กู้ไฟล์ Excel

Question

เมื่อวานพิมพ์งานใส่ Excel เช้ามา ไม่มีข้อมูลเลย ไฟล์ เหมือนไม่มีอะไรแก้ไข

Answer 1

สวัสดีครับ คุณ anS3

ขอขอบคุณสำหรับการตอบกลับฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

ทางทีมงานเราต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ด้วยครับที่ปัญหา ยังไม่ได้รับการแก้ไข จากที่คุณได้แจ้งว่าปัญหาเกิดจากไฟล์ที่ได้ทำการนำเข้ามาจากที่อื่นนั้น ทางทีมงานเราสันนิฐานว่า ปัญหาดังกล่าวนี้อาจเป็นไปได้ว่า เป็นปัญหาในส่วนของไฟล์ที่เสียหายมาแต่แรกหรือขณะส่ง/ย้ายข้อมูลที่ไม่สมบุรณ์ครับ

และหากในกรณีที่คุณแจ้งว่าอาจจะต้องลง Microsoft Office ใหม่นั้น ทางทีมงานขอแจ้งเพิ่มเติมให้ทราบว่า ปัญหาไฟล์ดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขโดยการลง Microsoft Office ใหม่หรือไม่นั้น จะขึ้นอยู่กับแต่ละกรณีครับ เช่น ถ้าหากปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องมาจาก ปัญหาในส่วนของไฟล์ที่เสียหายแล้วนั้น การที่เราลง Microsoft Office ใหม่นั้น จะสามารถทำการแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ครับ

และหากคุณมีความประสงค์ที่จะทำการลง Microsoft Office ใหม่นั้น ก่อนที่จะมีการดำเนินการติดตั้ง Microsoft Office ใหม่นั้น ทางคุณจำเป็นต้องทำการ Completely Uninstall Office หรือลบโปรแกรมออกอย่างถูกต้องครับ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ คลิกที่นี่

หลังจากถอนการติดตั้ง Microsoft Office ออกจากเครื่องแล้วให้ทำการ Restart เครื่อง แล้วลองตรวจสอบดูว่ายังมี Microsoft Office อยู่หรือไม่ หลังจากนั้นให้ทำการ Reinstall Microsoft Office ใหม่ โดยคุณสามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ Download and reinstall Microsoft 365 or Office 2019 on a PC or Mac (ดาวน์โหลดและติดตั้ง Microsoft 365 หรือ Office 2019 ใหม่บนพีซีหรือ Mac) โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ                 

จากทีมงาน Microsoft

Answer 2

ลืมบอกไปว่าใช้ OS Mac 

ไฟล์ที่แก้ไข นั้นดาวโหลดมาจากอีเมล

ตอนปิดไฟล์ excel จะมีการถามว่าต้องการเซฟไหม ตอบตกลง

เช้ามา ไม่เจอใน ประวัติการใช้ ทั้งๆที่เมื่อวานเปิดใช้งานพิมพ์แก้ไขอยู่หลายชั่วโมง

เป็นไปได้ไหมว่า ตอนเซฟ มันเซฟไม่สมบูรณ์ 

พยายามหา ทางเข้าไปดูใน Recovery file แต่ไม่ทราบว่าจะเข้าไปหาที่ไหน

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำ 

อาจต้องมีการลง ออฟฟิสต์ใหม่

มีคนแนะนำว่า ให้เซฟแอส เปลี่ยนชื่อไฟล์ และสุานที่บันทึก จะช่วยได้

Answer 3

สวัสดีครับ คุณ anS3

ยินดีต้อนรับเข้าสู่ฝ่ายสนับสนุน Microsoft Community ครับ

สำหรับปัญหาที่คุณแจ้งว่าไม่สามารถทำการ Save Microsoft Excel หลังจากการ แก้ไขไฟล์ได้นั้น ทางทีมงานขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการวิเคราะห์ปัญหาดังนี้ครับ

1. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าต่างๆของ Microsoft Office หรือไม่ครับ
2. ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าวคุณได้ทำการ update Windows 10 หรือไม่ครับ

ก่อนเกิดปัญหาดังกล่าว คุณได้ทำการติดตั้ง Program ใดๆบน PC  หรือไม่ครับ โดยเฉพาะโปรแกรมสแกนไวรัสอื่นๆ ที่ไม่ใช่ของ Microsoft (Third-party Antivirus)

4. สำหรับปัญหาที่เกิดกับไฟล์ Microsoft Excel นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกไฟล์หรือแค่บางไฟล์ครับ
5. ทางเราอยากทราบว่าถ้าหากทำการทดสอบสร้างไฟล์ Excel ใหม่และทำการ Save ทางเราอยากทราบว่า สามารถทำการ Save ได้ตามปกติหรือไม่ครับ
6. สำหรับปัญหาที่เกิดกับไฟล์ Microsoft Excel นั้น ทางเราอยากทราบว่าเกิดขึ้นกับทุกแอปพลิเคชั่นของ Microsoft Office หรือไม่ครับ (เช่น Microsoft Word, PowerPoint เป็นต้น)

ไม่ทราบว่าคุณใช้ Windows 10 Build เวอร์ชั่นใดครับ เช่น Windows 10 Pro 1909 เป็นต้น

(คุณสามารถตรวจสอบ OS Build โดยไปที่ Settings > System > About > ให้ดูที่ OS build ครับ)

8. ทางเราอยากทราบว่า คุณใช้ Microsoft Office เวอร์ชั่นใดครับ

วิธีการเช็ค Office version: >ไปที่ File > Account > ด้านขวามือคุณจะพบกับ Office Information ครับ > เช่น Office Home & Business 2016/2019, Office Professional 2016, Office Pro Plus 2016/2019, Microsoft 365 Personal/365 Family/ 365 Business / 365 Education เป็นต้น

*(กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มเติม เพื่อการดำการแก้ไขปัญหาต่อไป)

ทางทีมงานเราสันนิฐานว่า ปัญหาดังกล่าวนี้อาจเป็นไปได้ว่า เป็นปัญหาในส่วนของไฟล์ที่เสียหาย (File corrupted) ไฟล์ที่เสียหายนั้นแบ่งเป็น 2 กรณี คือ 1) เสียหายมาแต่แรกหรือขณะส่ง/ย้ายข้อมูลที่ไม่สมบุรณ์ 2) ไฟล์เกิดความเสียหายอันเนื่องมาจากติด Virus หรือเกิดการ corrupted ในระหว่างดาวน์โหลด/ติดตั้งโปรแกรมต่างๆ หรือไม่ก็เป็นในส่วนของ Windows/Office Software เกิดความเสียหาย (Software corrupted) ครับ

และเบื้องต้นทางเราเเนะนำให้แก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยทำตามขั้นตอนดังนี้ครับ

วิธีที่ 1 การเเก้ไขความเสียหายไฟล์ของ Windows (Corrupted Software)

ทางเราเเนะนำให้คุณรัน DISM tool เเละ SFC scan ครับ ซึ่งวิธีนี้จะสามารถซ่อมเเซมเเฟ้มระบบ Windows ที่สูญหายหรือเสียหาย ซึ่งคุณสามารถทำขั้นตอนดังนี้  

> กดปุ่ม Windows จากนั้นให้พิมพ์ Command Prompt

> คลิกขวาที่ Command Prompt เเล้วเลือก Run as administrator

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค/ตัวพิมพ์ใหม่-เล็ก)   

DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth  กด Enter

> คัดลอก (Copy) คำสั่งต่อไปนี้ (โปรดตรวจสอบและระวังการใช้เว้นวรรค/ตัวพิมพ์ใหม่-เล็ก)  

sfc /scannow  เเล้วกด Enter    

หมายเหตุ: ก่อนเครื่องหมาย / ให้เว้นวรรคครับ  

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางทีมงานเราขอแนะนำให้ทำตามวิธีที่ 2 ครับ

วิธีที่ 2 การ Update Windows 10 (หากยังไม่ได้มีการ Update Windows)

เนื่องจากไมโครซอฟต์มีการพัฒนาซอฟต์แวร์และทุกโปรแกรมอย่างต่อเนื่องเพื่อความทันสมัยและการใช้งานที่มีประสิทธิภาพที่ดียิ่งขึ้น ผู้ใช้งานจึงควรอัพเดทเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างสม่ำเสมอ หากคุณไม่ได้อัพเดทจะส่งผลต่อการใช้งานได้ ดังนั้นทางเราแนะนำให้ตรวจสอบการ Update Windows อีกครั้งโดยคลิกSetting > คลิก Update & Security > คลิก Check for Update ครับ

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 3 ครับ

วิธีที่ 3 Uninstall Corrupted Programs / Applications

ลองทำการถอนการติดตั้งทุกแอพพลิเคชั่น ที่เพิ่งทำการติดตั้งเข้ามาในเครื่องก่อนที่เครื่องจะเกิดปัญหา เนื่องจากแอพพลิเคชั่นหรือซอฟแวร์บางตัวอาจเกิดการเสียหาย (Software corrupted)

หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ทางเราเเนะนำให้คุณทำวิธีที่ 4 ครับ

วิธีที่ 4 Repair Office โดยทำตามขั้นตอนจากลิงค์นี้ครับ คลิกที่นี่

เมื่อการอัพเดทเสร็จสิ้นให้รีสตาร์ทคอมพิวเตอร์ และตรวจสอบว่าปัญหายังเป็นแบบเดิมหรือไม่

กรุณาแจ้งให้ทางเราทราบเพิ่มดำการแก้ไขปัญหาต่อไป ทางทีมงานต้องขออภัยอีกครั้งในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้ด้วยครับ

ขอบคุณครับ

ทีมงาน Microsoft