เข้าเกม Minecraftไม่ได้ครับ

สวัสดีครับ คุณ vvvvvv5

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าเกม Minecraft ได้นั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ไม่ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ
3. ไม่ทราบว่านอกจากเกมส์ดังกล่าวแล้ว การใช้งานตัวเครื่อง หรือโปรแกรมอื่นๆเป็นปกติหรือไม่ครับ
4. นอกจากเกมดังกล่าวแล้ว เกมอื่นๆสามารถเล่นได้ปกติหรือไม่ครับ

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดทการ์ดจอ สามารถทำได้ขั้นตอนดังนี้ครับ

> กดปุ่ม Windows + X

> เลือก Device Manager

> เลือก Display Adapter

> คลิกขวาที่ Graphics Driver

> เลือก Update Driver Software 

> หลังจากการอัพเดทเสร็จสิ้น ให้ทำการ Restart เครื่องครับ

> และให้คุณทำการถอดสาย USB ทั้งหมดที่ต่อกับตัวเครื่องเช่น Mouse และ Keyboard ออก และเสียบเข้าไปใหม่หลังจากที่เครื่องเปิดขึ้นมาที่หน้าจอ Windows หลักอย่างสมบูรณ์แล้วครับ

> หลังจากนั้นลองทำการ เปลี่ยนการตั้งค่าการ์ดจอจาก High Performance ให้เป็น Power Saving

> หลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ครับ

   หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

    หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองทำการตรวจสอบดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

มันขึ้นแบบนี้ครับ

เรียน คุณ vvvvvv5

ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเรารับทราบถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ ทางเรารบกวนขอทราบข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อวิเคราะห์ถึงปัญหาที่เกิดขึ้นดังต่อไปนี้

1. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build และเวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 2004 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build และเวอร์ชั่นครับ)

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ
3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
4. ทางเราอยากทราบว่า ก่อนหน้านี้เกมส์ดังกล่าวสามารถใช้งานได้อย่างปกติหรือไม่บนเครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องนี้ หรือเป็นการเล่นครั้งแรกครับ
5. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ รวมถึงเกมอื่นๆ สามารถใช้งานได้ปกติหรือไม่

ไม่ทราบว่าได้ทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาเบื้องต้นตามวิธีการที่แนะนำไว้ก่อนหน้านี้แล้วหรือไม่ (3 วิธีข้างต้น)

อย่างไรก็ตาม หากได้ทำตามขั้นตอนตามวิธีการข้างต้นแล้วยังไม่ได้รับการแก้ไข ขอแนะนำให้ลองทำการถอนการติดตั้งเกมดังกล่าว แล้วทำการติดตั้งใหม่อีกครั้งครับ

ทั้งนี้ หากทำการติดตั้งใหม่แล้วยังประสบปัญหาเหมือนเดิม และหากปัญหาดังกล่าวเป็นเฉพาะเกม Minecraft นี้เกมเดียวนั้น ทางเราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเกมดังกล่าวโดยตรง เพื่อทำการตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มเติมในส่วนนี้ครับ ขออภัยในความไม่สะดวกด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

หน้าที่ถ่ายด้านบนคือตอนเข้าเกม

Minecraft ขิ้นแบบนี้มา ใส่รหัสก็ไม่ได้ ไม่รู้จะแก้ยังไงครับ เข้าชื่อเข้าบัญชีในเวปแล้วก็ไม่หายครับ เข้าเกมไม่ได้ 

เลยครับ ยังไงรบกวนหาวิธีแก้ให้หน่อยครับ

เรียน คุณ vvvvvv5

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

เนื่องจากปริ้นสกรีนที่คุณแจ้งมานั้น มีการแจ้งเตือนเกี่ยวกับปัญหาการลงชื่อเข้าบัญชีอีเมล ทางเราขอแนะนำให้คุณลงชื่อเข้าบัญชีอีเมลผ่านเบราเซอร์  https://account.live.com ตามที่ระบบแจ้งงเตือนครับ

ทั้งนี้ หากยังประสบปัญหาเหมือนเดิม ให้คุณลองเปลี่ยนเบราเซอร์อื่นๆเพื่อลงชื่อเข้าใช้บัญชีอีเมล และทำการเครียเคชของเบราเซอร์นั้นๆด้วยครับ

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft