ไม่สามารถเข้า เมล หรือกู้ เมลได้ เพราะติด ยืนยันตัวผ่านแอป Authenticator

Question

ปกติ กู้เมลผ่านเบอร์โทรศัพท์ ได้ตลอดแต่ พอดีซื้อเครื่องใหม่ข้อมูลใน แอป Authenticator ได้หายไป พอดีรหัสหายอีก จะข้อกู้พาสเวิร์ดผ่านมือถือ ได้ แต่ ถูกบังคับต้อง ส่งรหัส ผ่าน แอปซึ่งเครื่องข้อมูลหายไป ไม่รุ้จะทำอย่างไร จะปิดการยืนยัน ขั้นที่2 ก็ไม่ได้เพราะเข้า เมลไม่ได้ อีเมล ผม i_am******@hotmail.com ช่วยด้วยคับ

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ SettapongTisutivong

ตามที่ทางเราได้แจ้งไปแล้ว เราไม่สามารถปิดการปกป้องสองขั้นตอนที่ผู้ใช้ได้เปิดเองครับ

หากว่าคุณลืมรหัสผ่านบัญชีของคุณนั้นคุณจะไม่สามารถใช้งานแอป Authenticator ในการยืนยันตนได้ครับ ทางเราจึงขอแนะนำให้คุณลงชื่อเข้าใช้งานบัญชีผ่านหน้าเว็บ https://outlook.live.com จากนั้นให้คุณยืนยันตนครั้งแรกโดยใช้เบอร์โทรศัพท์ครับ

ในส่วนของครั้งที่สองนั้นให้คุณเลือกว่า ฉันไม่มีหลักฐานเหล่านี้ จากนั้นให้คุณทำการตั้งข้อมูลความปลอดภัยอื่นๆครับ โดยระบบจะใช้เวลาดำเนินการ 30 วันเพื่อตั้งข้อมูลใหม่ของคุณครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft

Answer 2

จะ ปิด ระบบ ได้ยังไงดีคับ เพราะ ขอรหัสผ่านมือถือได้ แต่่ติดตัวนี้ ตัวเดียว

Answer 3

เครื่อง เก่าที่ใช้ยังอยู่ครับ แต่ ลง app ใหม่แล้ว มันบังคับให้ กรอก password ใหม่ เพื่อลงทะเบียนใหม่อยู่ดี ทำวนไปวนมาหลายรอบแล้วคับ ช่วยทีคับ

ขอรหัส ผ่าน เบอร์มือถือได้ แต่มาติด ตรง app รู้งี้ไม่น่าลงเลย พอโทรศัพท์มีปัญหา กลายเป็นว่าเข้าอะไรไม่ได้

Answer 4

สวัสดีครับ คุณ SettapongTisutivong

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

จากการตรวจสอบภายในระบบนั้นบัญชีของคุณได้เปิดการปกป้อง 2 ขั้นตอนซึ่งทางเราจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงในส่วนของการตั้งค่าบัญชีใดๆได้ครับ

ทางเราจึงขอแนะนำให้คุณพยายามใช้งานอุปกรณ์เครื่องเก่าหากคุณยังมีอยู่เพื่อใช้งานแอปดังกล่าว หรือให้คุณใช้งานข้อมูลอื่นๆเช่นอีเมลสำรองครับ เนื่องจากว่าคุณจำเป็นต้องใช้งานข้อมูลความปลอดภัยสองอย่างในการตั้งรหัสผ่านใหม่ของคุณครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft