เปิด Word ไม่ได้ (Microsoft 365)

Question

ไฟล์เปิดไม่ได้ค่ะ ช่วยด้วยย เมื่อซักครู่ตอนทำงาน อยู่ๆโปรแกรมก็เด้งและหลังจากนั้นที่พยายามเปิดไฟล์นี้ใหม่ก็ขึ้นแบบนี้หมดเลย แต่ไฟล์อื่นเปิดได้ปกตินะคะ 

ไฟล์นี้ทำออนไลน์กับเพื่อนค่ะ ตอนแรกมีเพื่อนอีกคนขึ้นแบบนี้เหมือนกัน แต่พอนางกดใช่มันก็ใช้ได้ปกติค่ะ แต่เรากดใช่แล้วมันขึ้นอีกหน้าต่างขึ้นมาแทน

พเรากดปิดไป ไฟล์เหมือนจะเป็นไฟล์เดิมนะคะ แต่ว่าชื่อไฟล์เปลี่ยนเป็น document1เฉยเลย พอจะเซฟก็ดันเซฟทับอันเดิมไม่ได้ด้วย มันให้เซฟใหม่อย่างเดียวเลย ไม่ทราบมีใครรู้มั้ยคะว่าต้องแก้ยังไง วอนผู้รู้ ต้องการมาก จะร้องไห้

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ Kanarune

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการเปิดไฟล์ Word ไม่ได้ นั้น ทางเราต้องขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ เบื้องต้นทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ Update Windows หรือติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ

2. ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ (คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

3. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ

4. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Microsoft Office หรือไม่ครับ

5. ไม่ทราบว่าคุณเปิดไฟล์ Word ดังกล่าวจากที่ไหนครับ เช่น ไฟล์ที่ดาวน์โหลดมาจากที่อื่นหรือว่าเป็นไฟล์ที่สร้างขึ้นมาเองครับ

6. มีข้อผิดพลาดอื่นๆแสดงอีกหรือไม่ครับ หากมี ทางเราขอทราบปริ้นสกรีนหน้าที่ประสบปัญหาเพื่อตรวจสอบอย่างละเอียดเพิ่มเติมด้วยครับ

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 ตรวจสอบว่า Windows และ Microsoft Office นั้น Activated แล้วหรือไม่ครับ

เพราะเนื่องจากการตรวจสอบปริ้นสกรีนที่ทางคุณแนบมานั้น ดูเหมือนว่า Windows ยังไม่ได้รับการ Activate ครับ ดังนั้นทางเราแนะทำให้คุณทำการ Activate Windows และ Activate Office ครับ

Windows Activation : > ไปที่ Windows Settings > Update & Security > Activation > และให้ตรวจดู Activation Status ด้านขวามือว่า สถานะขึ้นเป็น “Windows Activated” แล้วหรือไม่ครับ หากไม่ กรุณาทำการ Activate Windows ครับ

Office Activation : > ไปที่ Office file (มุมซ้ายด้านบน) > Account > และให้ตรวจดู Activation Status ด้านขวามือว่า สถานะขึ้นเป็น “Office Activated” แล้วหรือไม่ครับ หากไม่ กรุณาทำการ Activate Office ครับ

และหลังจากนั้นให้ลองตรวจสอบว่าปัญหาที่เกิดขึ้นดังกล่าว ได้รับการแก้ไขปัญหาแล้วหรือไม่ครับ

วิธีที่ 2 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ update Windows ครับ)

เนื่องจาก Microsoft ได้มีการพัฒนา Software และทุก Programs อย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควร Update Windows version ล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้ Update จะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดย

> คลิก Setting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

วิธีที่ 3 การอัพเดท Driver

เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นกับการใช้งานคอมพิวเตอร์ คุณสามารถตรวจสอบว่าสาเหตุเกิดจาก Driver หรืออุปกรณ์ต่าง ๆ ที่เชื่อมต่อหรือไม่โดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

> พิมพ์ Device Manager ที่ช่องการค้นหา

> คลิกขวาที่ Driver ที่ต้องการอัปเดต

> เลือก Update Driver หรือเลือก Search automatically for update drivers software

> เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

วิธีที่ 4 Running System file checker (SFC Checker)

เพื่อที่จะตรวจสอบและแก้ไขส่วนเสียหายของ Windows System Files

> กดปุ่ม Windows + X

> แล้วเลือกกดที่ Command Prompt (Admin)

> หากหน้าจอไดแสดง Do you want to allow the following program to make changes to this computer? ให้กด Yes

> เมื่อเข้าสู่หน้าจอ Administrator:Command Prompt แล้ว

> ให้พิมพ์ sfc /scannow  (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคครับ)  

> รอสักพักหนึ่งจนกว่าการทำงานของ sfc /scannow จนจบ และให้ลองสังเกตว่ามี มีปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 5 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows  

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth   กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ 

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรคก่อนเครื่องหมาย / ครับ)    

> เมื่อ Run Command ดังกล่าวเสร็จสิ้น ให้ลองตัวสอบดูว่าพบปัญหาหรือไม่ครับ

วิธีที่ 6 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft