(**ด่วน**)โฟลเดอร์สำคัญบนหน้าจอdesktop หายไปหลัง restart เครื่อง

Question

ปัจจุบันใช้งานเครื่อง surface rt เช้านี้หลังจากได้มีการโหลดไฟล์จากอีเมลแล้ว หลังพยายามเปิดไฟล์แล้วเครื่องแฮงค์จึงตัดสินใจrestart เครื่องใหม่ พอเข้ามาที่หน้า desktop โฟลเดอร์สำคัญที่มีการใช้งานประจำได้หายไป (โฟลเดอร์บางส่วนยังอยู่ไม่ได้หายไปไหน) และได้มีการจัดระเบียบไอคอนใหม่บนหน้า desktop ให้ใหม่อัตโนมัติหลังเปิดเครื่องมีความจำเป็นต้องใช้งานและกู้ไฟล์ที่หายไปกลับมาโดยด่วน จึงอยากขอความช่วยเหลือหน่อยค่ะ ขอบคุณมากๆค่ะ

Answer 1

สวัสดีค่ะ คุณ AtiBorina

ขอบคุณที่เข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามปัญหาใน Microsoft Community เวอร์ชั่นภาษาไทยนะคะ

เราเข้าใจว่าคุณกังวลกับปัญหาดังกล่าว เรายินดีช่วยเหลือคุณค่ะ

ไม่ทราบว่าปัญหาดังกล่าวยังเป็นเหมือนเดิมหรือเปล่าคะ

ไม่ทราบว่าคุณได้ดาวน์โหลดไฟล์อะไรจากอีเมลล์คะ

ปัญหาที่เกิดขึ้น มีความเป็นไปได้ว่า เครื่องของคุณโดนไว้รัสจากไฟล์ที่คุณดาวน์โหลดจากอีเมลล์

ดังนั้น ทางเราเเนะนำให้ทำการ Scan เครื่อง Surface ด้วย Windows Defender นะคะ

หมายเหตุ : เราไม่ยืนยันว่า การ Scan ไวรัสจะสามารถกู้คืนทุกไฟล์ที่หายไปทั้งหมดได้

คุณสามารถศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับการป้องกันคอมพิวเตอร์จากไวรัสได้จากลิงค์นี้

ซึ่งลิงค์ดังกล่าวจะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับ วิธีป้องกันไวรัสไม่ให้เข้าในคอมพิวเตอร์ของคุณ 

อาการคอมพิวเตอร์ที่โดนไวรัส ขั้นตอนการ Scan ไวรัสด้วย Windows Defender เป็นต้น

ถ้าได้ผลอย่างไร กรุณาแจ้งทางเราด้วยนะคะ

ขอบคุณค่ะ