เพิ่งซื้อโน้ตบุ๊ค Asus Vivobook เป็น Windows 10 มาให้อยู่แล้ว ใช้ไป2วัน จอขึ้นเป็นหน้า Restarting

เรียน คุณ Pcy6104

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราดีใจอย่างยิ่งที่เครื่องของคุณสามารถเข้าสู่หน้า Windows ได้ปกติแล้ว อย่างไรก็ตามการกดปุ่ม Enter ในขณะที่เครื่องกำลังทำการ Restarting อยู่นั้น ไม่ได้มีผลกระทบกับ Windows แต่อย่างใดครับ ทั้งนี้ขอแนะนำให้คุณรอจนกว่าตัวเครื่องสามารถเข้าสู่ Windows ได้ปกติครับ เนื่องจากโดยปกติแล้วการอัพเดท Windows และ Restart เครื่องหลังจาก อัพเดท Windows นั้นอาจใช้เวลานาน ขึ้นอยู่กับขนาดของข้อมูลของอัพเดท และความเร็วของอินเตอร์เน็ตที่คุณเชื่อมต่อด้วยครับ

หากประสบปัญหาอื่นๆเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้กับทางเราทราบพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อทำการตรวจสอบในขั้นตอนต่อไปครับ ขออภัยในความไม่สะดวกในส่วนนี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1.หลังจากรอ Restartingอยู่นานก็กลับมาใช้ได้ค่ะ

2. ก่อนเกิดปัญหาได้ update Windows ไปค่ะ แต่ก็รอจนUpdateครบ100% ไม่ได้ดับเครื่อง 
3. เครื่องได้ทำการติดตั้ง Program  Antivirus McAfee มาค่ะ

4. ใช้ เวอร์ชั่น Windows 10  home single language   os Build 19041.804 

อยากสอบถามเพื่มเป็นความรู้ค่ะเรื่องที่ตอนกำลัง Restarting อยู่ค่ะ แล้วกดปุ่ม enter ไปหลายรอบจะส่งผลอะไรไหมคะ กับตัว Windows แล้วถ้าเกิด Update Windows versionแล้ว เกิดแบบนี้ขึ้นมาอีกต้องทำอะไรบ้างคะ หรือว่ารอให้ Restarting จนเสร็จค่ะ 

ขอบคุณค่ะ

สวัสดีครับ คุณ Pcy6104
ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าเพิ่งซื้อโน้ตบุค Asus ใหม่ และหน้าจอขึ้น Restarting นานมากหลังจากเปิดเครื่องนั้น ก่อนอื่นทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเกิดขึ้นอยู่หรือไม่ และสามารถเข้าสู่หน้า Windows ได้ปกติหรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
4. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909 เป็นต้น

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

อย่างไรก็ตาม เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

การ Update Windows 10

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

ทั้งนี้หากคุณต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์เบอร์ที่ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น. เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ 

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค download – install – activate คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม product key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

ขอบคุณครับ
ทีมงาน Microsoft