จะเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับ Email เป็นเบอร์อื่นแต่ทำเบอร์เก่าหาย

Question

คือผมได้ทำเบอร์เก่าที่ผูกไว้กับ Email หายไปเมื่อนานมาแล้ว แล้วผมอยากจะเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับ Email ผม

แต่ผมทำไม่ได้เพราะรหัสมันส่งเข้าเบอร์เก่าผม ผมต้องทำอย่างไรครับ?

Answer 1

สวัสดีค่ะ  คุณPermpoonLuckanawuttilert

ขอบคุณสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุน Microsoft ค่ะ

สำหรับปัญหาที่คุณกำลังประสบไม่สามารถเปลี่ยนเบอร์มือถือที่กรอกไว้ในบัญชีของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถรับ"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ผ่านเบอร์มือถือเก่าของคุณได้นั้น

ทีมงานยังคงเเนะนำให้คุณรับรหัสรักษาความปลอดภัยผ่านทางอีเมล์สำรองค่ะ  ทั้งนี้ทั้งนั้น คุณต้องมั่นใจว่าคุณมีอีเมล์สำรองใน "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ในบัญชีของคุณ หรืออีเมล์สำรองนั้นสามารถใช้งานได้จริง  แต่หากคุณไม่สามารถรับ "รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)" ได้จากทั้งสองทาง  ทีมงานเเนะนำให้คุณทำการเเจ้งลบ "ข้อมูลรักษาความปลอดภัย" ตามขั้นตอนต่อไปนี้ค่ะ

1.ลงชื่อเข้าใช้งาน  https://account.live.com ด้วยบัญชีอีเมล์ของคุณ  หากต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"ให้คุณคลิกเลือก "ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้" เเล้วคลิก "ถัดไป"   หากไม่ต้องกรอก"รหัสรักษาความปลอดภัย (security code)"   ในหน้าต่าง "บัญชี Microsoft" ให้คุณคลิกที่ “เปลี่ยนรหัสผ่านและอื่น ๆ”  แล้วคลิกเลือก "ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้**"**เเล้วคลิก "ถัดไป"

2.ในหน้าต่างที่เเจ้งว่า "คุณมีรหัสการกู้คืนบัญชีหรือไม่ หากคุณมีรหัสการกู้คืน ให้ป้อนรหัสตอนนี้ หากคุณไม่มี ให้คลิกไม่" ---ตรงนี้ให้คุณ คลิก "ไม่ใช่" นะคะ

3.เเล้วคุณจะพบกับข้อความนี้  "เนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลความปลอดภัยปัจจุบันของคุณได..."----ตรงนี้ให้คุณกรอกเบอร์มือถือใหม่หรือชื่ออีเมล์สำรองใหม่ ที่คุณต้องการเพิ่มลงในบัญชีของคุณค่ะ จากนั้นให้คุณคลิก "ถัดไป"

4.หากคุณเลื่อกอีเมล์สำรอง คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ตรวจสอบอีเมลของคุณ“ ---ทำตามคำแนะนำในอีเมลที่เราส่งไปที่อีเมล์แอดเดรสที่คุณกรอกไปข้างต้น ภายในเมล์ที่คุณได้รับ ให้คุณคลิก "ถัดไป" จากนั้นคุณจะได้รับการแจ้งให้“กรอกชื่ออีเมล์ที่ประสบปัญหา” ของคุณ จากนั้นให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์” 

หากคุณเลือกเบอร์มือถือ  คุณจะพบกับข้อความแจ้งว่า “ป้อนรหัสรักษาความปลอดภัย“ของคุณ  ให้คุณป้อนรหัสที่คุณได้รับ  แล้วคลิก "ถัดไป" ในหน้าต่างต่อไป ให้คุณคลิก “เสร็จสมบูรณ์”

5. ลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่ประสบปัญหาของคุณ แล้วเลือก “ใช่ คือ ฉันเอง”

จากนั้น ขอให้คุณรอเป็นระยะเวลา30 วันเพื่อให้ทางเราได้ดำเนินการลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ของคุณออก เเล้ว "ข้อมูลรักษาความปลอดภัยใหม่" ของคุณจะถูกเเทนที่ในอีก 30 วันหลังจากที่คุณเเจ้งลบ"ข้อมูลรักษาความปลอดภัยเดิม" ออกค่ะ

***เเละหากคุณต้องการติดต่อกับทีมงานเพื่อสนทนาเกี่ยวกับปัญหาการเข้าใช้งานนี้ต่อไปในครั้งหน้าคุณจำเป็นจะต้องกรอกแบบฟอร์มออนไลน์ใหม่ค่ะ คุณสามารถดูรายละเอียดได้ที่**การสร้างเคส หรือส่งคำถามโดยใช้ แบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่ของเรา**ค่ะ เพื่อสนทนากับเราค่ะ

สาเหตุเนื่องจากปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้ว (เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์)เ เละมีแบบฟอร์มออนไลน์ที่มีความปลอดภัยรูปแบบใหม่และเชื่อถือได้ขึ้นมา เพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับบัญชีไมโครซอฟท์ค่ะ

หมายเหตุ ทีมงานขอเเจ้งให้ทราบว่า ปัจจุบันนี้ชุมชนบัญชีไมโครซอฟท์ได้ถูกยกเลิกเเล้วทางทีมงานจะล็อกกระทู้นี้ และคุณจะไม่สามารถตอบกลับในกระทู้นี้ค่ะ ทีมงานขออภัยในความไม่สะดวกค่ะ

ขอขอบคุณ

จากทีมงาน Microsoft