ตัว Touch Screen หน้าจอหายไป ลองเข้าไปดูที่ Device Manager และไม่เจอ HID-compliant touch screen

สวัสดีครับ คุณ STR_RB

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งมาว่าไม่สามารถใช้งาน Touch Screen ได้จากทำการ Update Windows นั้น ทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ ในส่วนนี้อาจจะเป็นไปได้ว่า Touchpad Driver ที่ใช้งานอยู่อาจจะไม่สามารถใช้งานกับ Windows 10 version ที่คุณเพิ่งจะทำการ update ไป หรือว่า อาจมีตัวซอฟแวร์บางตัวที่อยู่ใน Windows 10 อาจเกิดการเสียหายในระหว่างทำการ Update Windows ก็เป็นได้ครับ

และนอกเหนือจากนั้น อาจจะเกิดจากการ์ดจอ หรือไดร์เวอร์ไม่ได้อัพเดท หรือเวอร์ชั่นของการ์ดจอหรือไดร์เวอร์ไม่สามารถใช้งานกับเวอร์ชั่นของ Windows ที่ใช้งานอยู่ครับ ดังนั้น เบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 2 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 3 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 4 Windows 10 In-Place Upgrade

Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 5 ติดต่อ Computer Manufacture

ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อกับเจ้าของแบรนด์เครื่องคอมพิวเตอร์ โดยตรงเพื่อทำการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของคุณนั้นสามารถรองรับ Windows 2004 ล่าสุดหรือไม่

แต่หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราสันนิฐานว่า อาจเกิดจากปัญหาในส่วนของ Computer Hardwares ไม่สอดคล้องกันกับเวอร์ชั่นของ Windows 10 ที่ใช้งานอยู่ก็เป็นได้ครับ ดังนั้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการย้อยกลับไปยัง Windows version ก่อนการ update Windows version ปัจจุบันครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ https://answers.microsoft.com/en-us/windows/forum/windows_10-windows_install-winpc/how-to-use-the-rollback-function-in-windows-10/3e9e5c2d-239f-488c-9f48-64a226302657

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

แต่ในกรณีที่คุณได้อัพเดทเกิน 10 วัน คุณจะไม่สามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีทั่วไปครับ เเต่คุณสามารถย้อนกลับไปใช้เวอร์ชั่นก่อนหน้าโดยทำตามวิธีดังต่อไปนี้ครับ 

วิธีที่ 1 ถอนการติดตั้ง Windows Update

> ไปที่ Settings

> ไปที่ Update & Security

> เลือก Recovery

> คลิกที่ Get started ภายใต้ Go back to an earlier build section

   คุณยังสามารถตรวจทานส่วนการกลับไปยัง Windows รุ่นก่อนหน้า “Go back to your previous version of Windows” ได้ที่นี่ https://support.microsoft.com/th-th/help/12415/windows-10-recovery-options

วิธีที่ 2 การคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ (Restore from a system restore point)

หากก่อนทำการอัพเดท Build ใหม่ คุณได้สร้างจุดคืนค่าระบบด้วยตนเอง คุณก็จะสามารถทำการย้อนกลับไปใช้ Build ก่อนหน้าโดยใช้วิธีนี้ครับ สำหรับขัั้นตอนการคืนค่าจากจุดคืนค่าระบบเเละรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้คุณสามารถศึกษาจากลิงค์นี้ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/12415/windows-10-recovery-options  เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้ดูที่หัวข้อ “คืนค่าจากจุดคืนค่าระบบ” นะครับ 

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

เบื้องต้นทำตามขั้นตอนแล้ว ขึ้นแบบนี้ครับ

Windows Resource Protection found corrupt files and successfully repaired them. For online repairs, details are included in the CBS log file located atwindir\Logs\CBS\CBS.log. For example C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log. For offline repairs, details are included in the log file provided by the /OFFLOGFILE flag.



เราใช้บริการแปลเพื่อช่วยเหลือผู้ใช้ของเรา โปรดให้อภัยข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์

สวัสดีSTR_RB -

ฉัน Jerico T. หนึ่งในที่ปรึกษาอิสระและเพื่อนผู้ใช้ Windows 10 เช่นคุณ ผมเข้าใจว่าคุณกําลังมีปัญหาบางอย่างอยู่

โปรดลองทําตามขั้นตอนด้านล่าง

1.เปิดกล่องทํางานโดยการกดปุ่มหน้าต่าง+rแล้วพิมพ์msinfo32และกดป้อนของ

2.มองหาระบบของคุณรุ่นและผู้ผลิตระบบ, รับทราบของพวกเขาของ

3. ไปที่เว็บไซต์ OEM (ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม) ของคุณ และค้นหาโปรแกรมควบคุมหน้าจอสัมผัสของคุณโดยใช้ข้อมูลที่คุณบันทึกไว้
4. ติดตั้งไดรเวอร์รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ของคุณและตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

อย่าลังเลที่จะติดต่อกลับหากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หวังว่าความช่วยเหลือนี้ ขอให้มีความสุข

ขอบคุณ

เจริโก้ ที.

ที่ปรึกษาอิสระ