![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
สวัสดีค่ะ คุณ ณฐพลคลังแสง
ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ
สำหรับปัญหาที่คุณลืมรหัสผ่านของบัญชีนั้น ทีมงานเเนะนำให้คุณเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่านด้วยตนเองผ่านทางเว็ปไซต์ http://account.live.com/pw หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนเเปลงรหัสผ่านได้ด้วยตนเอง ทางทีมงานแนะนำให้คุณเข้าเว็ปไซต์ https://account.live.com/acsr และส่งคำขอรับการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชีค่ะ เมื่อคุณผ่านการตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี ทางเราจะดำเนินการส่งลิ้งค์การตั้งค่ารหัสผ่านใหม่ไปยังอีเมล์ติดต่อกลับของคุณค่ะ
หลังจากคุณได้ตั้งค่ารหัสผ่านใหม่แล้ว หากยังต้องการทำการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ในบัญชี เนื่องจากวิธีการเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยได้มีการเปลี่นแปลงบางอย่าง ดังนั้นทางเราขอแนะนำให้คุณทำตามคำแนะนำดังนี้
1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ
- ในหน้าต่าง"บัญชีMicrosoft**"เลือกหัวข้อ"เปลี่ยนรหัสผ่านและอื่น ๆ"(เนื่องจากคุณกำลังเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ คุณจึงอาจได้รับแจ้งให้ใส่รหัสความปลอดภัย ตรวจหารหัสจากอีเมล์สำรองของคุณ ใส่รหัสที่พบแล้วแตะหรือคลิกส่ง** ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง)
3.จากนั้น คุณจะสามารถเข้าถึงหน้าต่างที่คุณสามารถเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ได้ ให้คุณเลือก**"เพิ่มหมายเลขโทรศัพท์ใหม่"** แล้วกรอกหมายเลขโทรศัพท์ ใหม่ค่ะ หากคุณอยากลบเบอร์โทรศัพท์เดิมออก คุณสามารถคลิก**" ลบ"** ที่อยู่ทางขวาของเบอร์โทรศัพท์เดิมค่ะ
แต่หากคุณไม่สามารถรับรหัสรักษาความปลอดภัยเพื่อทำการเปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ คุณจำเป็นต้องทำการลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณตามคำแนะนำดังนี้ค่ะ
1.ลงชื่อเข้าใช้งาน https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย" ให้คุณคลิกเลือก**"ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้"เเล้วคลิก"ถัดไป"** หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย" ในหน้าต่าง "บัญชีMicrosoft" ให้คุณคลิกที่**"เปลี่ยนรหัสผ่านและอื่น ๆ"แล้วคลิกเลือก"ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้"**
---คลิก**"ถัดไป"**
2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า"คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก**"ไม่ใช่"**นะค่ะ
3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้ "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได้..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"
4.หากคุณเลือกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ดำเนินการต่อ" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้**“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา”** ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์” หากคุณเลือกเบอร์มือถือ คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า **“ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“**ของคุณ ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”
- ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”
จากนั้น ขอให้คุณรอเป็นระยะเวลา30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ เมื่อเวลาครบ 30วัน คุณจะสามารถใช้ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่ของคุณรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ได้ตามปกติค่ะ
ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว ทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ได้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ หากคุณยังมีปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์อีกทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสร้างเคสใหม่ตามคำแนะนำของ**การสร้างเคสหรือส่งคำถามโดยใช้แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ
ขอขอบคุณ
ทีมงาน Microsoft