เปิดเครื่องได้ แต่ค้างอยู่ที่หน้าโหลด windows ค่ะ (เครื่องซื้อที่ญี่ปุ่น เป็นภาษาญี่ปุ่นหมดเลย งงมากๆค่ะ)

Question

เป็นเครี่อง Toshiba รุ่น QOSMIO dynabbok ค่ะ

ซื้อมาเมื่อ 4 ปีที่แล้ว คิดว่าเป็น windows 7

คือว่า จนถึงเมื่อวานยังเล่นได้ปกติ ไม่มีปัญหาอะไรเลยค่ะ แต่ตอนเล่นรู้สึกได้ว่าเครื่องช้าผิดปกติ

พอมาวันนี้เปิดเครื่องได้ แต่ค้างอยู่ที่หน้าโหลด window เราเลยกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้

พอเปิดมาอีกที ก็อยู่ในหน้าที่ให้เลือกเข้า safe mode ได้

เราก็เลยเข้า safe mode ไป ใช้โปรแกรม CCleaner และ Auslogics disk defrag

พอทำเสร็จแล้วเราก็ shutdown คือหน้าจอดำแต่ตัวเครื่องไม่ปิดให้ค่ะ ตัวเครื่องยังทำงานอยู่

เราเลยกดปุ่มเปิด ปิดค้างไว้อีกที เครื่องก็ดับไป

แล้วเราก็เปิดเครื่อง พอเปิดมาอีกที ก็กลายเป็นหน้านี้ค่ะ รูปด้านล่าง

แปลๆประมาณว่า (ไม่ได้เก่งญี่ปุ่นเท่าไหร่นะค่ะ)

มีปัญหาเกิดขึ้นไม่ hardware ก็ software เป็นเหตุ ทำให้ windows เสีย

แล้วก็มีให้เลือก 2 อัน

คือ start up เพื่อแก้ไข กับ เปิด windows ใช้งานปกติ

ลองเข้าทั้ง 2 อันแล้วค่ะ

แต่กดเข้าไปก็ค้างทั้งหมดเลยย

ไม่รู้จะทำยังไงกีแล้วค่ะ TT______________TT

เปิด ปิดเครื่องเกือบจะ 10 ครั้งได้แล้ว

ก็คิดอยู่ที่หน้านี้ กดเข้าไปก็ค้างๆๆ ไปไหนต่อไม่ได้เลย

ข่วยทีนะคะ มีงานอยู่ในเครื่องเต็มเลย

ถ้าหายนี้ตายแน่ๆค่ะ

ตอนนี้อยู่ประเทศญีปุ่่นด้วย ไม่รู้จะเอาเครื่องไปซ่อมที่ไหนดีเลยค่ะ TTOTT

มีวิธีแก้บ้างมั้ยคะ? ขอบคุณล่วงหน้านะคะ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณNattaree14

ก่อนอื่น ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับการเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหามายังทีมงานของ ฟอรั่มMicrosoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทย เเละการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ Windows 7 แท้เเละถูกต้องตามลิขสิทธิ์จากไมโครซอฟท์ นะครับ

กลับมายังคำถามของคุณ ที่ได้เเจ้งมายังทีมงานของเราว่า ได้เกิดอาการ Bluen Screen ซึ่งมี error message ประมาณว่า...มีปัญหาเกิดขึ้นไม่ hardware ก็ software เป็นเหตุ ทำให้ windows เสีย แล้วก็มีให้เลือก 2 อัน

คือ start up เพื่อแก้ไข กับ เปิด windows ใช้งานปกติ...นั้น คุณอาจลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว โดยลองทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ดูก่อน นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1 ใช้วิธีเข้า safe mode เเล้วเลือก The last Known Good good configuration to start Windows

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือก Last Known Good Configuration(Advanced)

4.กดปุ่ม Enter(Windows น่าจะ Start normally)

ข้อมูลเพิ่มเกี่ยวกับ การเข้า safe mode เเล้วเลือก Last Known Good Configuration

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/Using-Last-Known-Good-Configuration

http://pcsupport.about.com/od/windows7/ss/last-known-good-configuration-windows-7.htm

หากไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 2 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 2 The Startup Repair feature

1.กดปุ่ม Start เเล้วกดปุ่ม Restart

2.กดปุ่ม F8 ยํ้าๆ

3.มีเข้าสู่หน้าต่าง Advanced Boot Options เเล้วให้เลือกหัวข้อ Repair your computer เเล้วกดปุ่ม Enter

4.คลิ๊ก Next

5.ที่หน้าต่าง System Recovery Options เมนู ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

หากยังไม่สามารถเเก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ ให้ลองดำเนินตามขั้นตอนที่ 3 ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 3 The Startup Repair feature โดยการใช้แผ่น disc

1.เทรก(insert) เเผ่น Windows 7 เเล้ว Shutdown เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าว

2.Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องนั้น โดยกดปุ่ม Power ที่เครื่องตัวดังกล่าว

3.หากมีหน้าได้เเสดงขึ้นมา เเละเเจ้งว่า press any key ให้ปุ่มอะไรก็ได้ อย่างเช่น Enter, shift ฯลฯ เเล้ว

ดำเนินการตามขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาที่หน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ตัวดังกล่าว

4.ที่หน้า Install Windows หรือ System Recovery Options ให้เลือกภาษาที่คุณต้องการ เเล้วคลิ๊ก Next

5.คลิ๊ก Repair your computer(หากใช้เเผ่น(Windows installation disc) เเล้วคลิ๊ก Next

6.ที่เมนู System Recovery Options ให้คลิ๊กที่ Startup Repair เเล้วดำเนินการขั้นตอนที่ได้เเสดงขึ้นมาตามหน้าจอเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ จนจบ

***หมายเหตุ ของเเหล่งข้อมูล***

http://support.microsoft.com/kb/2674065/en

หรือไม่ก็ ลองแก้ไขปัญหาดังกล่าว ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้ นะครับ;

ขั้นตอนที่ 1(เเก้ไขเเบบ safe mode)

1. Restart computer ของคุณ แล้วกดปุ่มF8 ซ้ำๆ จนมีหน้าจอ Advanced Boot Options

ปรากฏขึ้น

2. กดปุ่มลูกศรลงไปแล้วเลือก repair your computer แล้วกด enter
3. แล้วเลือกไปที่ system recovery options
4. จากนั้นให้เลือกไปที่ Startup Repair
5. ตัว Startup Repair จะ scan เครื่องของคุณ เพื่อหาและทำการซ่อมบำรุงในส่วนที่เสีย

หาย

6. ถ้า scan แล้วไม่เจอปัญหา ให้คลิ๊กnext
7. คลิ๊กปุ่ม restartเพื่อกลับไปที่ windows 7 ล็อกอินครับ

ขั้นตอนที่ 2 หากต้องการตรวจสอบสถานะของฮารด์ดิสก์

1.กดปุ่ม Start

2.พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe

3.คลิ๊กขวา เเล้วเลือก Run as administrator (หากมีร้องขอรหัสผ่าน ให้กลอกรหัสผ่าน)

4.ที่หน้าต่าง Command Prompt ให้พิมพ์ศัพท์ว่า chkdsk C: /F

5.กดปุ่ม Enter

ขั้นตอนที่ 3 run sfc /scannow เพื่อซ่อมเเซมไฟล์ที่อาจได้เกิดความเสียหายขึ้น โดยทำตามขั้นตอนดังข้างล่างนี้ นะครับ

1. กดปุ่ม Start
2. พิมพ์ศัพท์ว่า cmd.exe
3. คลิ๊กขวา แล้วเลือก Run as administrator
4. เมื่อเข้าสู่โหมด Command Promptแล้ว ให้พิมพ์ศัพท์ว่า Sfc /scannow แล้วกดปุ่ม Enter
5. แล้ว Restart เครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อการเเสกนได้เสร็จเรียบร้อย อย่างสมบูรณ์ เเละให้สังเกตว่า มีอะไรผิดพลาด หรือ error code/error messeage อะไร ได้เเสดงขึ้นมาเเจ้งบ้างไหม

ขั้นตอนที่ 4

1. กดปุ่มStart
2. ที่ช่อง Start search พิมพ์ msconfig แล้วคลิ๊ก OK
3. หน้าต่าง System Configuration จะเปิดขึ้นมา,โดยที่แถบ General, เลือก Selective Startup
4. ติ๊กถูกที่ช่อง Load System Services เท่านั้น
5. ติ๊กถูกที่ช่อง Load startup items แล้วติ๊กออกอีกครั้งเพื่อเคลียร์
6. สังเกตที่ช่อง Use original boot configuration จะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ซึ่งเป็นภาวะปกติ
7. เลือกแถบ Services
8. ติ๊กถูกที่ช่อง Hide All Microsoft Services
9. คลิ๊ก Disable All แล้วคลิ๊ก OK
10. ทำการ Restart เครื่องคอมพิวเตอร์

(ภาษาไทย)

(เมื่อคุณได้ทำตามขั้นตอน clean boot อย่างที่ได้แนะนำไป จะส่งผลให้โปรแกรมจากเทิดปาร์ตี้ต่างๆ จะหยุดการทำงานชั่วคราว เพื่อกลับไปสู่สถานะเดิมให้ คลิ๊กปุ่ม Start->msconfig->Normal Startup->Apply->Ok->Restart)

(ภาษาอังกฤษ)

(* The step above will temporarily disable the third party services, to revert the action, clickStart > msconfig > Normal Startup > Apply > OK > Restart )

(ข้อควรระวังในการทำ Clean boot)

ไม่ควรทำการ Clean boot หากคุณใช้วิธีการ Log in เข้าวินโดวส์ด้วยกับโปรแกรมใดๆ เช่น การตรวจสอบลายนิ้วมือ จากรูปถ่ายหรือวิธีอื่นที่ไม่ใช่การLog in โดยการพิมพ์รหัสที่เป็นมาตรฐานของวินโดวส์ เนื่องจากการทำ Clean boot จะปิดการทำงานดังกล่าว และท่านจะไม่สามารถเข้าสู่วินโดวส์ได้

นอกจากนั้น คุณสามารถอ่านเเละศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม ที่อาจเป็นประโยชน์ ที่กล่าวถึงวิธีการใช้งาน Windows 7 อย่างเต็มประสิทธิภาพ ตามลิงค์ต่างๆ ดังข้างล่างนี้ นะครับ;

http://windows.microsoft.com/en-us/windows7/check-a-drive-for-errors

http://www.sevenforums.com/tutorials/433-disk-check.html

http://windows.microsoft.com/is-is/windows7/diagnosing-memory-problems-on-your-computer

http://www.sevenforums.com/tutorials/11728-optimize-windows-7-a.html

http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/Optimize-Windows-7-for-better-performance

หากปัญหาดังกล่าว ยังไม่ถูกแก้ไขได้ ทางทีรมงานของเราต้องขออนุญาต เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ดังต่อไปนี้ ครับ

1.ไม่ทราบว่าเป็น Windows 7 รุ่นใด 32-bit หรือ 64-bit

2.ก่อนที่จะเกิดอาการดังกล่าวขึ้นมา ไม่ทราบว่า คุณได้ทำการเปลี่ยนเเปลงอะไร บนเครื่องคอมพิวเตอร์ เครื่องดังกล่าว ครับ หากมีกรุณาอธิบายนิดหนึ่ง ครับ

3.มีการติดตั้งโปรแกรมแอนตี้ไวรัสรุ่น อะไรอยู่

4.มีการอัพเดทไดร์เวอร์ผ่านเว็บไซต์ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์เครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ ผ่าน Windows update เป็นประจำไหม อย่างเช่นไดร์เวอร์ของกราฟีกการด์

5.มีการเชื่อมต่อผ่านเน็ตเวิร์คเครือข่ายของ Server/Domain /Proxy ไหม

ทางทีมงานของเราหวังว่า ข้อมูลที่ได้นำมาเเชร์กันในวันนี้ สามารถตอบคำถามที่คุณได้โพสต์เข้ามายังทีมงานของเรา นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์

Answer 2

สวัสดีค่ะ ขอบคุณสำหรับคำตอบมากๆนะคะ ขอโทษที่ตอบล่าช้าด้วย 

ทำได้แล้วค่ะ เหมือนเล่นได้ปกติแล้วววว

ลองทำทุกขั้นตอนเลย แต่ไม่ได้สักอัน

แต่พอลองขั้นตอนที่ 4 แล้วก็เข้าเล่นได้ปกติแล้วค่ะ

ขอบคุณมากๆเลยนะคะ

ตกลงเครื่องคอมมันเป็นอะไรอะคะ?

มันจะกลับมาเป็นเหมือนเดิมอีกมั้ยคะ?

กังวลว่าเกิดวันไหนอยู่ๆเปิดไม่ได้ขึ้นมาอีกแล้วจะแย่อะค่ะ

ขอบคุณอีกครั้งนะคะ

Answer 3

สวัสดีครับ คุณNattaree14

อาจมีไฟล์บางไฟล์ของระบบปฏิบัติการ Windows 7 อยู่ในสถานะทำงานผิดปกติได้เกิดขึ้นมา นะครับ

อาการดังกล่าวอาจกลับมาหรืออีกไหมนั้น ก็ขึ้นอยู่กลับระปฏิบัตการของ Windows 7 จากอยู่ในสถานะสมบูรณ์หรือไม่ อุปรณ์ฮาร์ดเเวร์อยู่ในสถาพสมบูรณ์หรือไม่ ไดร์เวอร์ อยู่ในสภาพสมบูรณ์หรือ ฯลฯ นะครับ

ขอบคุณครับ

จากทีมงานไมโครซอฟท์