เข้าใช้งานอีเมลโรงเรียนไม่ได้

Question

จะลงชื่อเข้าใช้งาน อีเมล [หมายเหตุจากผู้ดูแล: ข้อมูลส่วนบุคคลถูกลบออกแล้ว] โดยมีรหัสผ่าน แต่ระบบให้ยืนยันผ่าน App Authenticator ซึ่งได้ลบและเปลี่ยนโทรศัพท์ เป็นเครื่องใหม่แล้ว

Answer 1

หมายเหตุ: ข้อความตอบกลับนี้ได้รับการแปลโดยใช้เครื่องมือแปล โปรดอภัยหากมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือความหมาย ขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ หากมีสิ่งใดในข้อความตอบกลับของฉันไม่ชัดเจน โปรดแสดงความคิดเห็น และฉันจะตอบกลับคุณโดยเร็วที่สุด

ที่รัก @Pavin,

โปรดทราบว่า เนื่องจากบัญชีของคุณเป็นขององค์กร (มหาวิทยาลัย/โรงเรียนของคุณ) ผู้ดูแลระบบจึงไม่สามารถช่วยเหลือคุณในเรื่องนี้ได้ เนื่องจากคุณเป็นผู้ใช้งานทั่วไป โปรดทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบไอทีของคุณเพื่อเพิกถอน MFA ของคุณ จัดการวิธีการรับรองความถูกต้องสําหรับการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยของ Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Entra ไมโครซอฟท์ เลิร์น

ในกรณีที่คุณไม่ทราบว่าใครคือผู้ดูแลระบบไอทีของคุณ โปรดดูบทความนี้: ฉันจะค้นหาผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 ของฉันได้อย่างไร | Microsoft Support

หากยังไม่สามารถทําได้ โปรดขอให้ทําตามขั้นตอนด้านล่าง

ตัวเลือกที่ 1: การเพิ่มการสนับสนุน

ผู้ดูแลระบบ IT ควรสร้างคําขอบริการกับฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อรับความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการวินิจฉัยขั้นสูง สําหรับคําแนะนําโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการรับการสนับสนุน โปรดดูที่ รับการสนับสนุน - ผู้ดูแลระบบ Microsoft 365 | Microsoft 365 ไมโครซอฟท์เรียนรู้

ตัวเลือกที่ 2: ผู้ดูแลระบบไอทีอาจต้องติดต่อทีมคุ้มครองข้อมูลตามหมายเลขโทรศัพท์ของบริการผ่านลิงก์นี้: หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft.

วัตถุประสงค์หลักคือผ่าน IVR (ระบบอัตโนมัติ) จนกว่าคุณจะไปถึงตัวแทนสดและเน้นย้ําถึงปัจจัยด้านความปลอดภัยที่สําคัญมากนี้ โปรดช่วยฉันลองใช้สคริปต์นี้ด้านล่าง ซึ่งเป็นสคริปต์ที่ใช้กันทั่วไปสําหรับปัญหาการรับรองความถูกต้องเพื่อเลี่ยงผ่าน IVR แต่คุณสามารถลองดูว่ามันช่วยผ่านระบบได้หรือไม่ โปรดช่วยฉันพูดเสียงดัง เฉพาะคําหลัก รอการตอบสนองของเครื่องอย่างชัดเจนและอดทน ขั้นแรกเมื่อคุณโทรไปที่สายด่วนพวกเขาจะถามคุณว่าคุณกําลังเผชิญกับปัญหาประเภทใด

คําตอบ: ตัวรับรองความถูกต้อง
ตอบ: คุณใช้ผลิตภัณฑ์อะไร?
B: Office 365 สําหรับธุรกิจ
การยืนยัน: บัญชีการศึกษาหรือบัญชีบริษัท?
B: สําหรับบริษัท
ตอบ: คุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือไม่?
B: ใช่.
ตอบ: มีผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ ในองค์กรของคุณหรือไม่
B: ไม่
ตอบ: ฉันต้องการ.... คําขอบริการ?
B: ใช่

ในระหว่างการโทร คุณต้องให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการสมัครสมาชิก เช่น ชื่อบริษัท ประวัติการเรียกเก็บเงิน หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลสํารอง ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมปกป้องข้อมูลสามารถตรวจสอบข้อมูลประจําตัวและเข้าถึงบัญชีผู้ดูแลระบบได้อย่างปลอดภัย

เมื่อคุณติดต่อทีมคุ้มครองข้อมูล คุณจะต้องแสดงหลักฐานการเป็นเจ้าของบริษัท วิธีนี้ช่วยให้พวกเขายืนยันตัวตนและช่วยมอบหมายบัญชีผู้ดูแลระบบส่วนกลางใหม่

ฉันหวังว่าข้อมูลที่แบ่งปันจะช่วยชี้ให้คุณไปในทิศทางที่ถูกต้อง

ในฐานะผู้ดูแลฉันไม่มีเครื่องมือในการตรวจสอบบัญชีเฉพาะของคุณโดยตรงเนื่องจากเป็นฟอรัมสนับสนุนระหว่างผู้ใช้ ผู้ดูแลและผู้ทํางานร่วมกัน รวมถึงพนักงานภายนอกของ Microsoft ต้องไม่แทรกแซงการทํางานของผลิตภัณฑ์ของ Microsoft หรือเข้าถึงระบบภายในโดยตรง บทบาทของเราจํากัดอยู่ที่การให้คําแนะนําทางเทคนิคเกี่ยวกับปัญหา คําขอ หรือแนวคิดที่รายงาน อย่างไรก็ตาม ฉันจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแนะนําคุณให้ชัดเจนที่สุด

---

หากคําตอบเป็นประโยชน์ โปรดคลิก "ยอมรับคําตอบ" และกรุณาโหวตให้เห็นด้วย หากคุณมีคําถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําตอบนี้ โปรดคลิก "แสดงความคิดเห็น"

หมายเหตุ: โปรดทําตามขั้นตอนในเอกสารประกอบของเราเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมลหากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องสําหรับเธรดนี้