ไม่เคยตั้ง Password เข้าเครื่อง แต่มันขึ้นให้กรอก Password "The user's password must be changed before signing in “ โดยลองเว้นว่างไว้และใส่รหัสผ่านใหม่ที่ตั้งขึ้นมาเอง แต่ปัญหาก็ยังไม่ได้รับการแก้ไข

สวัสดีครับ คุณ Phusanisa

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าตัวเครื่องเกิดข้อผิดพลาด "The user's password must be changed before signing in" ดังกล่าว ทั้งที่ไม่เคยตั้งค่ารหัสผ่านนั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ หากคุณไม่เคยตั้งรหัสผ่านมาก่อนคุณสามารถเว้นว่างไว้ครับ และเพียงแค่ให้รหัสผ่านใหม่ที่คุณต้องการใช้ครับ และหากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้คุณลองทำการสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่อีกครั้งครับ และดูว่าสิ่งเดียวกันจะเกิดขึ้นหรือไม่

อย่างไรก็ตามเบื้องต้น ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ
3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ (เช่น Windows 10 Pro)
4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ
5. คอมพิวเตอร์ ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain หรือเปล่าครับ
6. คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
7. ไม่ทราบว่าบัญชีที่คุณใช้เพื่อเข้าสู่ระบบบนเครื่องพีซี เป็นบัญชี Microsoft Account หรือ Local Account ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติมพร้อมปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหา เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft

ขอบคุณค่ะ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows  หรือไม่ครับ

= ไม่นะคะ แต่ เวลาใช้งานและจะปิดเครื่องจะมีคำว่า Shutdown and Updates บ่อยๆ ค่ะ ไม่แน่ใจว่ามันคือการอัพเดต Window ไหม

2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ

= ไม่ค่ะ

3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ (เช่น Windows 10 Pro)

= Windows 10 Professional (10.0.19042.1052)

4. ไม่ทราบว่าคุณล็อคอินเข้าใช้คอมพิวเตอร์โดยใช้บัญชี Administrator หรือเปล่าครับ

= ไม่แน่ใจค่ะ ปกติไม่ได้ตั้งค่าบัญชีอะไรเลยค่ะ

5. คอมพิวเตอร์ ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย Domain หรือเปล่าครับ

= หมายถึงยังไงนะคะไม่เข้าใจคำถามค่ะ. ปกติใช้ internet บ้านค่ะ หรือไม่ก็เชื่อมกับ hotspot มือถือตัวเองค่ะ

6. คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ = ในบ้านค่ะ แต่มีบางครั้งใช้งาน Microsoft team เพื่อประชุมกับบริษัทค่ะ

7. ไม่ทราบว่าบัญชีที่คุณใช้เพื่อเข้าสู่ระบบบนเครื่องพีซี เป็นบัญชี Microsoft Account หรือ Local Account ครับ

= ไม่แน่ใจค่ะ อาจจะยังไม่เคยเข้าระบบผ่านเครื่อง PC มั้งคะ

เรียน คุณ Phusanisa

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ขอบคุณสำหรับข้อมูลเบื้องต้นครับ ไม่ทราบว่าขณะนี้คุณสามารถเข้า Windows ได้แล้วหรือไม่ครับ หากยังไม่สามารถเข้าใช้งานได้นั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำ Windows 10 In-Place Upgrade (การดำเนินการอัพเกรดในตัว)

ทางเราเเนะนำให้ดาวน์โหลด Windows 10 Media Creation Tool และใช้วิธีการ “In-Place Upgrade” ของ Windows 10 ครับ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวจากวีดีโอในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

(บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบเป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขนั้น ทางเราขอแนะนำให้คุณติดต่อไปยังหมายเลขโทรศัพท์เบอร์ที่ 02-263-6888 หรือ 1800-012-705 กด 1-1-1 (ไม่มีค่าบริการในการติดต่อครับ) ในเวลาทำการ วันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น. เพื่อขอความช่วยเหลือผ่านทางโทรศัพท์จากเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคนิคของไมโครซอฟท์ครับ 

คำแนะนำ: ในการให้บริการความช่วยเหลือด้านเทคนิค download – install – activate คุณจำเป็นต้องอยู่หน้าเครื่องคอมพิวเตอร์ที่มีปัญหา และกรุณเตรียม product key เพื่อการตรวจสอบสถานะของไลเซนส์ด้วยครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft