เป็น Admin เพียงคนเดียวในองค์กร ได้เลือกยืนยันแบบ 2 ขั้นตอน แต่ได้ทำการลบแอปในโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่าไป(เปลี่ยนมือถือ) ทำให้การ Login หลังกรอกรหัสผ่านแล้วกับ Authenticator App ใช้งานไม่ได้ ต้องการกู้คืนบัญชี

Question

ผมเป็น Admin เพียงคนเดียวในองค์กร เปิดใช้บริการ Microsoft 365 Admin ไป เป็นอีเมลองค์กรประเภท @ <ชื่อบริษัท> .com และยังไม่ได้มี Admin คนที่ 2 ซึ่งมีการตั้งยืนยันตัวตน 2 ขั้นตอนไปกับ Authenticator App ปัญหาคือ ผมได้ทำการลบแอปบนโทรศัพท์มือถือเครื่องเก่า และเปลี่ยนโทรศัพท์มือถือเครื่องใหม่ จากนั้นทำการติดตั้ง Authenticator App ใหม่ แต่เมื่อทำการ Login ด้วยรหัสผ่าน จะมีการยืนยันขั้นตอนใส่ตัวเลข 2 หลัก แต่ผมไม่ได้รับการเชื่อมต่อกับ App บนโทรศัพท์มือถือเลย จึงต้องการขอความช่วยเหลือโดยด่วน เพื่อให้กลับมา login ได้อีกครั้ง

แน่นอนว่าผมลองด้วยทุกวิธีที่มีเขียนอยู่ในเว็บไซต์หลายวิธีแล้ว ทั้งการรีเซ็ตรหัส/เปลี่ยนรหัส แต่สุดท้ายก็พบคำตอบว่าติดต่อ Admin แต่ผมไม่มีคนให้ติดต่ออีกแล้ว

และเนื่องจาก ช่องทางการติดต่อ (PII removed. ของประเทศไทย เป็นระบบ AI อัตโนมัติที่รับคำสั่งเสียงผมไม่ได้ แล้วผมก็โดนวางสายทุกครั้ง ซึ่งไม่สามารถพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ ที่เป็นมนุษย์ได้เลย (ติดต่อตั้งแต่ ปี 01/02/2026 จนถึง 18/06/2026/) แน่นอนว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ แต่โดนเรียกเก็บค่าบริการอยู่ทุกเดือน โปรดให้เจ้าหน้าที่ประเทศไทย ติดต่อมาที่อีเมลนี้ด้วย เพื่อที่จะได้ส่งข้อมูลเกี่ยวกับองค์กรของทางเราให้ตรวจสอบ

ขอขอบคุณ

Answer 1

คำตอบนี้ได้รับการแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เป็นธรรมชาติบ้าง

สวัสดี @user4

คุณเป็น Global Administrator เพียงคนเดียว และถูกล็อกออกจาก tenant อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นปัญหา MFA นี้สามารถแก้ไขได้โดยทีมสนับสนุนของ Microsoft เท่านั้น เนื่องจากการติดต่อผ่านสายโทรศัพท์ไม่ได้ผล คุณสามารถส่งคำร้องขอการสนับสนุนโดยตรงแทนได้ ซึ่งถือเป็นวิธีแก้ไขที่มีประโยชน์ในสถานการณ์นี้

-ไปที่ แผนและราคาของ Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ และคลิก ทดลองใช้งานฟรี เพื่อตั้งค่าผู้เช่าแบบชั่วคราว

-ใช้บัญชีใหม่นี้ลงชื่อเข้าใช้ ศูนย์ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 และส่งคำขอรับการสนับสนุนในนามของบัญชีหลักของคุณ (ซึ่งถูกล็อกอยู่)

-คลิก ความช่วยเหลือและการสนับสนุน จากนั้นเลือก สร้างคำขอรับการสนับสนุน คุณสามารถเลือกการสนับสนุนทางอีเมล และใช้ เครื่องมือแปลภาษา ได้หากจำเป็น

หมายเหตุ: วิธีนี้มีไว้เพื่อสร้างบัญชี ผู้ดูแลระบบส่วนกลางแบบชั่วคราว เพื่อให้คุณสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนได้ เนื่องจากบัญชีผู้ดูแลระบบส่วนกลางเดิมของคุณถูกล็อกเนื่องจากปัญหาการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย บัญชีทดลองนี้ใช้งานได้ฟรีหนึ่งเดือน โปรดอย่าลืมลบออกหลังจากส่งคำขอรับการสนับสนุน เพื่อหลีกเลี่ยงการต่ออายุอัตโนมัติหรือค่าใช้จ่ายจากไมโครซอฟท์

โปรดทราบว่าทีมที่รับผิดชอบมักมีภาระงานจำนวนมาก ดังนั้นคุณอาจต้องรอให้พวกเขาติดต่อกลับมา ฉันเข้าใจว่านี่ไม่ใช่วิธีแก้ไขที่สะดวก แต่ในขณะนี้ถือเป็นทางเลือกเดียวที่มีอยู่ เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาลักษณะนี้ในอนาคต ขอแนะนำให้คุณมี ผู้ดูแลระบบส่วนกลางสำรอง อย่างน้อยหนึ่งบัญชี

สำหรับคำแนะนำเพิ่มเติม โปรดดูคู่มือนี้: https://learn.microsoft.com/th-th/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide

โปรดทราบว่าแหล่งข้อมูลที่เชื่อมโยงในกระทู้นี้มีให้ใช้งานเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น ทางเราขออภัยอย่างจริงใจสำหรับความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นสำหรับผู้ที่ต้องการหรือจำเป็นต้องใช้เนื้อหาเป็นภาษาไทย หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจเนื้อหา เราขอแนะนำให้ใช้เครื่องมือหรือบริการแปลภาษาที่เชื่อถือได้

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจและความอดทนของคุณ แม้ว่าฉันจะต้องการช่วยเหลือเพิ่มเติม แต่ปัญหานี้อยู่นอกเหนือขอบเขตหน้าที่ของฉันในฐานะ ผู้ดูแลฟอรัม ฉันไม่มีสิทธิ์เข้าถึงฐานข้อมูลภายในหรือความสามารถในการส่งต่อกรณีไปยังทีมภายในของไมโครซอฟท์โดยตรง ดังนั้น โปรดติดต่อ ทีมสนับสนุนของไมโครซอฟท์ เพื่อรับความช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

---

หากคำตอบนี้เป็นประโยชน์ กรุณาคลิก ยอมรับคำตอบ และช่วยกดโหวตให้ด้วย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ กรุณาคลิก แสดงความคิดเห็น

หมายเหตุ: โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน เอกสารประกอบของเรา เพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกระทู้นี้