จอฟ้า unexpected kernel mode trap

สวัสดีครับ คุณ Cames19

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าเพิ่งลง Windows11 ใหม่ แต่พอเล่นเกมไปสักพักขึ้นจอฟ้า และมีข้อผิดพลาด “Blue Screen Stop Code UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP” ดังกล่าวนั้น ทางเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับ สำหรับปัญหาดังกล่าว ทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง upgrade / update Windows หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)
3. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 11 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 11 Pro 1909/2004 เป็นต้น

    (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

4. คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องที่ใช้งานในบ้านหรือในองค์กรบริษัทครับ
5. ไม่ทราบว่าหากไม่ได้เล่นเกมปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหรือไม่
6. ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเฉพาะเกมหรือเป็นทุกเกมครับ
7. ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นกับ Windows10 หรือไม่

ปัญหาหน้าจอฟ้า UNEXPECTED KERNEL MODE TRAP สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากหลายสาเหตุ เช่น มีข้อผิดพลาดกับไฟล์ของระบบ Windows hardware มีปัญหา หรือข้อผิดพลาดกับ Driver เป็นต้นครับ

ทั้งนี้สำหรับปัญหาดังกล่าว ทางเราขอแนะนำให้คุณทำการอับเดทไดร์เวอร์ทั้งหมด โดยเฉพาะไดร์เวอร์เกี่ยวกับ VDO graphic ครับ และทำการอับเดท Windows เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ขอแนะนำให้คุณลองลง Windows11 ใหม่อีกครั้งครับ หรือลง Windows10 ดูว่าเป็นปัญหาเดียวกันหรือไม่ หากเป็นปัญหาดังกล่าวเป็นเฉพาะกับ Windows11 แล้ว อาจเป็นไปได้ว่า Windows11 กับอุปกรณ์ฮาดแวร์ของตัวเครื่องอาจไม่เข้ากันครับ ซึ่งหากเป็นกรณีนี้ขอแนะนำให้คุณติดต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Acer โดยตรงเพื่อทำการตรวจสอบไดร์เวอร์หรือตรวจสอบเพิ่มเติมในส่วนนี้ครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ           

จากทีมงาน Microsoft

เรียน คุณ Cames19

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางเราเข้าใจถึงปัญหาที่คุณประสบอยู่ครับ สำหรับปัญหาดังกล่าวแล้ว ทางเราขอแนะนำให้คุณลองทำการติดตั้งและเล่นเกมอื่นๆดูว่าประสบปัญหาเดียวกันหรือไม่หรือเป็นเฉพาะเกมเดียว หากเป็นเฉพาะแค่นั้นเกมเดียวแล้ว ขอแนะนำให้คุณลองทำการถอนการติดตั้งและติดตั้งใหม่ดูอีกครั้งครับ

ทั้งนี้หากเป็นทุกเกมที่เล่น อาจเป็นไปได้ว่า Windows หรือ Driver มีปัญหาครับ อย่างไรก็ตามหากเกมดังกล่าวสามารถเล่นได้บน Windows10 ก่อนหน้านี้นั้น แสดงว่า Driver บางตัวโดยเฉพาะ Graphic driver อาจมีปัญหาหรือไม่เสถียรกับ Windows11 ครับ

ทางเราขอแนะนำให้คุณลองลง Windows11 ใหม่ดูอีกครั้งและติดตั้ง Driver ที่ตรงกับอุปกรณ์ของเครื่องเพื่อเป็นการยืนยันถึงปัญหาที่ประสบอย่ครับ

หากปัญหายังประสบเหมือนเดิมนั้น ทางเราขอแนะนำให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนยี่ห้อของตัวเครื่อง เพื่อทำการตรวจสอบ Driver ที่ตรงกับรุ่นและอุปกรณ์ฮาดแวร์สำหรับ Windows11 หรือเกมดังกล่าวสามารถสนับสนุนกับ Windows11 หรือไม่ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

1.ผมลง Windows 11 ใหม่อะครับแบบ clean install

2.ไม่ได้ติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสและโปรแกรมอื่นๆ ในเครื่องมีแค่เกมครับ

3.Windows 11 Home Single Language Version 21H2 OS Build 22000.282

4.Notebook ส่วนตัวใช้ที่บ้านครับ

5.ใช้งานปกติไม่ได้เล่นเกมไม่เกิดอาการจอฟ้าใดๆ

6.ตอนนี้ในเครื่องมีแค่เกมเดียว ไม่สามารถเทสกับเกมอื่นได้ครับ

7.ตอนเป็น Windows 10 เล่นเกมเดียวกันก็ปกติดีไม่มีจอฟ้าแต่อย่างใดครับ

-อัพเดท Driver ทั้งหมดแล้วครับตอนลงวินโดว์เสร็จ

-ใน Windows Update ไม่มีอะไรให้อัพแล้วครับ

-ตอนใช้ Windows10 ใช้โปรแกรม PC Health Check App เทสดูแล้วสเปคก็ผ่านทุกอย่างนะครับ