ไม่สามารถเข้า HOTMAIL ได้

สวัสดีค่ะ คุณ Peungnaka

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"

เพื่อกรอกลงในระบบ เพื่อลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณได้ เนื่องจาก "เบอร์มือถือ เเละอีเมล์สำรอง" ของคุณไม่สามารถใช้งานได้นั้น

ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ

เพื่อที่คุณจะสามารถเพิ่มข้อมูลรักษาความปลอดภัยในส่วนของ "อีเมล์สำรอง" ได้เเละจะสามารถเพิ่ม "เบอร์มือถือใหม่"ได้อีกหลังจากข้อมูลรักษาความปลอดภัยทั้งหมดได้ถูกลบออก ตามระยะเวลาที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ ซึ่งคุณสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ

1. ลงชื่อเข้าใช้งาน account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
2. ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft"  ตัวเลือกซ้ายมือ ให้คุณคลิกที่ "ความปลอดภัยและรหัสผ่าน"
3. ภายใต้หัวข้อ "โปรดช่วยเราปกป้องบัญชีของคุณ" ก่อนที่คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญได้ คุณต้องตรวจสอบบัญชีของคุณด้วยรหัสการรักษาความปลอดภัย คุณต้องการรับรหัสนี้ของคุณด้วยวิธีใด ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีรายการเหล่านี้เเล้ว" เเล้วคลิก "ถัดไป"
4. ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่"

-ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" น่ะคะ

5. จากนั้นคุณจะพบกับหน้าต่าง

เพื่อความปลอดภัยของคุณ การเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยจะใช้เวลา 30 วัน...

-ตรงนี้ให้คลิก "ถัดไป"

6. เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้

"เราจะส่งอีเมลให้คุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถเข้าถึงได้"

-มาถึงตรงนี้ให้คุณกรอกชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

7. แล้วคุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ

ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่ (อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น) เพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณต่อไป โปรดดำเนินการนี้ทันทีเนื่องจากลิงก์ที่อยู่ในอีเมลจะหมดอายุในเร็วๆ นี้

8. ภายในเมล์ที่คุณได้รับให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นระบบจะแจ้งให้คุณ “กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสิ้น”
9. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

ทำตามขั้นตอนในระบบจนกว่าจะเสร็จสมบูรณ์ค่ะ

หมายเหตุ* คุณจำเป็นต้องรอการดำเนินงานของฝ่ายผลิตภัณฑ์ช่วงเวลาหนึ่ง และทางฝ่ายผลิตภัณฑ์หวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะสามารถลบอีเมล์สำรองเก่าที่ไม่สามารถใช้งานได้ของคุณออก โดยใช้ระยะเวลาตามที่ระบบได้เเจ้งให้คุณทราบค่ะ หรืออาจใช้เวลาประมาณ 30 วัน

เเละหากคุณมีข้อสงสัยเพิ่มเติม

เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ดังนั้นคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ เพื่อสนทนากับทีมงานผ่านทางแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ

คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

สวัสดีค่ะ คุณ PeungJaaaaa

สำหรับปัญหาของคุณทั้งหมด ทีมงานขอตอบดังนี้ค่ะ

(1.) พอเข้าไปที่ security & password แล้วเป็นอย่างรูปที่แนบมาค่ะ ยังไม่สามารถเปลี่ยนได้ค่ะ

ตอบ: ทางทีมงานขอทราบว่าอีเมล์ pe****@yahoo.com นี้ใช่อีเมล์ของคุณหรือไม่

หากใช่ งั้นก็แสดงว่าคุณเคยได้ทำการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยในบัญชีของคุณ และการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยดังกล่าวนั้นยังไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ และคุณจำเป็นต้องรอถึงวัน 6/8/2014 ถึงจะสามารถใช้อีเมล์pe****@yahoo.com นี้เพื่อทำการปรับปรุงข้อมูลความปลอดภัยของคุณได้ค่ะ

หากไม่ใช่ กรุณาทำการยกเลิกการขอเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยตามคำแนะนำที่ระบบแจ้งไหวค่ะ

(2.) ไม่สามารถแก้ตามได้ค่ะ มันขึ้นอย่างด้านบนค่ะ

ตอบ: เนื่องจากบัญชีของคุณมีการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยอยู่และข้อมูลความปลอดภัยที่เพิ่มใหม่ยังไม่สามารถใช้งานได้ ดังนั้น ทางทีมงานแนะนำให้คุณทำให้ข้อที่ 1.เสร็จสมบูรณ์แล้วค่อยทำข้อที่ 2.ค่ะ

เเละสำหรับในครั้งต่อไป ทีมงานเเนะนำให้คุณติดต่อกับทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราน่ะคะ เพื่อติดต่อกับเรา

อีกครั้งน่ะค่ะเนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ รบกวนให้คุณทำการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา****ทั้งนี้ก็เพื่อความสะดวกเเละปลอดภัยเเก่บัญชีของคุณเองค่ะ

ตามที่เราได้เคยเเนะนำไปเเล้วข้างต้นค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

รบกวนอีกทีค่ะ พอเข้า account.live.com แล้วมันเข้าไปที่หน้าจอนี้ ไม่สามารถไปต่อได้เพื่อไปเปลี่ยนความปลอดภัยและรหัสผ่านได้

(To protect your personal information)

เพราะครั้งแรกได้เข้าไปเปลี่ยน password แล้วครั้งนึง แต่ไม่สามามรถเปลี่ยน email กับเบอร์โทรศัพท์ ที่เคยลงทะเบียนไว้ได้ เพราะเบอร์ที่ใช้ตอนนั้นไม่ได้อยู่ประเทศไทย และอย่างที่บอกข้างต้น email เก่าที่ลงทะเบียนไว้ไม่สามารถใช้การได้แล้ว

สวัสดีค่ะ คุณ Peungnaka

เพื่อเป็นการยืนยันว่าคุณเป็นผู้ร้องขอเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่าน หรือ ข้อมูลรักษาความปลอดภัย

ให้คุณเลือก "ใช่ คือ ฉันเอง" ค่ะ จากนั้นให้คลิก "ถัดไป" เเล้วให้คุณทำตามคำเเนะนำของระบบค่ะ

ส่วนการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณนั้น ให้คุณดำเนินการตามขั้นตอนที่ทีมงานเเนะนำไว้เเล้ว

ข้างต้น

เเละสำหรับข้อสงสัยเกี่ยวกับความปลอดภัยของบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานรบกวนให้คุณ สร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราน่ะคะ เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft

สวัสดีค่ะ คุณ PeungJaaaaa/Peungnaka

สำหรับปัญหาของคุณทั้งหมด ทีมงานจะทำการชี้เเจงเป็นข้อๆ ดังนี้ค่ะ

(1.) จากที่คุณสอบถามว่า "ทุกครั้งที่เข้าบัญชี ระบบจะถามตามที่คุณปริ้นสกรีนหน้าจอมาข้างต้น เพื่อยืนยันทุกครั้งเลยเหรอไม่" 

• ไม่ค่ะ หากคุณคลิกยืนยันที่ "Yes, this was me" (ใช่ นี่คือฉัน) คุณก็จะสามารถยืนยันตน เเล้วลงชื่อเข้าใช้งานได้ตามปกติ โดยไม่ต้องยืนยันตนอีกค่ะ

(2.) เมื่อคุณยืนยันตนในข้อที่ 1. เเล้วนั้น ให้คุณทำการปริ้นหน้าต่างอินเตอร์เน็ตเบราว์เซอร์ให้หมดน่ะคะ

เเล้วให้คุณไปที่เว็ปไซน์ account.live.com เพื่อทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งค่ะ

เเต่หากยังเข้าทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ได้ คุณจำเป็นจะต้องลบคุ๊กกี้และล้างแคชบนเบราว์เซอร์ ซึ่งมีขั้นตอนดังนี้ค่ะ

1. เปิด Browser Internet Explorer
2. ไปที่ไอคอนเครื่องมือ (รูปเฟือง) >> Internet Options >> General
3. หัวข้อ “Browsing history” >>คลิกที่ Delete >> ทำเครื่องหมายถูก3 จุด คือ “Temporary Internet files” ,“Cookies”  และ “History” >> คลิก “Delete” >> OK
4. ปิดหน้าต่าง Internet Explorer ทั้งหมด แล้วเปิดใช้งาน ลงชื่อเข้าใช้ account.live.com เพื่อทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณใหม่อีกครั้งค่ะ

หมายเหตุ : การลบคุ๊กกี้นี้ ประวัติที่เคยเข้าเว็ปไซด์ต่างๆ จะถูกลบออก หากคุณต้องการเก็บลิ้งค์เวปไซด์ โปรดทำเครื่องหมาย Favorites

(3.) อีกปัญหาของคุณคือ ไม่สามารถส่งเมล์ด้วยการใช้งานผ่านทางไอโฟนได้ มีข้อความผิดพลาดเเจ้งว่า "user หรือ password" ไม่ถูกต้องนั้น 

ปัญหานี้อาจเกิดจากคุณได้ทำการตั้งค่า "การตรวจสอบสองชั้น" บนบัญชีของคุณ หากคุณมีการตั้งค่า  "การตรวจสอบสองชั้น" คุณสามารถทำตามคำเเนะนำในเว็ปไซน์ต่อไปนี้ เพื่อให้คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณผ่านทางโทรศัพท์มือถือของคุณได้ค่ะ

http://windows.microsoft.com/th-th/windows/two-step-verification-faq

เเละสำหรับในครั้งต่อไป ทีมงานเเนะนำให้คุณติดต่อกับทีมงานผ่านทาง แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเราน่ะคะ เพื่อติดต่อกับเรา

อีกครั้งน่ะค่ะเนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ รบกวนให้คุณทำการสร้างแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา****ทั้งนี้ก็เพื่อความสะดวกเเละปลอดภัยเเก่บัญชีของคุณเองค่ะ

ตามที่เราได้เคยเเนะนำไปเเล้วข้างต้นค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft