ใช้ Windows 10 แล้ว เน็ตช้า

สวัสดีครับ คุณ sawatcheewawarin

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าความเร็วของอินเตอร์เน็ตช้านั้น เบื้องต้น ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

3. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

ไม่ทราบว่าคุณใช้การเชื่อต่ออินเตอร์เน็ตด้วยวิธีใดครับ เช่น LAN / Wifi เป็นต้น

5. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

 *(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 2 Check Network & Internet Connection

> กดปุ่ม Start

> กดปุ่ม Settings

> กดที่หัวข้อ Network & Internet

> ที่หัวข้อ Airplane mode ให้สังเกตว่า มีหัวข้อ Wireless devices ไหมครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ครับ

วิธีที่ 3 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 4 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 5 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

วิธีที่ 6 Clean Boot

ทางเราเเนะนำให้คลีนบูตโดยทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ครับ คลิกที่นี่การคลีนบูต คือการเริ่มระบบ Windows โดยการใช้ชุดโปรเเกรมเริ่มต้นน้อยที่สุด ซึ่งจะช่วยขจัดข้อขัดเเย้งของ Software ที่เกิดขึ้นตอนคุณได้ทำการอัพเดท หรือติดตั้งโปรเเกรมบนคอมพิวเตอร์ ครับ

หมายเหตุ: คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนทำการคลีนบูต โดยทำตามขั้นตอนนี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ sawatcheewawarin

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราอยากทราบว่าทางคุณได้ใช้วิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นในวิธีที่ 5/6 อย่างที่ทางเราได้กล่าวไปแล้วหรือไม่ครับ และผลออกมาเป็นอย่างบ้างครับ หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นแล้ว ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณดำเนินการลองหา WiFi Dongle มาทบสอบกับทางตัวเครื่องดูนะครับว่าอินเตอร์เน็ตยังช้าอยู่หรือไม่ หากว่าการใช้งานอินเตอร์เน็ตผ่าน WiFi Dongle เป็นปกตินั้น แสดงว่าตัวรับสัญญาณ WiFi ในตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณนั้นเกิดปัญหาครับ

ดังนั้น เพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาดังกล่าเกิดจากตัวรับสัญญาณ WiFi ในตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ หรือเกิดจากตัวของ Windows 10 software นั้น เบื้องต้นทางทีมงานขอเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการทำ Clean Install ครับ

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ 1: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

หมายเหตุ 2: การติดตั้ง Windows ใหม่นั้น ทางคุณจะต้องมี Valid Product Key หรือรหัสผลิตภัณท์ที่ยังคงมีสถานะปกติครับ) และก่อนทำการลง Windows ใหม่นั้น ทางเราแนะนำให้คุณสำรองข้อมูลที่สำคัญไว้ก่อนครับ

อย่างไรก็ตาม หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข นั้นหมายความว่า ปัญหาอาจจะเกิดจากส่วนของตัวรับสัญญาณ WiFi ในตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ครับ เพราะอย่างที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นว่าปัญหาดังอาจจะไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวของ Windows 10 software ครับ เนื่องด้วยจากวิธีการแก้ไข้ปัญหาด้าน Windows software ทั้งหมดที่คุณได้ทำมาแล้วในเบื้องต้นนั้น แต่ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ รวมถึงได้มีการติดตั้ง Windows 10 software ใหม่ เพราะเนื่องจากการลง Windows ใหม่นั้นเปรียบเสมือนการเริ่มต้น software ใหม่อีกครั้ง (หรือการเริ่มต้นใหม่โดยการนับศูยน์) ฉนั้น หากปัญหายังคงเกิดอยู่ นั้นมีความเป็นไปได้สูงครับว่าอาจเกิดจากตัวรับสัญญาณ WiFi ในตัวเครื่องคอมพิวเตอร์ครับ ดังนั้น ทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อกับเจ้าของแบรนด์เครื่องคอมพิวเตอร์ โดยตรงเพื่อทำการตรวจสอบถึงปัญหาดังกล่าวครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

ATTN TO:  Georgia A. Allison

เนื่องจาก Microsoft Team ได้แจ้งว่าเธรดที่ผมโพสต์ไว้ถูกลบจึงขอตอบซ้ำครับ

      1ก่อนที่จะติดตั้ง Windows 10 เคยติดตั้้ง Windows เวอร์ชั่นอื่นและมีโปรแกรมต่างๆไว้มากพอสมควร แต่ได้ Format ฮาร์ดดิส ก่อนติดตั้ง

       2 Windows ที่ใช้ปัจจุบันคือ Windows 10 Pro 1909

       3 สิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากติดตั้งคือความเร็วอินเตอร์เน็ทช้ลง และการใช้ YouTube จะหยุดเป็นระยะ   นอกจากนั้นการใช้แอป Netflix มักขึ้น  T1  และเน็ทหลุด แต่ขึ้นมาโดยที่เน็ทไม่ได้หลุด

       4 ผมใช้ internet ผ่าน WiFi

       5 program อื่นใช้ได้ตามปรกติครับ

       หลังจากแก้ปัญหาตามข้อ 1-6 ความเร็วไม่เพิ่มขึ้น และมีการแจ้งจากทาง intel ว่าอุปกรณ์ WiFi เป็นเวอร์ชั่นที่เก่า แต่ผมไม่สามารถ update ได้ครับ

ขอบพระคุณยิ่ง

sawat   cheewawarin

-ข้อ 1-5 ผมไปตอบที่ส่งคำถามแล้วครับ

วิธีที่ 2 Check Network & Internet Connection

> กดปุ่ม Start

> กดปุ่ม Settings

> กดที่หัวข้อ Network & Internet

> ที่หัวข้อ Airplane mode ให้สังเกตว่า มีหัวข้อ Wireless devices ไหมครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 4 ครับ

  ผลปรากฎว่า หัวข้อWireless devices ขึ้นครับ WiFi และ Bluetooth ยังติดอยู่

    ที่ command prompt - คำสั่งแรก ขึ้น 740 คำสั่งที่สอง ขึ้นว่า syntax incorrect 

ขอบพระคุณครับ

ส****************

Note: Moved from duplicated case / Microsoft SEA - TH Windows Forum

ใช้ Windows 10 แล้ว เน็ตช้า from sa***** chee*****( ******@outlook.co.th )

ATTN To: Georgia A. Allison   

ตอบคำถาม

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

      ไม่ได้ติดตั้งครับ เพราะ formats hard disk แล้วครับ

2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909 เป็นต้น        ใช้ Window 10 Pro 1909  ครับ
3. ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดใดๆแสดงหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

         ไม่มีข้อความขึ้นครับ แต่เน็ทช้ามาก ได้เพียง39/17 จาก 50/20 ซึ่งต่างจากเครื่องอื่นที่ใช้ Windows 7  หากดู Netflix จะมีข้อความขึ้นมาแล้วหายไปคือ"ไม่มีการเชื่อมต่อ" ขึ้นแล้วหายไป จับภาพหน้าจอไม่ทันครับ  ส่วนระยะนี้ Youtube จะมีการหยุด 2 ครั้ง/ชั่วโมง ในการดูด้วยแอปของ Netflix จะมีการขึ้นอีกษร "T1" และ "ไม่สามารถเชื่อมต่อได้ "

4. ไม่ทราบว่าคุณใช้การเชื่อต่ออินเตอร์เน็ตด้วยวิธีใดครับ เช่น LAN / Wifi เป็นต้น

               ดูด้วย wifi  ครับ ในบ้านไม่มีการใช้สาย สาย LAN

5. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

                 การใช้ Windows เวอร์ชั่นอื่นไม่เกิดปัญหาใดๆครับ เริ่มเป็นที่ Windows10 และ YouTube และ Netflix ครับ

ขอบพระคุณเป็นอย่างสูงครับ

Sa****  Che******