การตรวจสอบปัญหาการจำกัดความเร็วเครือข่ายและการตอบรับ TCP ที่ล่าช้าภายในแพลตฟอร์มการกรองของ Windows (WFP)

Question

พวกเราพบปัญหาการจำกัดแบนด์วิดท์อย่างมากในแล็ปท็อป HP สองสามเครื่อง เมื่อเสียบเข้ากับเครือข่าย LAN ของสำนักงาน บริษัทผู้ให้บริการด้านความปลอดภัย Netskope คิดว่า Windows Filtering Platform เป็นสาเหตุ เพราะเครื่องไม่ส่งแพ็กเก็ต TCP/IP ACK เร็วพอ ซึ่งทำให้การเชื่อมต่อหยุดชะงัก เราลองทดสอบไดรเวอร์ด้วยตนเองโดยใช้ "WFPSampler" โดยปิดการบังคับใช้ลายเซ็นไดรเวอร์ตอนบูตและเรียกใช้สคริปต์โหลดแล้ว แต่ก็ไม่ได้ผล ผู้บริหารกำลังกดดันผมเพราะพนักงานเหล่านี้ไม่สามารถดาวน์โหลดไฟล์ PDF ง่ายๆ ได้โดยใช้เวลาถึงสิบนาที มีใครเคยเจอปัญหาตัวกรอง WFP ทำให้เกิดความล่าช้าของเครือข่ายแบบนี้บ้างไหม หรือรู้วิธีพิสูจน์ว่าเป็นข้อบกพร่องของเครือข่าย Windows หรือเป็นข้อบกพร่องของโปรแกรมจากผู้ให้บริการหรือไม่?

Answer 1

สวัสดีครับ

สวัสดีครับ/ค่ะ

ผม/ฉันขอติดตามผลเพื่อสอบถามว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือยัง หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม สามารถตอบกลับมาได้ตลอดเวลา

หากข้อมูลที่ให้ไว้เป็นประโยชน์ กรุณาคลิก “Accept Answer” เพื่อช่วยให้ผู้อื่นในชุมชนได้รับประโยชน์ด้วย ขอบคุณครับ/ค่ะ

Answer 2

สวัสดีครับ

จากที่คุณอธิบายมา การสงสัยเกี่ยวกับ Windows Filtering Platform (WFP) นั้นถือว่าสมเหตุสมผล แต่สิ่งสำคัญคือการแยกให้ออกว่าปัญหาเกิดจากตัวระบบเครือข่ายของ Windows เอง หรือเกิดจากไดรเวอร์ฟิลเตอร์ของบุคคลที่สามที่มาพร้อมกับ security agent ของคุณ WFP เป็นเพียงเฟรมเวิร์ก และโดยส่วนใหญ่ปัญหาด้านประสิทธิภาพมักเกิดจากวิธีที่ไดรเวอร์ของผู้พัฒนาเชื่อมต่อ (hook) เข้ากับมัน มากกว่าที่จะเป็นปัญหาจากตัว WFP เอง

วิธีหนึ่งในการวิเคราะห์คือการทดสอบแบบควบคุม โดยปิดใช้งานหรือลบ security agent ออกชั่วคราว แล้วเปรียบเทียบ throughput กับค่าพื้นฐานของระบบที่สะอาด (clean baseline) หากประสิทธิภาพดีขึ้นอย่างชัดเจน ก็มีแนวโน้มว่าไดรเวอร์ฟิลเตอร์ของ agent นั้นเป็นสาเหตุ นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้เครื่องมืออย่าง Windows Performance Recorder (WPR) และ Windows Performance Analyzer (WPA) เพื่อเก็บข้อมูล trace ของการทำงานเครือข่าย และตรวจสอบว่ามีความล่าช้าใน ACK เกิดขึ้นในระดับไดรเวอร์หรือไม่ รวมถึงสามารถตรวจสอบบันทึกใน Event Viewer หมวด System เพื่อดูว่ามีคำเตือนเกี่ยวกับไดรเวอร์ทำงานผิดปกติหรือไม่

เนื่องจากคุณได้ลองใช้ WFPSampler แล้วแต่ยังไม่พบสาเหตุ ผมแนะนำให้โฟกัสไปที่การแยกไดรเวอร์ของบุคคลที่สามออกมา ผู้ให้บริการอย่าง Netskope หรือ vendor อื่น ๆ ควรสามารถให้เวอร์ชัน debug หรือคำแนะนำสำหรับการทดสอบฟิลเตอร์ของพวกเขาได้ หากปัญหายังคงอยู่แม้จะถอด agent ออกแล้ว คุณอาจต้องอัปเดตไดรเวอร์การ์ดเครือข่าย (NIC), เฟิร์มแวร์ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้ง cumulative update ล่าสุดของ Windows เพื่อ排除ความเป็นไปได้ของบั๊กในระบบเครือข่ายของ Windows

สรุปแล้ว วิธีที่น่าเชื่อถือที่สุดในการหาสาเหตุที่แท้จริงคือการเปรียบเทียบประสิทธิภาพระหว่างกรณีที่มีและไม่มี agent จากนั้นใช้ trace ของ WPR/WPA เพื่อยืนยันว่าความล่าช้าเกิดขึ้นที่จุดใด หวังว่าคำแนะนำนี้จะช่วยให้คุณมีแนวทางที่ชัดเจนมากขึ้น หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ กรุณากด Accept Answer เพื่อให้ผู้อื่นที่พบปัญหาเดียวกันสามารถนำไปใช้ได้เช่นกัน

Jason