ปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบสองชั้นสําหรับบัญชีโรงเรียน admin ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้บัญชี เพราะเข้าใช้งาน authenticator ไม่ได้ เนื่องจากเปลี่ยนโทรศัพท์

Question

ปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบสองชั้นสําหรับบัญชีโรงเรียน admin ลงชื่อเข้าใช้ไม่ได้บัญชี เพราะเข้าใช้งาน authenticator ไม่ได้ เนื่องจากเปลี่ยนโทรศัพท์ โดเมนคือ brn.ac.th ต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่โดยเร็วที่สุด

Answer 1

สวัสดี ฉันชื่อ Quinn และพร้อมให้ความช่วยเหลือ!

ปัญหานี้ไม่สามารถแก้ไขได้โดยตรงโดยผู้ใช้หรือผ่านฝ่ายสนับสนุนผู้บริโภคของ Microsoft บัญชีโรงเรียนได้รับการปกป้องโดยการบังคับใช้การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย และแอป Authenticator เชื่อมโยงกับโทรศัพท์เครื่องก่อน ด้วยเหตุนี้ การลงชื่อเข้าใช้จึงถูกบล็อกก่อนที่จะให้สิทธิ์การเข้าถึง

ทางออกเดียวคือให้ผู้ดูแลระบบส่วนกลางรายอื่นในผู้เช่า brn.ac.th รีเซ็ตวิธีการ MFA ใน Microsoft Entra ID หรือสําหรับแผนก IT ของโรงเรียนเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft Education สําหรับการกู้คืนผู้เช่า ไม่มีวิธีในพื้นที่หรือแบบบริการตนเองในการเลี่ยงหรือกู้คืน MFA สําหรับบัญชีโรงเรียน

เมื่อคืนค่าการเข้าถึงแล้ว ขอแนะนําให้ลงทะเบียนวิธีการ MFA หลายวิธี และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีบัญชีผู้ดูแลระบบส่วนกลางมากกว่าหนึ่งบัญชี เพื่อช่วยป้องกันปัญหาที่คล้ายคลึงกันในอนาคต