ฉันไม่สามารถเข้าใช้งาน E-mail ของฉันได้ (ดูเหมื่อนว่ามีคนอื่นเข้าใช้งานของคุณอยู่)

Question

เนื่องจากดิฉันไม่สามารถเข้าใช้งานอีเมล์ของฉันได้

หลังลงชื่อเข้าใช้งานมีขึ้นว่า > ดูเหมือนว่ามีคนอื่นเข้าใช้งานของคุณอยู่

ล่าสุดเราได้ส่งแบบฟอร์มเพื่อขอกู้บัญชีคืนค่ะ  จึงได้กรอกข้อมูลแสดงความเป็นเจ้าของ คือ

-ชื่อ นามสกุล

-วันเดือนปีเกิด

-เมล์ของคนที่ส่งไปล่าสุด

-หัวข้อเมล์ที่ส่งไปล่าสุด

-โฟรเดอร์ที่สร้างใน account ของฉัน 4 รายการ

ได้รับเมลตอบกลับมาว่า....

เมื่อเร็วๆนี้ เราได้รับคำร้องขอกู้คืนบัญชี Microsoft ของคุณ แต่ระบบของเราพบว่า ข้อมูลที่คุณให้ไม่เพียงพอสำหรับตรวจสอบความเป็นเจ้าของบัญชี เนื่องจาก Microsoft ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราได้ดำเนินการเพิ่มเติมในการบล็อคบัญชีของคุณจนกว่าจะสามารถพิสูจน์ได้ว่า คุณเป็นเจ้าของบัญชี วิธีนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้ผู้ใดเข้ามาใช้งานบัญชีและปกป้องคุณจากการกระทำ มุ่งร้ายต่างๆ

เราพยายามล็อคอินเมลที่มีปัญหา แต่ก็ยังฟ้องว่า ดูเหมือนว่าอาจมีบุคคลอื่นกำลังใช้บัญชีของคุณ เลยไม่เข้าใจว่าเขาได้บล๊อคเมลไปหรือยัง

เนื่องจากกลัวว่าคนที่แฮกไปจะนำไปใช้อีกค่ะ

รบกวนแก้ไขให้ด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ

---

***Email ที่มีปัญหาคือmilkiiz_****@live.com**

Contact milkiiz-******@live.com

Answer 1

คือ ผมมีปัญหาเข้า Email แล้วส่รหัสถูกแล้ว มันขึ้นว่าดูเหมือนว่ามีคนอื่นเข้าใช้งานของคุณอยู่ Email ที่มีปัญหาครับ

Bob_******@hotmail.com  เข้าไป Reset รหัสผ่านเข้าไปกรอกข้อมูลก็แล้ว ไม่เห็นส่งข้อมูลอะไรมาให้เลย ไม่อยากเปลี่ยน Email ใหม่ครับมีงานทั้งนั้นอยู่ใน Email ตอนเป็น Hotmail ไม่มีปัญหาอะไร พอเปลี่ยนเป็น outlook เท่านั้นละเข้าครั้งแรกก็เป็นเลย แล้วตรงกรอกข้อมูลตรงคำถาม นั้นก็ลืมหมดแล้วด้วย พอจะมีวิธีกู้คืนได้มั้ยครับ

อีเมล์ที่ติดต่อ ******@gmail.com

Answer 2

สวัสดีค่ะ คุณ WimonwanNoodam

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

เนื่องจากปัญหาของคุณ เป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว เเละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์

ดังนั้นคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

ขอขอบคุณ

ทีมงาน Microsoft

Answer 3

สวัสดีค่ะคุณอนุพงศ์ดวงจันทร์

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

จากปัญหาไม่สามารถเข้าใช้งานบัญชีได้นั้น อาจเป็นเพราะบัญชีของคุณกำลังมีคนอื่นกำลังพยายามเข้าใช้งาน โดยระบบจำเป็นต้องทำการป้องกันความปลอดภัยโดยการระงับการใช้งานจนกว่าจะสามารยืนยันความเป็นเจ้าของบัญชีได้ค่ะ

และจากการตรวจสอบ และรายละเอียดที่คุณได้กล่าวมาข้างต้นนั้น คงมีเพียงการยืนยันความเป็นเจ้าของผ่านการกรอกคำร้องเท่านั้นที่จะแก้ไขได้ โดยทีมงานได้ตรวจสอบคำร้องที่คุณเคยกรอกเข้ามาแล้วพบว่า คุณไม่ได้กรอกในส่วนของรายละเอียดการใช้งาน (กรอกแค่ในส่วนของข้อมูลส่วนตัว) ดังนั้น จึงไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบค่ะ

เราขอแนะนำให้คุณกรอกคำร้องอีกครั้ง ตามคำแนะนำดังนี้

1. ชื่ออีเมล์ผู้ติดต่อของคุณ คุณจำเป็นจะต้องกรอกรายละเอียดส่วนนี้ให้ครบถูกต้องทั้ง4 อีเมล์ (หากคุณจำไม่ได้ สามารถสอบถามอีเมล์จากเพื่อนของคุณ ที่คุณเคยติดต่อด้วย) สำคัญมาก** หากเป็นไปได้ขอให้กรอกอีเมล์ที่มีอยู่ในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ หรือ เคยรับ-ส่งอีเมล์กันเป็นประจำ

ชื่อโฟล์เดอร์ที่คุณสร้างขึ้นเอง(หากคุณไม่เคยสร้าง ให้คุณกรอกข้อมูลในส่วนนี้ว่า "ไม่มี")

3. ขอให้กรอกรหัสผ่านที่เคยใช้งาน
4. ชื่อหัวเรื่องที่เคยรับ หรือส่งเป็นภาษาอังกฤษ
5. ขอให้ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์เครื่องเดิมที่เคยสามารถลงชื่อเข้าใช้งานได้ในการกรอกคำร้องค่ะ
6. นอกเหนือจากนี้จำเป็นต้องกรอกข้อมูลให้ครบถ้วนเช่นเดิม

ทีมงานขอให้คุณพยายามอีกครั้ง โดยกรอกคำร้องตามคำแนะนำข้างต้นอย่างครบถ้วนนะค่ะ

ทีมงานไม่สามารถช่วยเหลือในกรณีนี้ได้ จำเป็นต้องอาศัยข้อมูลที่ผู้ใช้งานได้กรอกมาเท่านั้น หากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบได้อีก ขอให้คุณกรอกอีกครั้งโดยเพิ่มข้อมูลให้มากกว่าเดิมค่ะเพราะนี่เป็นวิธีเดียวที่จะสามารถรีเซตพาสเวิร์ดได้

และเนื่องจากฟอรั่มบัญชีไมโครซอฟท์ ใน Microsoft Community จะถูกลบออกและจะไม่สามารถสร้างคำถามใหม่ในบอร์ดนี้ได้อีก ฟอรั่มบัญชีไมโครซอฟท์มีกำหนดให้ยกเลิกใน เดือนกันยายน 2556 ดังนั้น หากคุณยังไม่สามารถรีเซทพาสเวิร์ดด้วยวิธีได้อีก ทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการสรั้างเคสใหม่ ตามคำแนะนำของ **การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา** ค่ะ

จากทีมงาน Microsoft