อาการจอกะพริบ (screen flicker) ของ Surface pro4

Question

สอบถามเรื่อง อาการจอกะพริบ (screen flicker) ของ Surface pro4 

ตอนนี้เครื่องเลยระยะประกัน 1 ปีไปแล้ว แต่เห็นข่าวว่า ทาง Microsoft ขยายระยะเวลา

ประกันอาการหน้าจอกะพริบ (screen flicker)ไปเป็น 3 ปี  ไม่ทราบว่าจริงหรือไม่

และถ้าต้องการส่งซ่อม จะต้องดำเนินการอย่างไร

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ ThewawuthSimasathien

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีให้คำเเนะนำค่ะ

สำหรับปัญหาหน้าจอกระพริบของ Surface Pro 4 ทาง Microsoft ได้พิจารณาว่ามีอุปกรณ์ Surface Pro 4 ไม่กี่เปอร์เซ็นต์ที่มีปัญหาหน้าจอกะพริบหรือมีสัญญาณรบกวน ซึ่งไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือ Driver เพื่อสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหานี้ ทาง Microsoft จะเปลี่ยนอุปกรณ์ Surface Pro 4 ที่มีสิทธิ์เป็นเวลาสูงสุดสามปีนับจากวันที่ซื้อโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายค่ะ

อย่างไรก็ตาม เพื่อตรวจสอบให้เเน่ใจว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากปัญหาฮาร์ดเเวร์หรือไม่ ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาหน้าจอกระพริบโดยการอัพเดท Surface เเละ Windows ค่ะ จากนั้นตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่

หากปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้รัน Surface Diagnostic Toolkit ค่ะ ซึ่่งคุณสามารถดาวน์โหลด Surface Diagnostic Toolkit จากลิงค์นี้ค่ะ

หากปัญหาหน้าจอกระพริบยังเป็นเหมือนเดิม ทางเราเเนะนำให้ดำเนินการส่งเคลมโดยติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft โดยตรงนะคะ ซึ่งคุณสามารถศึกษาขั้นตอนการส่งเคลมเเละการติดต่อฝ่ายขายของ Microsoft จากลิงค์นี้ค่ะ

หากติดขัดหรือมีคำถามเพิ่มเติมสอบถามได้เสมอนะคะ

ขอบคุณค่ะ

_______________

หมายเหตุ*: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้* กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ