แจ้งปัญหาซื้อ Minecraft (ราคา 699.- บาท ไม่รวมภาษี) ของ Microsoft แล้วพอกดติดตั้งกลับติดตั้งไม่ได้

Question

ตามหัวข้อเลยครับ

ลองทำทุกวิธีแล้ว

1. ออกจากระบบ Microsoft และทำการเข้าใหม่แล้ว ไม่หาย
2. ตั้งค่ารีเซ็ท Microsoft บน Setting แล้ว ก็ไม่หาย
3. ตรวจสอบบัญชีแล้วว่าเชื่อมต่อกับไมโครซอฟโดยใช้ไอดีเดียวกันทุกเครื่องมือ
4. เช็คแล้วว่ายอดเงินได้จ่ายไปแล้วสลิปมีพร้อม
5. Restart เครื่องใหม่แล้ว ยังเป็นแบบเดิม

ผู้รู้ช่วยเราทีจ้าว หรือถ้าติดตั้งไม่ได้หรือเป็นการเข้าใจผิดว่ามันไม่ใช่เกม เป็นอย่างอื่น เราจะทำการ Refund และขอช่องทางการติดต่อหรือทำเรื่อง Refund ด้วยจะขอบพระคุณมั่กๆ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Su-bhanathKerdprathom

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถกดติดตั้ง Minecraft ที่ซื้อจาก Microsoft ได้นั้น ทางเราเข้าใจว่าคุณได้ดาวโหลดและติดตั้งผ่าน Microsoft Store ใช่หรือไม่ครับ

ทางเราต้องขออภัยในส่วนนี้ด้วยครับ ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าครับ และก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลง update Windows / upgrade หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ และไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวเป็นเฉพาะ Minecraft อย่างเดียวหรือทุกโปรแกรมครับ

อย่างไรก็ตามเบื้องต้น เพื่อเเก้ปัญหาดังกล่าว ทางเราเเนะนำให้ทำตามดังนี้ครับ

 วิธีที่ 1 การอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดสำหรับ Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update version ล่าสุด)

เเละ update Windows Store เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

1.2 การอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดของ Windows Store ให้ทำตามดังนี้

กดปุ่ม Windows > พิมพ์ Store ในช่องค้นหา >เลือก Setting >เลือก On ตรง Update apps automatically   

วิธีที่ 2 ตรวจสอบวันและเวลาใน Settings ว่าถูกต้องหรือไม่  

วิธีที่ 3 การรี Clear and Reset Store Cache โดยทำตามดังนี้    

          กดปุ่ม Windows+R>พิมพ์ wsreset.exe   

วิธีที่ 4 การรันการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอพพลิเคชั่นโดยทำดังนี้   

> พิมพ์ Troubleshooting ในกล่องค้นหาบน Taskbar  

> คลิก Viewall  

> คลิก Windows Store Apps จากนั้นให้ทำตามคำเเนะนำที่ปรากฏบนหน้าจอครับ 

และหากว่าปัญหายังคงไม่ได้รับการแก้ไข กรุณาทำตามวิธีที่ 5

วิธีที่ 5 การปิดการใช้งานของ Proxy 

> กดปุ่ม Windows+ R พร้อมกัน 

> พิมพ์ inetcpl.cpl เเล้วกด Enter  

> คลิกที่เเท็บ Connections  

> คลิก LAN settings 

> ยกเลือกการเลือกที่หัวข้อ"Use proxy server for your LAN" 

> คลิก OK จากนั้นคลิก Apply เเละ ok 

นอกจากนี้ หากคุณประสงค์จะทำการ Refund นั้น สำหรับปัญหาดังกล่าวทางเราขอแนะนำให้คุณทำการติดต่อ ทีมงาน Account and Billing ได้ที่ 02-263-6888 กด 1-1-2  (Toll free) วันและเวลาทำการ วันจันทร์-ศุกร์ 09.00 น.-18.00 น ครับ

ทางทีมงานต้องขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจ และต้องขออภัยในความไม่สะดวกเป็นอย่างสูงครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

เรียน คุณ Su-bhanathKerdprathom

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาดังกล่าวนั้น จากข้อผิดพลาดที่แจ้งเข้ามาดังกล่าว ทางเราขอแนะนำให้คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชีไมโครซอฟอีเมลกับเครื่องอุปกรณ์ที่คุณจะติดตั้งให้ตรงกับบัญชีอีเมลที่คุณทำการดาวโหลดเกมนี้ครับ

หากยังประสบปัญหาเช่นเดิม ขอแนะนำให้คุณทำตามขั้นตอนที่ทางเราแนะนำไปก่อนหน้านี้ดูอีกครั้งครับ หรือสามารถโทรไปยังเบอร์โทรศัพท์ที่แจ้งไว้ข้างต้นเพื่อทำการตรวจสอบในส่วนนี้เพิ่มเติมครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

ตอนนี้มันชึ้นแบบนี้แทนครับ ต้องทำยังไงต่อครับ