เข้า safe mode ได้แต่ไม่สามารถ boot เข้า Windows ได้(ค้าง)

Question

สอบถามครับ ผมใช้เครื่อง PC ใช้ samsung 960 evo NVME สำหรับ Windows 10 Pro แท้ ก่อนหน้าที่จะเกิดอาการ มีอาการไฟตกคอมดับระหว่างที่กำลังเล่นเกม หลังจากนั้นก็ boot เข้า Windows ได้บ้าง แต่ได้แปปๆมันก็ค้างทำอะไรไม่ได้เลย ลองเข้า safe mode ยังได้ปกติ ลองลงวินโดวใหม่ก็แล้ว ก็ยังไม่สามารถเข้าวินโดวได้อาการค้างเหมือนเดิม (บางครั้งก็เข้าถึงหน้า Desktop แต่ใช้ได้แปปเดียวก็เกิดอาการค้าง) ผมไม่แน่ใจว่าเป็นเพราะอะไรจึงขอรบกวนด้วยครับ SSD ผมอายุการใช้งานประมาณ 2 ปี  เพิ่มเติม spec คอมพิวเตอร์ และภาพ Blue Screen ระหว่างลงวินโดว์(ลงหลายครั้ง)

CPU : i9-10900k  / RAM : 16GB bus 3200 / GPU : GTX 1080Ti  / PSU : 850W / SSD : Samsung 960 Evo NVMe 250GB

Answer 1

ลองแบบ Clean แล้วครับครั้งนี้ เข้าใช้งานได้นานขึ้นมาก แต่สุดท้ายก็ค้างอยู่ดี น่าจะเป็นที่ Hardware ผมแล้ว T-T พึ่งซื้อมาเปลี่ยนไม่กี่เดือนเอง ยังไงก็ขอบคุณสำหรับคำตอบมากๆนะครับผม

Answer 2

สวัสดีครับ คุณ ThawatchaiBR

ขอขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข หากคุณได้ทำขั้นตอนข้างต้นเเล้วและปัญหายังเป็นเหมือนเดิม  ทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยการทำ Clean Install ครับ

สำหรับขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 เเบบ Clean Install คุณสามารถทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ ลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายขั้นตอนการติดตั้ง Windows 10 ได้อย่างละเอียดเเละมีภาพประกอบด้วย ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจง่ายขึ้นครับ (บทความในลิงค์ดังกล่าวนั้นจะเป็นบทความภาษาอังกฤษเท่านั้นครับ ดังนั้นให้คุณดำเนินตามภาพประกอบการ Clean Install เป็นหลักครับ แต่หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเพิ่มเติม กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบครับ)

สำหรับสื่อการติดตั้งของ Windows 10 คุณสามารถดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของ Microsoft โดยตรงจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่ (เมื่อเปิดลิงค์ดังกล่าวให้คลิกที่ “ดาวน์โหลดเครื่องมือทันที” ครับ)

หมายเหตุ 1: ทางเราเเนะนำให้สำรองข้อมูลก่อนทำการติดตั้ง Windows ใหม่โดยทำตามขั้นตอนในลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

อย่างไรก็ตาม หากได้ทำการแก้ไขปัญหาโดยขั้นตอนที่ได้กล่าวไปทั้งหมดแล้ว แต่ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข นั้นหมายความว่า ปัญหาอาจจะเกิดจากส่วนของ Hardware ครับ เพราะอย่างที่ได้กล่าวไปเบื้องต้นว่าปัญหาดังอาจจะไม่ได้เกิดขึ้นจากตัวของ Windows 10 software ครับ เนื่องด้วยจากวิธีการแก้ไข้ปัญหาด้าน Windows software ทั้งหมดที่คุณได้ทำมาแล้วในเบื้องต้นนั้น แต่ยังคงไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ รวมถึงได้มีการติดตั้ง Windows 10 software ใหม่ เพราะเนื่องจากการลง Windows ใหม่นั้นเปรียบเสมือนการเริ่มต้น software ใหม่อีกครั้ง (หรือการเริ่มต้นใหม่โดยการนับศูยน์) ฉนั้น หากปัญหายังคงเกิดอยู่ นั้นมีความเป็นไปได้สูงครับว่าอาจเกิดจาก Hardware ครับ

ดังนั้นทางเราแนะให้คุณทำการติดต่อ Computer Manufacturer (ผู้ผลิตผลิตคอมพิวเตอร์ หรือ โน้ตบุ๊ค) ดังกล่าวโดยตรง เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวน่ะครับ

ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

ลองทำตามวิธีที่ 1 และ 2 แล้วครับ อาการยังไม่หายไป แต่เพิ่มเติม เคยเข้าถึงหน้า desktop ได้นานขึ้นถึงขั้นอัปเดตวินโดวเป็นเวอร์ชันล่าสุดได้ แต่ตอนนี้ก็ยังมีปัญหาค้างเหมือนเดิมครับ

Answer 4

สวัสดีครับ คุณ ThawatchaiBR

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถเข้าใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ได้เนื่องจากเกิดจอฟ้า หลังจากที่มีการปิดเครื่องโดยไม่ได้ทำการ Shutdown เนื่องมาจากไฟดับ/ไฟตกนั้น เมื่อเครื่องคอมพิวเตอร์ปิดไม่ถูกวิธี หรือกระทันหันเนื่องจากไฟดับจะทำให้บางไฟล์ใน Boot/BCD เสียหายหรือสูญหาย ทำให้เกิดปัญหาหน้าจอเเละได้รับข้อความข้อผิดพลาดดังกล่าวครับ ซึ่งปัญาหานี้จะทำให้คุณไม่สามารถบูตคอมพิวเตอร์ได้ครับ ดังนั้น เพื่อเเก้ปัญหาดังกล่าว ทางเราเเนะนำให้ทำการบูตจาก USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อโดยทำวิธีใดวิธีหนึ่งดังนี้ครับ 

วิธีที่ 1 การซ่อมแซมอัตโนมัติโดยการสร้างสื่อ(Automatic Repair)    

การซ่อมแซมอัตโนมัติเป็นเครื่องมือหนึ่งที่ใช้วินิจฉัยทั่วไปและซ่อมแซมปัญหาต่าง ๆ ซึ่งคุณต้องดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

เมื่อสร้างสื่อเรียบร้อยแล้วให้ทำตามวิธีดังนี้ครับ

> ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมด ยกเว้นเม้าส์และคีย์บอร์ด       

> เสียบ USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง      

> คลิก Next แล้วคลิก  Repair Your Computer      

> เลือก Troubleshoot แล้วเลือก Advance Options      

> เลือก  Automatic Repair จากนั้นเลือกระบบปฏิบัติการที่ต้องการ      

หมายเหตุ:  การซ่อมแซมดังกล่าวอาจทำให้ข้อมูล เสียหายได้ 

ดังนั้นคุณควรสำรองข้อมูลที่สำคัญ ไว้ก่อนครับ โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

วิธีที่ 2 การบูต BCD จาก USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ

> ถอดการเชื่อมต่ออุปกรณ์ภายนอกทั้งหมดยกเว้น เม้าส์และคีย์บอร์ด   

> เสียบ USB หรือแผ่น CD ที่ดาวน์โหลดเครื่องมือการสร้างสื่อ แล้วเลือกการตั้งค่าภาษา เวลาและคีย์บอร์ดที่ถูกต้อง    

> คลิก Next แล้ว คลิก Repair your computer    

> เลือก Troubleshoot แล้วเลือก advance options   

> คลิก Command Prompt

> พิมพ์  Bootrec /fixmbr เเล้วกด Enter

> พิมพ์  Bootrec /fixboot  เเล้วกด Enter

> พิมพ์  Bootrec /rebuildbcd เเล้วกด Enter

> จากนั้นให้ Restart คอมพิวเตอร์เเล้วตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นเหมือนเดิมหรือไม่ครับ

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft