บัญชี Microsoft ถูกแฮก

Question

คือผมโดนแฮกในวันที่ 1 สิงหาคม 2026 เวลาประมาณ 19:00+ (ประเทศไทย)

ผู้ที่แฮกผมได้ทำการเปลี่ยนรหัส เปลี่ยนอีเมลอะไรหมดเลย ทำให้เวลาผมจะ login ในอีเมลผมมันให้ไปยืนยันในอีเมลของแฮกเกอร์หมดเลย

ผมรองกรอกแบบฟอร์มขอกู้คืนรหัสดูแล้วรอบแรกเขาบอกว่าข้อมูลไม่เพียงพอ

ผมก็เลยรอบนี้ใส่ข้อมูลบัตรที่ผมเคยซื้อ Minecraft และ สมัครสมาชิก Xbox pass ไปแล้วผมก็รอเป็นเวลานานมากประมาณ 24 ชั่วโมงขึ้นไปก็ยังไม่มีการตอบกลับมา

ผมเลยส่งฟอร์มร้องข้อกู้คืนรหัสทุกวันเลยจนถึงปัจจุบันนี้ เวลามันครบ 24 ชั่วโมงแล้วผมก็จะส่งอีกรอบ แต่คำตอบก็เหมือนเดิมคือเขาไม่ส่งอีเมลหรือตอบอะไรกลับมาหาผมเลย

ผมควรทำยังไงต่อดีให้ได้บัญชีกลับคืนมา หรือ ผมทำอะไรผิดตรงไหนหรือป่าว

Answer 1

ข้อความนี้เป็นการแปลโดยระบบอัตโนมัติ จึงอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เป็นธรรมชาติอยู่บ้าง ขออภัยในความไม่สะดวกมา ณ ที่นี้

โปรดทราบว่าฟอรัมของเราเป็นพื้นที่สาธารณะ ทางเราจะทำการแก้ไขคำถามของคุณเพื่อปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุไว้ในรายละเอียด ทั้งนี้ ขอความกรุณาให้คุณช่วยปกปิดข้อมูลส่วนบุคคลหรือข้อมูลขององค์กรด้วยตนเองในครั้งต่อไปที่มีการโพสต์แจ้งปัญหาหรือรายละเอียดต่างๆ เพื่อเป็นการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ

---

สวัสดี Suphapchai Suphap

ต้องขออภัยที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ขึ้น จากภาพหน้าจอจะเห็นได้ว่ามีการเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านและข้อมูลความปลอดภัยของบัญชี ซึ่งบ่งชี้ว่ามีบุคคลอื่นเข้าถึงบัญชี Microsoft ของคุณได้

ขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือช่วยแก้ไขปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ (Sign-in Helper) อย่างเป็นทางการของ Microsoft และเลือกตัวเลือกที่ตรงกับสถานการณ์ของบัญชีที่ถูกบุกรุกมากที่สุด Microsoft แนะนำให้ใช้เครื่องมือนี้สำหรับกรณีบัญชีถูกแฮ็กโดยเฉพาะ เนื่องจากเครื่องมือจะสามารถแนะนำขั้นตอนการกู้คืนบัญชีที่เหมาะสมหรือช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่มีให้บริการแก่คุณได้

หากบัญชีของคุณแสดงสถานะว่ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลความปลอดภัยที่กำลังรอการดำเนินการอยู่ โปรดลงชื่อเข้าใช้หน้า "ความปลอดภัย" (Security page) แล้วเลือกตัวเลือก "แจ้งให้เราทราบ" (Let us know) เพื่อรายงานว่าการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ได้เกิดจากการกระทำของคุณ หากระบบนำคุณไปยังแบบฟอร์มการกู้คืนบัญชี โปรดระบุข้อมูลย้อนหลังที่ถูกต้องและครบถ้วนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น รหัสผ่านเดิมที่เคยใช้ รายชื่อผู้ติดต่อใน Outlook หรือหัวข้ออีเมลที่ระบุได้ชัดเจน ข้อมูลเกี่ยวกับ Xbox และรายละเอียดการเรียกเก็บเงินที่ผูกกับบัญชีนี้

โปรดทราบว่าผู้ดูแลฟอรัมไม่สามารถเข้าถึงบัญชี ยกเลิกการเปลี่ยนแปลง ยืนยันความเป็นเจ้าของ หรือกู้คืนข้อมูลความปลอดภัยเดิมด้วยตนเองได้ นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ยังไม่มีสิทธิ์ส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเปลี่ยนแปลงรายละเอียดบัญชีโดยตรง หากไม่สามารถยืนยันความเป็นเจ้าของผ่านกระบวนการกู้คืนบัญชีได้

นอกจากนี้ ขอแนะนำให้คุณสแกนหามัลแวร์ในอุปกรณ์ที่ใช้กับบัญชีนี้ก่อนที่จะทำการเปลี่ยนรหัสผ่าน และควรเปลี่ยนรหัสผ่านของบัญชีอื่นๆ ที่ใช้รหัสผ่านเดียวกันด้วย

ขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ และขอให้คุณมีวันที่ดี