365 admin center เข้าระบบแล้ว MFA ไม่สามารถใช้ได้

Question

เข้าระบบ แล้ว จะถามให้ ใช้ MFA ก็กด ให้ส่ง sms ไปที่เบอร์ แล้ว ขึ้น Error 399287 แล้วก็ไม่มีตัวเลือกให้ยืนยันวิธีอื่นอีกด้วย ไม่มี admin อื่นอีก

---

ย้ายมาจาก Microsoft 365 และ Office | อื่นๆ

Answer 1

ข้อสงวนสิทธิ์: เนื้อหานี้ได้รับการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทย อาจมีข้อผิดพลาดเล็กน้อย โปรดเข้าใจด้วย และหากต้องการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหรือมีข้อสงสัยใด ๆ โปรดติดต่อเรา

สวัสดี @สุรเชษฐ์ เชื้อศรี

ข้อผิดพลาด 399287 ที่มีข้อความ “BadReputation” มักปรากฏขึ้นเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ในการยืนยันถูกระบบตรวจสอบชื่อเสียงหมายเลขโทรศัพท์หรือระบบป้องกันความเสี่ยงของ Microsoft ตั้งค่าสถานะไว้ เมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนั้น การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย (MFA) ผ่าน SMS อาจถูกบล็อกหรือล้มเหลว แม้ว่าหมายเลขนั้นจะถูกต้องและใช้งานได้ตามปกติในบริบทอื่นๆ ก็ตาม

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบเพียงคนเดียวและไม่สามารถเข้าถึงบัญชีของคุณได้เนื่องจากปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ ขอแนะนำให้ติดต่อทีมคุ้มครองข้อมูล เนื่องจากเราเป็นทีมสนับสนุนชุมชนและไม่ได้รับอนุญาตให้รีเซ็ตบัญชีผู้ใช้/ผู้ดูแลระบบใดๆ ทีมคุ้มครองข้อมูลเป็นทีมสนับสนุนเพียงทีมเดียวที่สามารถตรวจสอบและรีเซ็ตบัญชีได้

สำหรับรายชื่อหมายเลขโทรศัพท์ประจำภูมิภาคทั้งหมด คุณสามารถเยี่ยมชมหน้าเว็บอย่างเป็นทางการนี้ได้: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Microsoft. ทีมสนับสนุนจะให้ความช่วยเหลือคุณโดยเร็วที่สุด

หากคุณสามารถติดต่อ Microsoft ทางโทรศัพท์ได้ โปรดใช้หมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายบริการลูกค้าทั่วโลกอย่างเป็นทางการ เลือกภูมิภาคของคุณ > ประเทศของคุณ > หากสายโทรศัพท์ในประเทศของคุณใช้งานไม่ได้หรือไม่มีการสนับสนุนภาษาอังกฤษ โปรดเลือกประเทศใกล้เคียงหรือหมายเลขของสหรัฐอเมริกา Microsoft อนุญาตให้ทำเช่นนี้ได้

หากคุณมีปัญหาในการติดต่อเจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์ มีวิธีแก้ปัญหาที่ได้ผลดี คือ การสร้างบัญชี Microsoft 365 ชั่วคราวใหม่ เพื่อติดต่อทีมสนับสนุนทางออนไลน์

1. เข้าชมหน้าแผนบริการ Microsoft 365 Enterprise: ไปที่ ค้นหาแผน Microsoft 365 ที่เหมาะกับองค์กรของคุณที่สุด

2. เลือกแผนและเริ่มทดลองใช้งานฟรี: เลือกแผนใดก็ได้ที่มีอยู่แล้วคลิก "ทดลองใช้ฟรี" เพื่อเริ่มกระบวนการตั้งค่าการทดลองใช้งาน

3. ทำตามขั้นตอนการตั้งค่า: ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างบัญชี Microsoft ใหม่และผู้เช่าใหม่ นี่จะเป็นสภาพแวดล้อม Microsoft 365 ที่แยกต่างหากและเป็นอิสระ

4. เข้าถึงศูนย์การดูแลระบบ Microsoft 365: เมื่อสร้างผู้เช่าใหม่แล้ว ให้ไปที่ https://admin.microsoft.com/AdminPortal/Home#/homepage

5. ไปที่การสนับสนุน: ในเมนูนำทางด้านซ้าย ให้คลิกที่ "การสนับสนุน" แล้วคลิก "ความช่วยเหลือและการสนับสนุน"

6. ส่งคำขอรับการสนับสนุน: อธิบายปัญหาของคุณโดยละเอียด ที่สำคัญ คุณต้องระบุอย่างชัดเจนว่าคุณถูกล็อกไม่ให้เข้าถึงผู้เช่า Microsoft 365 ที่มีอยู่แล้วซึ่งคุณเป็นผู้ดูแลระบบ โปรดระบุข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับบัญชีที่ถูกล็อกของคุณ:

• อีเมลบัญชีผู้ดูแลระบบของคุณสำหรับผู้เช่า
• ชื่อโดเมนของผู้เช่าของคุณ
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใดๆ ที่คุณได้รับ
• รายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาที่คุณกำลังประสบ
• การยืนยันว่าคุณเป็นผู้ดูแลระบบของผู้เช่า

7. ส่งคำขอความช่วยเหลือ:

ทำตามขั้นตอนเพื่อส่งคำขอความช่วยเหลือของคุณ คุณจะได้รับหมายเลขคำขอความช่วยเหลือเพื่อติดตามสถานะ

หมายเหตุสำคัญ:

• บัญชีผู้ใช้ทดลองใช้งานใหม่นี้จะไม่ให้คุณเข้าถึงข้อมูลหรือการตั้งค่าใดๆ ในบัญชีผู้ใช้เดิมที่ถูกล็อกไว้ เป็นเพียงวิธีการชั่วคราวในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เท่านั้น
• โปรดเตรียมพร้อมให้ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ขอการยืนยันตัวตนและสิทธิ์การดูแลระบบของคุณสำหรับบัญชีผู้ใช้ที่ถูกล็อกไว้
• ระยะเวลาในการแก้ไขปัญหาอาจนานขึ้น เนื่องจากคุณกำลังติดต่อฝ่ายสนับสนุนจากบัญชีผู้ใช้ที่แตกต่างกัน
• อย่าลืมยกเลิกการสมัครใช้งานทดลองใช้งานสำหรับบัญชีผู้ใช้ใหม่เมื่อปัญหาของคุณกับบัญชีเดิมได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายที่ไม่พึงประสงค์ โดยปกติคุณสามารถทำได้ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ภายใต้ "การเรียกเก็บเงิน" > "ผลิตภัณฑ์ของคุณ"

หวังว่าขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยแก้ไขปัญหาของคุณได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม ฉันยินดีให้ความช่วยเหลือเสมอ

ขอบคุณสำหรับความอดทนและความเข้าใจของคุณ ฉันซาบซึ้งในความไว้วางใจของคุณ ขอให้คุณมีวันที่ดีและขอส่งความปรารถนาดีอย่างสุดซึ้งถึงคุณด้วย!