จำรหัส outlook ไม่ได้พอกรอกแบบฟอร์มไปก็มีเมลมาแจ้งว่าข้อมูลไม่เพียงพอ

Question

ขออนุญาติสอบถามค่ะ เราจำรหัส outlook ไม่ได้เลย พอกรอกแบบฟอร์มยืนยันตัวต่อไปก็มีเมลมาแจ้งว่าข้อมูลไม่เพียงพอ เราสามารถยื่นเอกสารอะไรเพิ่มเติมเพื่อยืนยันตัวตนตนเพิ่มได้อีกไหมคะ

Answer 1

วิธีเดียวที่จะกู้คืนบัญชีได้คือการใช้แบบฟอร์มกู้คืนบัญชี (Account Recovery form) โดยกรอกข้อมูลให้ถูกต้องและครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะทำได้ ทั้งนี้ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลหรือยืนยันตัวตนของคุณผ่านเอกสารต่างๆ ได้ด้วยตนเอง เนื่องจากกระบวนการกู้คืนบัญชีเป็นระบบอัตโนมัติทั้งหมดและดำเนินการผ่านแบบฟอร์มเท่านั้น

คุณสามารถใช้วิธีการยืนยันตัวตนอื่นๆ เช่น หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลสำรองได้หรือไม่? หากได้ คุณสามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้ที่: https://account.live.com/ResetPassword.aspx

---

หากคุณไม่สามารถใช้วิธีการกู้คืนบัญชีอื่นๆ ได้ แบบฟอร์มกู้คืนบัญชีจะเป็นทางเลือกสุดท้ายที่มีอยู่ Microsoft ได้ออกแบบแบบฟอร์มนี้มาโดยเฉพาะสำหรับกรณีที่วิธีการลงชื่อเข้าใช้และการยืนยันตัวตนตามปกติไม่สามารถใช้งานได้แล้ว

หากคุณเคยใช้แบบฟอร์มกู้คืนบัญชีแล้วได้รับแจ้งว่าข้อมูลที่ให้มาไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์มใหม่อีกครั้งโดยระบุข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ก็ตามที่คุณนึกออก

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถปลดล็อกหรือกู้คืนบัญชีให้คุณได้โดยตรง ดังนั้นแบบฟอร์มกู้คืนบัญชีจึงเป็นช่องทางหลักในการกลับมาใช้งานบัญชีได้อีกครั้ง

เมื่อกรอกแบบฟอร์ม พยายามใช้อุปกรณ์และสถานที่ที่คุณคุ้นเคย และระบุข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณสามารถส่งแบบฟอร์มได้สูงสุด 2 ครั้งภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมง ดังนั้นคุณสามารถระบุรายละเอียดเพิ่มเติมที่นึกออกได้ในการส่งแต่ละครั้ง