ทำไมEmail ไม่ได้รับข้อความจาก Instagram

สวัสดีค่ะ คุณ Fahkiki

ยินดีต้อนรับสู่ฝ่ายสนันสนุน Microsoft Online Service ค่ะ

สำหรับปัญหาในการรับอีเมลจากทาง Instagram ที่คุณแจ้งมานั้น จากการตรวจสอบทีมงานขอแนะนำให้คุณตรวจสอบการตั้งค่าตัวกรองอีเมลขยะ และตรวจสอบอีเมลในกล่องอีเมลขยะและอื่นๆดูค่ะ ซึ่งคุณสามารถตรวจสอบขั้นตอนการแก้ไขปัญหาที่ลิงค์นี้ค่ะ คลิกที่นี่

นอกจากนี้แล้วทางเราขอแนะนำให้คุณรอ กรณีที่อีเมลยังไม่ได้ถูกส่งมาจากบริการ Instagram หรือทำการติดต่อฝ่ายสนับสนุนดังกล่าวเพื่อสอบถามเกี่ยวกับทางผู้ส่งอีเมลค่ะ

ขอขอบคุณค่ะ

จากทีมงาน Microsoft

ตรวจสอบทุกอย่างแล้วปกติค่ะแต่ก็ยังไม่ได้รับอีเมลจากinstagramเลย แต่สามารถรับจากผู้อื่นได้ปกติ ไม่รู้เป็นเพราะอะไร ลองไม่ใช้อีเมลของmicrosoftใช้ของyahooก็รับได้ปกติ อันนี้น่านะเป็นปัญหาทางอีเมลของmicrosoftเองไม่น่าเกี่ยวกับinstagramหรือเปล่าคะ

สวัสดีค่ะ คุณ Fahkiki

ตามที่เข้าใจคือคุณไม่สามารถรับอีเมลของ Instagram เพื่อทำการรีเซ็ตพาสเวิร์ดได้ ดังนั้นทีมงานขอให้คุณทำการตั้งค่าให้บัญชีของ Instagram.com นั้น เป็นผู้ส่งที่ปลอดภัย โดยตั้งค่าได้ที่

1. ลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีของคุณ เเถบเครื่องมือมุมบนขวาในหน้าต่างจดหมาย (เครื่องหมายเฟือง)ให้คลิกที่ตัวเลือกเพิ่มเติม (Options)
2. ภายใต้หัวข้อ "การป้องกันอีเมล์ขยะ" (Preventing junk email)ให้คลิกที่ "ผู้ส่งที่ปลอดภัยเเละผู้ส่งที่ถูกบล็อค" (Safe and blocked senders)
3. คลิก "ผู้ส่งที่ปลอดภัย" (Safe senders)
4. จากนั้นให้พิมพ์ชื่ออีเมล์ที่คุณต้องการทำเครื่องหมายว่าปลอดภัย (Sender or domain to mark as safe)
5. คลิก "เพิ่มลงในรายการ" (Add to list)

จากนั้นให้คุณตรวจสอบว่าคุณได้รับอีเมล์จากทาง Instagramในกล่องจดหมายขาเข้าของคุณอย่างปกติหรือไม่ค่ะ

ได้หรือไม่ได้อย่างไรรบกวนเเจ้งให้เราทราบอีกครั้ง แต่หากคุณได้ทดลองทำตามที่แนะนำดังกล่าวแต่ก็ยังไม่สามารถรับอีเมลจาก Instagram ได้ ทีมงานเเนะนำให้คุณติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ Instagram อีกฝ่ายเพื่อสอบถามถึงปัญหาที่คุณไม่สามารถรับจดหมายรีเซ็ตรหัสผ่านจากทาง Instagram ได้คะ เพื่อให้ได้ทราบเเน่ชัดว่า ปัญหาเกิดจากการส่งหรือความผิดพลาดอื่นๆจากฝ่าย Instagram หรือไม่

อีกทางนึง สำหรับปัญหานี้ ทีมงานเเนะนำให้คุณติดต่อกับฝ่ายผู้ส่ง (Instagram) เพื่อให้ผู้ส่งกรอกแบบฟอร์มเป็น (ภาษาอังกฤษ) เพื่อลงทะเบียนกับทาง Outlook.com เกี่ยวกับการส่งจดหมายจาก Instagram มายังผู้ใช้งานโดเมน Outlook.com (คุณเอง)

ข้อมูลที่สำคัญที่ผู้ส่งจำเป็นจะต้องกรอกคือ

1. Contact name ชื่อ นามสกุลของผู้ส่ง

2. Contact e-mail address (This email must be valid to receive the investigation report.) ชื่ออีเมล์ติดต่อกลับของผู้ส่ง (จำเป็นจะต้องเป็นอีเมลที่สามารถใช้งานได้ หรือสามารถติดต่อกลับได้)

3. Outbound IP(s) or range(s) หมายเลข IP ที่ไม่สามารถส่งจดหมายออกได้ของผู้ส่ง (อาจจะมีมากกว่า 1หมายเลข IP ก็ได้) ซึ่งปัญหานี้ สาเหตุอาจเกิดจาก IP เซิร์ฟเวอร์จดหมายที่เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Outlook.com ได้เกินขีดจำกัดการเชื่อมต่อที่อนุญาต เหตุผลที่จำกัดอัตรานั้นเกี่ยวกับความมีชื่อเสียงของ IP หรือ โดเมนของผู้ใช้บริการโดเมนนั้นๆค่ะ ผู้ส่งจำเป็นต้องเข้าไปกรอกข้อมูลภายในเว็ปไซต์ด้านล่างนี้ค่ะ

https://support.msn.com/eform.aspx?productKey=edfsmsbl2&ct=eformts

เกี่ยวกับปัญหานี้ คุณสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่เว็ปไซต์ด้านล่างนี้ค่ะ

http://mail.live.com/mail/troubleshooting.aspx

ขอบคุณค่ะ

ทีมงาน Microsoft Online Service