อัพเดท window แล้วตัวสแกนไวรัสไม่ทำงาน (windows Defender Security Center)

Question

ตามหัวข้อเลยค่ะ คือ อัพเดท window แล้วตัวสแกนไวรัสไม่ทำงาน (windows Defender Security Center) ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไร อยากทราบขั้นตอนการแก้ไขว่าจะต้องแก้ไขอย่างไร ถึงจะกลับมาใช้ได้เหมือนเดิมคะhttps://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/196cb031-d6c3-450b-be52-40257a290327?platform=QnA

Answer 1

ลองทำดูแล้วไม่ได้อะค่ะ Real-time protection ยังเปิด on ไม่ได้เหมือนเดิมค่ะ

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณ JintanaPumpuang

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ       

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ   

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 เวอร์ชั่น เเละ Build ใดคะ (คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชั่น เเละ Build ของ Windows โดยไปที่ Settings > System > About > ดูที่เวอร์ชั่น เเละOS build ค่ะ)

เนื่องจากข้อความข้อผิดพลาดดังกล่าว หมายถึง ฝ่ายไอทีหรือฝ่ายองค์กรได้จำกัดการใช้งานของแอพนี้ จึงทำให้คุณไม่สามารถใช้งานได้ค่ะ อย่างไรก็ตาม เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ทางเราแนะนำให้ล็อกอินเครื่องโดยใช้บัญชีแอดมินนะคะ หากคอมพิวเตอร์ของคุณเป็นเครื่องของบริษัทหรือองค์กร ทางเราแนะนำให้ติดต่อฝ่ายไอทีหรือฝ่ายองค์กรเพื่อเปลี่ยนการตั้งค่าดังกล่าวค่ะ

หากเครื่องดังกล่าวเป็นเครืองส่วนตัวและคุณได้ล็อกอินเครื่องโดยใช้บัญชีแอดมินแล้ว แต่ปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ทางเราแนะนำให้ทำการคลีนบูตค่ะ 

การคลีนบูต คือการเริ่มต้นคอมพิวเตอร์โดยใช้งาน Windows และ Driver น้อยที่สุด ซึ่งสามารถขจัดข้อขัดแย้งที่จะเกิดกับคอมพิวเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถทำคลีนบูตเพื่อตรวจสอบปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ค่ะ หรือลิงค์ภาษาอังกฤษสามารถดูลิงค์นี้ค่ะ

หากปัญหายังเป็นเหมือนเดิม ปัญหาดังกล่าวอาจเกิดจากไวรัสหรือ Malware ถูกคุกคามทำให้ windows Defender Security Centerถูกปิดการใช้งาน ดังนั้นทางเราให้ดาวน์โหลด Microsoft Safety Scanner จากลิงค์นี้นะคะ Microsoft Safety Scanner เป็นเครื่องมือสแกนที่ออกแบบมาเพื่อค้นหาและนำมัลแวร์ออกจากคอมพิวเตอร์ค่ะ

สำหรับวิธีการใช้งานเครื่องมือนี้  คุณแค่ดาวน์โหลดและรันการสแกนค่ะ เครื่องมือนี้จะหามัลแวร์เเละพยายามแก้ไขการเปลี่ยนแปลงที่ถูกมัลเเวร์คุกคามค่ะ  

การทำงานของ Microsoft Safety Scanner จะรันเฉพาะเมื่อมีการเปิดใช้งานด้วยตนเองและพร้อมสำหรับการใช้งาน 10 วันหลังจากดาวน์โหลดค่ะ ดังนั้นทางเราแนะนำให้คุณดาวน์โหลดเครื่องมือเวอร์ชันล่าสุดก่อนการสแกนแต่ละครั้งนะคะ  

หมายเหตุ: เครื่องมือหรือโปรแกรมนี้ไม่ใช่โปรแกรมที่ใช้แทนที่โปรแกรมสแกนไวรัสของคุณนะคะ ดังนั้น การป้องกันแบบเรียลไทม์ และการปรับปรุงอัตโนมัติ ทางเราแนะนำให้ใช้ Windows Defender ใน Windows 10 ของคุณเช่นเดิมค่ะ

เราหวังเป็นอย่างยิ่งจะช่วยเเก้ปัญหาของคุณได้ ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ          

ขอบคุณค่ะ       

----------------------------------------------------   

หมายเหตุ*:* หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ

Answer 3

โดยปกติเเล้วการอัพเกรดในตัว (in-place upgrade) จะไม่ทำให้โปรเเกรมหรือข้อมูลหายนะคะ เพื่อความเเน่ใจ ทางเรารบกวนคุณตรวจสอบอีกครั้งโดยไปที่ Control Panel เเล้วคลิกที่ Program เเล้วคลิกที่ Program and Features จากนั้นให้ตรวจสอบว่าโปรเเกรม Microsoft-office เเละ Adobe มีอยู่หรือไม่

ขอบคุณค่ะ

Answer 4

ลองทำดูแล้วค่ะ โปรแกรมหายหมด Microsoft-office , Adobe หายหมดเลย มีวิธีแก้ไขอย่างไรคะ

Answer 5

สวัสดีค่ะ คุณ JintanaPumpuang

หากทุกวิธีข้างต้นไม่สามารถเเก้ปัญหาของคุณได้ เป็นไปได้ว่าสาเหตุของปัญหาดังกล่าวเกิดจากมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการอัพเดท Windows 10 ที่คุณได้อัพเดทก่อนหน้า ซึ่งทำให้ไฟล์ของระบบ Windows เสียหายค่ะ ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้เเก้ปัญหาดังกล่าวโดยทำการดำเนินการอัพเกรดในตัว (In-place upgrade) นะคะ ซึ่งคุณจะต้องดาวน์โหลด เครื่องมือการสร้างสื่อ (MCT) ของ Windows 10 และใช้ “การอัปเกรดในตัว” ของ Windows 10 ค่ะ วิธีนี้จะสามารถเเก้ไฟล์ของระบบที่เสียหายเเละทำการอัพเดท Windows 10 เวอร์ชั่นล่าสุดด้วยค่ะ

สำหรับขั้นตอนการดำเนินการอัพเกรดในตัวคุณสามารถศึกษาจากวีดีโอในลิงค์นี้นะคะ

ผลเป็นอย่างไรเเจ้งมานะคะ เรายินดีช่วยเหลือคุณเต็มที่ค่ะ

ขอบคุณค่ะ

________________

หมายเหตุ: หากวิธีข้างต้นไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ กรุณาตอบกลับหน้านี้ ทางเราจะรีบตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ