เข้าสู่ระบบ Global Admin ของ Microsoft 365 องค์กร ไม่ได้ เนื่องจาก MFA

Question

สวัสดีครับ ผมเป็น Global Admin ของ Microsoft 365 องค์กร ตอนนี้ไม่สามารถเข้าสู่ระบบได้ เนื่องจากแอป Microsoft Authenticator ถูกลบ และผมไม่มีวิธีสำรอง เช่น เบอร์โทรศัพท์หรือ Recovery code รบกวนช่วยเหลือด้วย

Answer 1

ตอนนี้ ผมเข้าสู่ระบบ Global Admin ของ Microsoft 365 องค์กร ไม่ได้เลย

Answer 2

ข้อความนี้ถูกแปลโดยอัตโนมัติ ดังนั้นอาจมีคำที่ไม่สมบูรณ์หรือคลาดเคลื่อนเล็กน้อย นอกจากนี้ เนื่องจากสภาพแวดล้อมการทดสอบของเราใช้หน้าตาอินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษ ภาพหน้าจอจึงจะแสดงเป็นภาษาอังกฤษ ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ!

สวัสดีครับ/ค่ะ @AdminGlobal

จากคำอธิบายของคุณ คุณจำเป็นต้องยกเลิกการเข้าถึง MFA ของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถตั้งค่าแอป Authenticator บนอุปกรณ์ใหม่ จากนั้นคุณจะสามารถเข้าถึงบริการอื่น ๆ ของ Microsoft ได้

เนื่องจากนี่เป็นบัญชี Global Admin โปรดตรวจสอบว่ามีผู้ดูแลระบบ Global Admin คนอื่น ใน tenant นี้หรือไม่ ที่สามารถช่วยคุณรีเซ็ตได้ โดยขอให้ผู้ดูแลระบบของคุณทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• ไปที่ Microsoft Entra Admin Center: https://entra.microsoft.com
• ไปที่ Entra ID > Users > All Users
• เลือกบัญชีผู้ใช้ของคุณ
• ไปที่ Authentication Methods
• คลิก "Require re-register multifactor authentication"

การดำเนินการนี้จะรีเซ็ตการตั้งค่า MFA ของคุณ ครั้งถัดไปที่คุณลงชื่อเข้าใช้ ระบบจะให้คุณตั้งค่าแอป Authenticator ใหม่อีกครั้งโดยใช้ QR code

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวใน tenant นี้ คุณจำเป็นต้องติดต่อทีม Microsoft Data Protection เนื่องจากเป็นทีมเดียวที่มีสิทธิ์และเครื่องมือที่จำเป็น รวมถึงขั้นตอนการยืนยันตัวตน เพื่อช่วยยืนยันตัวตนของคุณและกู้คืนสิทธิ์ผู้ดูแลระบบ

โปรดค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่เกี่ยวข้องเพื่อโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนเบื้องต้น (frontline) และให้พวกเขาสร้างเคสให้คุณ (ขยายส่วน Business Users เพื่อดูหมายเลขที่รองรับสำหรับประเทศของคุณ): หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้า - ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

โปรดปฏิบัติตามคำแนะนำนี้อย่างละเอียดเพื่อขอความช่วยเหลือจากทีม Microsoft Data Protection:

ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคของคุณ:

ในบางประเทศ เมื่อโทรไปยังหมายเลขสนับสนุน แม้ช่วงต้นจะมีข้อความอัตโนมัติประมาณ 30 วินาที เช่น “you can visit the link….” คุณสามารถข้ามข้อความเปิดนี้และรอจนถึงตัวเลือก จากนั้นกด “1” สำหรับผู้ใช้ธุรกิจ และกด “1” อีกครั้งสำหรับการขอความช่วยเหลือด้านเทคนิค

ในบางประเทศ จะเป็นระบบสนทนาอัตโนมัติ เช่น:

• เมื่อโทรไปยังสายด่วน ระบบจะถามว่าคุณมีปัญหาเกี่ยวกับอะไร
• ตอบ: authenticator
• A: คุณใช้ผลิตภัณฑ์ประเภทใด?
• B: Microsoft 365 สำหรับธุรกิจ
• A: ยืนยันว่าเป็นบัญชีเพื่อการศึกษา หรือบริษัท?
• B: สำหรับบริษัท
• A: คุณเป็นผู้ดูแลระบบหรือไม่?
• B: ใช่
• A: คุณมีผู้ดูแลระบบคนอื่นในองค์กรหรือไม่?
• B: ไม่มี
• A: คุณต้องมีหนึ่งคน... ต้องการสร้างคำขอบริการหรือไม่ (Service request)?
• B: ใช่

ข้อควรทราบสำคัญ:

• คุณอาจต้องโทรหลายครั้งก่อนที่จะสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่จริง และสามารถสร้างเคสพร้อมหมายเลขติดตามได้สำเร็จ
• หากการสมัครใช้งานของคุณมาจากพาร์ทเนอร์หรือผู้จำหน่าย (reseller) ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของผู้จำหน่ายนั้นเพื่อช่วยเปิดเคสแทนคุณ

ขอชี้แจงว่า ในฐานะผู้ดูแลฟอรัม ฉันไม่สามารถเข้าถึงบันทึกการลงชื่อเข้าใช้ของผู้ใช้ ไม่สามารถรีเซ็ต MFA หรือยกเลิกการเข้าถึง หรือช่วยติดต่อ Microsoft Support แทนคุณได้ โปรดถือว่าฉันเป็นผู้ใช้ทั่วไปที่ให้คำแนะนำตามประสบการณ์และเอกสารที่มีเท่านั้น

หากคุณพบปัญหาในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนเบื้องต้น โปรดแจ้งให้ฉันทราบได้เลย ขอบคุณครับ/ค่ะ และขอให้คุณมีวันที่ดี!

---

หากคำตอบนี้มีประโยชน์ โปรดคลิก "ยอมรับคำตอบ" และกรุณากดโหวตให้ด้วย. ให้ด้วย หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบนี้ โปรดคลิก “แสดงความคิดเห็น”

หมายเหตุ: หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับกระทู้นี้ โปรดทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบของเราเพื่อเปิดใช้งานการแจ้งเตือนทางอีเมล