ไม่ทราบว่า reference แจ้ง error หมายความว่าอย่างไร ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

Question

เข้าใช้งานผ่าน Google chrome เจอข้อความนี้

An error occurred while processing your request.

Reference #98.d2fda46e.1401865362.b135f6f

เข้าใช้ผ่าน Firefox เจอข้อความนี้ค่ะ

An error occurred while processing your request.

Reference #98.d2fda46e.1401866946.b2063c2 

เข้าใช้ผ่าน IE เจอข้อความนี้ค่ะ

An error occurred while processing your request.

Reference #98.d2fda46e.1401867268.b242442 

ไม่ทราบว่าจะสามารถแก้ไขให้ได้หรือไม่คะ ทุก browser เมื่อเข้า outlook.com ก็จะขึ้นหน้าแรกให้ใส่อีเมลและพาสเวิร์ดค่ะแล้วหลังจากนี้ก็จะขึ้นข้อความข้างต้น  ตอนนี้ใช้งานไม่ได้ทั้งบนโน้ตบุ๊คและมือถือค่ะ

นอกจากนี้เข้าใช้งานด้วยคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นผ่าน IE ก็ได้รับข้อความเดียวกัน

An error occurred while processing your request.

Reference #98.d2fda46e.1401869899.7aceca5

รบกวนช่วยแก้ไขให้ด้วยนะคะ มีความจำเป็นเร่งด่วนมากในการติดต่อผ่านทางอีเมลนี้

ขอบคุณมากค่ะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ JAN Nilsalab

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoftค่ะ

จากที่คุณกำลังประสบปัญหาไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้งานอีเมล์ได้นั้น หากคุณได้เปลี่ยนการเข้าถึงอินเตอร์เน๊ตผ่านบราวเซอร์อื่นๆแล้ว ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้  ทางทีมงานรบกวนขอรายละเอียดเพิ่มเติม สำหรับใช้เป็นข้อมูลในการแก้ไขปัญหา ดังนี้

1. ผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประสบปัญหา เช่น การใช้งานผ่านOutlook.com, โปรเเกรม Microsoft office outlook,

โปรเเกรม Windows Live mailหรืออื่นๆ?

2. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานบนคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นได้ปกติหรือไม่ ?
3. คุณสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ปกติโดยใช้บัญชีอีเมล์อื่นหรือไม่ ?
4. ขอทราบชื่ออีเมลล์ที่มีปัญหาของคุณ เพื่อเราจะช่วยดำเนินการตรวจสอบบัญชี เเนะนำวิธีการเเก้ไขปัญหาหรือ ช่วยคุณเเก้ไขปัญหานี้ต่อไปค่ะ

5.ทางทีมงานขอให้คุณทำการทำการปริ้นสกีนหน้าจอหน้าที่แสดงข้อความผิดพลาด(ตั้งค่าให้เป็นภาษาอังกฤษ) จากนั้นแนบไฟล์กลับมายังเราที่ "ข้อความส่วนบุคคล"

ทีมงานรบกวนให้คุณเเจ้งที่มาที่ไปของปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างละเอียดให้เราทราบอีกครั้งค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft