โปรแกรมควบคุม Mouse ไม่พร้อมใช้งาน

Question

ปกติก็ใช้งาน Mouse ได้มาตลอดครับ  จนเมื่อวาน Mouse ก็ไม่สามารถใช้งานได้ 

เข้าไปดูใน Setting มันขึ้นมาบอกว่า โปรแกรมควบคุมไม่พร้อมใช้งาน  ตามรูป

หลังจากนั้นก็ใช้ตัวแก้ไขปัญหาของ Windows  แต่สุดท้ายก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ครับ  ตามรูป

ผมได้ทดลองหา Driver ของ Mouse มาลงใหม่แล้ว 

รวมถึงได้เช็ค Window Update แล้ว Window ที่ใช้ก็เป็น Version ล่าสุด

แต่ก็ยังแก้ปัญหาไม่ได้ครับ

พอจะมีวิธีอะไรแนะนำได้บ้างรึเปล่าครับ

ขอบคุณครับ

Answer 1

สวัสดีครับคุณ dorazadora 

ขอบคุณที่สอบถามเข้ามาใน Microsoft Thailand Community นะครับ

สำหรับปัญหาดังกล่าวทางเราอยากให้ลองหาสาเหตุก่อนครับ ว่าเกิดจากตัว driver หรืออื่นๆในเครื่องที่ทำให้เม้าส์ใช้ไม่ได้ หรือเกิดจากตัวเม้าส์เองครับ

เบื้องต้นอยากให้ลองเข้าไปใน Safe Mode แล้วลองเชื่อมต่อเม้าส์ดูครับ

-เซฟโหมด คือ ระบบการเริ่มทำงานใน Windows ในสถานะการใช้งานขั้นพื้นฐานโดยใช้ชุดไฟล์และโปรแกรมควบคุมแบบจำกัด ซึ่งคุณสามารถทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ

https://support.microsoft.com/th-th/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode

หากเม้าส์ใช้งานได้ปกติ ในเซฟโหมด ก็ให้ทำการ Restart กลับมาแล้วเข้าวินโดว์ปกติจากนั้น Clean Boot เลยครับ

-การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ

https://support.microsoft.com/th-th/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

หมายเหตุ : การทำคลีนบูตอาจทำให้ข้อมูลของคุณเสียหายได้ ดังนั้น คุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญของคุณไว้ก่อน โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ https://support.microsoft.com/th-th/help/17127/windows-back-up-restore

แต่หากเข้าไปเซฟโหมดแล้วก็ยังไม่สามารถใช้งานได้ ทางเราแนะนำให้ทดลองเชื่อมต่อกับเครื่องอื่นครับว่าเม้าส์ยังใช้งานได้ปกติอยู่หรือไม่ครับ

ผลเป็นอย่างไรแจ้งทางเราด้วยนะครับ

ขอบคุณครับ

Answer 2

ผมทำการลง window ใหม่ อีกครั้ง อาการจึงหายครับ