เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตผ่านสายแลนไม่ได้

สวัสดีครับ คุณ SuwisaSanwangcome

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราดีใจเป็นอย่างยิ่งที่ปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว สำหรับในส่วนของข้อสงสัยที่คุณแจ้งว่า วิธีการ Fix IP Address จะส่งผลต่อผลกับเน็ตหอหรือไม่นั้น ทางเราขอชี้แจงว่า จะไม่มีผลครับ เพราะตัวราวเตอร์จะแจก IP 1 -2 -3 .....  ตามตัวเลขให้จำนวนเครืองที่ใช้ การที่เรา Fix IP ให้ใช้ 2 ตลอนั้น เหมือนเวลาเราเตอร์แจก IP มาให้ เฉพาะ 2 เท่านั้น ที่จะรับได้ ดังนั้นจะไม่มีผลต่ออินเตอร์เน็ตหอครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม หากคุณยังมีข้อสงสัยหรือติดปัญญาในด้านอื่นๆ ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีครับ คุณ SuwisaSanwangcome

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตโดยใช้สาย LAN ได้ ในขณะที่สามารถเชื่อมต่อผ่าน Wifi ได้นั้น เบื้องต้นทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
3. ไม่ทราบว่าคอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ

ทางเราอยากทราบว่า หากลองนำสาย LAN ดังกล่าว ทดลองกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นๆนั้น ปัญหาเกิดเหมือนกันหรือไม่ครับ

5. หากคุณสะดวกในการทดลอง โดยใช้สาย LAN

• Internet จากสถานที่อื่น เพื่อทดสดดูว่าคุณสามารถทำการเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตผ่านสาย LAN + Internet ในสถานที่อื่นๆหรือไม่

ไม่ทราบว่ามีข้อความหรือรหัสข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงอีกหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

7. ไม่ทราบว่านอกจากปัญหาดังกล่าวแล้ว การใช้งานของ Windows และ Programs อื่นๆ สามารถใช้งานได้ตามปกติหรือไม่ครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่2 การ Run ตัวแก้ไขปัญหา Network Adapter

> พิมพ์ Troubleshooting ในกล้องค้นหาบน Taskbar 

> คลิก Troubleshooting  

> คลิก View All  

> คลิก Network Adapter 

> คลิก Next จากนั้นให้ทำตามคำสั่งที่ปรากฏบนหน้าจอ 

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ทำตามวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่3 การถอนการติดตั้ง W irelessDrivers เเละติดตั้งใหม่อีกครั้ง

> พิมพ์ This PC ในกล้องค้นหาบน Taskbar 

> คลิกขวาที่ This PC เเล้วเลือก Manage  

> ในบานหน้าต่างด้านซ้ายที่ตัวเลือก System Tools ให้คลิกที่ Device Manager  

> เลือก Network Adapter  

> คลิกขวาที่ Wireless Adapter    

> คลิก Uninstall  

> Restart คอมพิวเตอร์ จากนั้นให้ไปที่ Device Manager อีกครั้ง 

> คลิกขวาที่ Network Adapter  

> คลิก Scan For Hardware Changes 

วิธีที่ 4 Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด คลิกที่นี่ และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

วิธีที่ 4 ติดต่อ Computer Manufacture

ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อกับเจ้าของแบรนด์เครื่องคอมพิวเตอร์  ในกรณีหากปัญหาเกิดจากอุปกรณ์ฮาร์ดเเวร์ บาง อุปกรณ์ อย่างเช่น Network Card ไม่ได้อยู่ในสถานะที่จะสามารถทำงานได้อย่างปกติต่อไป คุณสามารถติดต่อเเละสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากฝ่ายบริการลูกค้า ที่ให้การสนับสนุนเเละบริการหลังจากการขาย ตามศูนย์บริการ หรือ ตัวเเทนศูนย์บริการของเจ้าของแบรนด์เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft