ทางเราแนะให้คุณทำการติดต่อ Computer Manufacturer (ผู้ผลิตผลิตคอมพิวเตอร์) เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และทำการตรวจสอบเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวครับ

> Restart computer และกดที่ F2 หลังจากขึ้นหน้าจอแรก

> กด Enter เพิ่มทำการใส่ Config

> เลือก Serial ATA และกด Enter

> หลังจากนั้นคุณจะเห็น SATA Controller Mode Option

> เลือกIDE Compatibility Mode

> Save changes และ restart computer

วิธีที่ 5 Clean Install

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ 1: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ 2: การติดตั้ง Windows ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Valid Product Key หรือรหัสผลิตภัณท์ที่ยังคงมีสถานะปกติครับ) และก่อนทำการก่อน Reset PC หรือลง Windows ใหม่นั้น ทางเราแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนครับ

และหากได้ทำการแก้ไขปัญหาด้าน Software โดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปทั้งหมดแล้ว และยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้หากว่าปัญหาดังกล่าวยังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราแนะให้คุณทำการติดต่อ SSD / Hardware Manufacturer เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และทำการตรวจสอบเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวครับ เพราะทางเราสันนิฐานว่าปัญหาอาจจะเกิดจากส่วนของ Hardware ครับ เพราะอย่างที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นว่าปัญหาดังอาจจะไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวของ Windows 10 software ครับ เนื่องด้วยจากวิธีการแก้ไข้ปัญหาด้าน Windows software ทั้งหมดที่คุณได้ทำมาแล้วในเบื้องต้นนั้น แต่ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ รวมถึงได้มีการติดตั้ง Windows 10 software ใหม่ (Clean Install) นั้น เปรียบเสมือนการเริ่มต้น software ใหม่อีกครั้ง (หรือการเริ่มต้นใหม่โดยการนับศูยน์) ฉนั้น หากปัญหายังคงเกิดอยู่นั้นมีความเป็นไปได้สูงครับว่าอาจเกิดจาก Hardware ครับ

หรือคุณสามารถไปที่เว็บไซต์ของผู้ผลิตค้นหาไดรเวอร์อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ของคุณ (SSD / Hardware Manufacturer) และดาวน์โหลดรุ่นล่าสุด จากนั้นติดตั้งด้วยตนเองในคอมพิวเตอร์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ดาวน์โหลดที่เข้ากันได้กับระบบปฏิบัติการ Windows version ที่คุณกำลังใช้งานอยู่ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft