กู้คืนเมล์ Pit****@Hotmail.com

Question

ถึง ทีมงานMicrosoft

      ผมนายพิทยพล แย้มยืนยงค์ ผมคือเจ้าของเมล์ [removed]@hotmail.com (ซึ่งปัจจุบันไม่ทราบว่าผู้ใด ใช้งานอยู่)

ซึ่งต่อมา ผมเข้าใช้งานไม่ได้ โดยเข้ารหัสผ่านที่เคยใช้ประจำ และอีเมล์นี้ผมใช้มาไม่ต่ำกว่า10ปี เป็นอีเมล์หลักที่ใช้ส่ง-รับงานต่างๆ รวมถึงข้อมูลส่วนตัว

ผมเข้าใจในระบบความปลอดภัยซึ่งต้องตอบในการกู้บัญชีคืน แต่ไม่ทราบว่าผู้อื่นเอาไปใช้งานได้อย่างไร ซึ่งผมก็ได้ตรวจสอบบัญชีตอบข้อมูลส่วนตัว เข้ารหัสผ่านเดิม

กรอกอีเมล์ที่เคยส่งออกล่าสุดรวมทั้งหัวข้อ ใช้เครื่องคอมพิวเตอร์ที่เข้าอยู่เป็นประจำ ย้ำนะครับ..ว่าเครื่องนี้เข้าประจำอยู่เครื่องเดียว แต่ทางระบบก็ตอบกลับมาว่าข้อมูลไม่เพียงพอ 

ซึ่งตอบกลับไวมาก..ว่าข้อมูลไม่เพียงพอ ไม่ทราบว่าทางคุณที่เกียวข้องได้ตรวจสอบหรือยัง ผมมองถึงความไม่ปลอดภัยที่บุคคลอื่นมาใช้อีเมล์ผมตอนนี้โดยมีข้อมูลส่วนตัวทั้งหมด

ผมต้องทำยังไงต่อ หรือปล่อยให้บุคคลอื่นใช้อีเมล์นี้ต่อไปหรือครับ

ขอแสดงความนับถือ

พิทยพล แย้มยืนยงค์

Answer 1

สวัสดีครับ คุณพิทยพล

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีของคุณนั้นทางทีมงานต้องขออภัยในความไม่สะดวกเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบครับ เบื้องต้นทางทีมงานขอแนะนำให้คุณทำการตั้งรหัสผ่านใหม่ผ่านข้อมูลความปลอดภัยเช่นบัญชีอีเมล์สำรองหากคุณได้ทำการตั้งไว้ครับ

แต่หากคุณไม่สามารถใช้งานข้อมูลความปลอดภัยได้นั้นคุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีผ่านลิงค์นี้ครับ ซึ่งหากคุณยังไม่สามารถผ่านการตรวจสอบทางเราขอแนะนำให้คุณกรอกอีกครั้งโดยให้คุณเพิ่มข้อมูลให้มากที่สุดโดยการเพิ่มข้อมูลตามขั้นตอนดังนี้ครับ

1. ชื่อ นามสกุล และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ (ตามที่คุณเคยตั้งค่าไว้) 
2. รหัสผ่านที่คุณเคยใช้งาน สามารถกรอกได้มากกว่า 1 รหัส (จำเป็นมาก)
3. ชื่อเรื่องอีเมลที่คุณส่ง (4-ชื่อเรื่องอีเมล ห้ามซ้ำชื่อเรื่อง)
4. ชื่ออีเมลแอดเดรสของผู้ติดต่อที่คุณเคยส่ง 4 รายชื่อ (4 รายชื่ออีเมล ห้ามซ้ำอีเมล)
5. ให้คุณทำการกรอกบัญชีจากเครื่องคอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์เดิมที่คุณเคยสามารถลงชื่อเข้าใช้งานก่อนหน้านี้ เพื่อเป็นการตรวจสอบ IP Address ในระบบของเราครับ

การตรวจสอบความเป็นเจ้าของจะตรวจสอบข้อมูลที่คุณได้เคยใช้เมื่อตอนสมัครบัญชีและประวัติข้อมูลที่เคยมีการอัพเดทในระหว่างการใช้งานครับ ซึ่งข้อมูลจะอ้างอิงกับข้อมูลที่อยู่ในระบบที่ทางผู้ใช้งานได้เคยตั้งไว้เท่านั้นครับ

หากว่าคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการกู้คืนบัญชีเพิ่มเติมนั้นเนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของคุณนั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้ Outlook.com ครับ

เพื่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้งานเอง สำหรับคำถามเกี่ยวกับบัญชีทั้งหมด (กู้คืนบัญชี / บัญชีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานได้/ไม่ผ่านการกู้คืนบัญชี  ฯลฯ ) โปรดทำการ กรอกแบบฟอร์มออนไลน์ที่ลิงค์นี้ [คำขอรับการสนับสนุนใหม่ | ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft]

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากว่าทางเราจำเป็นต้องทำการตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชี นั้นทางเราจะไม่สามารถให้การสนับสนุนได้อย่างเต็มที่ภายในกระทู้/ชุมชน Outlook.com นี้ครับ หากคุณประสบปัญหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าใช้งานหรือความปลอดภัยบัญชีสามารถตรวจสอบได้ที่โฟสนี้ คลิกที่นี่

เนื่องจากปัญหาของคุณเป็นปัญหาบัญชี Microsoft และทางชุมชน Outlook.com ได้ยกเลิกการตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชีเพื่อความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า ทางเราจึงจำเป็นจะต้องล๊อคกระทู้นี้ครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft