สวัสดีค่ะ คุณ つづくNiwat
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ
จากที่คุณกำลังประสบปัญหาไฟล์แนบในเมล์หายเมื่อคุณตอบกลับทั้งหมดนั้น ทางเราเข้าใจความยุ่งยากที่คุณกำลังประสบอยู่และได้รับทราบปัญหาของคุณแล้วค่ะ
สำหรับปัญหาของคุณ
ทางทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหา ดังนี้
- ทำการปริ้นสกีนหน้าจอหน้าที่แสดงเมล์ที่มีไฟล์แนบที่คุณได้รับและต้องการตอบกลับทั้งหมด(ตั้งค่าให้เป็นภาษาอังกฤษ) จากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราที่ "ข้อความส่วนบุคคล"
- ทำการปริ้นสกีนหน้าจอหน้าที่แสดงไฟล์แนบหายไปเมื่อคุณตอบกลับทั้งหมด(ตั้งค่าให้เป็นภาษาอังกฤษ) จากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราที่ "ข้อความส่วนบุคคล"
- ขอทราบชื่ออีเมล์ที่มีปัญหาของคุณอีกครั้งน่ะคะ
- ขอทราบชื่ออีเมล์สำรองของคุณ (อีเมล์ติดต่อกลับ ที่ทีมงานสามารถติดต่อคุณได้)
- ขอทราบหมายเลข PUID (สามารถหาได้โดยเข้าเวปไซด์ account.live.com
> ข้อมูลเบื้องต้น > รายละเอียดส่วนบุคคล> คลิกที่ "เเก้ไข"หัวข้อ "รหัสเฉพาะ" ด้านล่างสุด) ค่ะ กรุณาแจ้งเรามายังที่ "ข้อความส่วนบุคคล"
- รบกวนให้คุณพิมพ์คำว่า “ฉันอนุญาตให้เข้าถึง Live ID ของฉัน”
- เพื่อแก้ไขปัญหาของคุณ ทังเรารบกวนขอไฟล์ข้อมูล Fiddler เพิ่มเติม ขอทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ค่ะ
(1)ดาวน์โหลด และติดตั้ง Fiddler จากเว็ปไซต์ http://fiddlertool.com/
(2)ปิดเซสชันในการใช้งาน IE ทั้งหมด
(3)เปิดFiddler
(4)ไปที่ Tools ->เลือก Fiddler Options ->คลิก HTTPS
(5)ให้แน่ใจว่าคุณได้เลือก Decrypting Traffic และ Ignoring Server Certificate Errorsแล้ว
(6)เข้าเว็ปไซต์ www.outlook.com ด้วยบัญชีของคุณอีกครั้ง
(7)เปิดFiddler อีกครั้งเพื่อเก็บข้อมูล
(8)บันทึกไฟล์ข้อมูล ->Save ->All sessions (รูปแบบ.saz )
(9)ขอให้คุณแนบไฟล์มาที่"ข้อความส่วนบุคคล"
หากมีข้อสงสัยอื่นใด โปรดแจ้งให้เราทราบอีกครั้ง
ทีมงานMicrosoft
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
