Word app ใน iPad พิมพ์งานแล้วค้าง ลบทิ้งแล้วโหลดใหม่แต่ไฟล์หาย

Question

สวัสดีค่ะ

เนื่องจากประสบปัญหาการใช้งาน word บนอุปกรณ์ IPad คือตัวแอปมีปัญหาในเรื่องของการพิมพ์งานแล้วค้าง ทำให้ต้องปัดแอพทิ้งเพื่อเข้าใหม่ และพบว่าไฟล์งานที่พิมพ์ไปบางส่วนไม่ได้มีการบันทึกอัตโนมัติเหมือนเช่นเคย จึงได้ทำการรีตาร์ทที่ตัวอุปกรณ์ iPad แล้ว แต่ปัญหานี้ไม่ได้หมดไป จึงคิดว่าเป็นที่ตัวแอพพลิเคชั่นแทน จึงได้ทำการกดลบและทำการดาวน์โหลดใหม่ ปรากฏว่าเมื่อเข้าไปพบว่า account ยังคง log in เช่นเดิม แต่ไฟล์งานบางส่วนได้หายไป (ไม่ใช่งานที่ save ไว้ที่ drive)

จึงขอความอนุเคราะห์ว่าสามารถกู้คืนไฟล์ที่หายไปได้หรือไม่ อย่างไร เพราะเป็นไฟล์เอกสารที่เกี่ยวกับการศึกษา และไม่ได้มีการบันทึกหรือส่งต่อไปยังอุปกรณ์ใดก่อนที่จะลบแอพพลิเคชั่พทิ้ง

จึงอยากสอบถามแนวทางเพื่อที่จะได้ไฟล์เอกสารกลับมา

ขอแสดงความความเคารพอย่างสูง

ชนานันท์

Answer 1

ข้อความนี้เป็นการแปลโดยระบบอัตโนมัติ จึงอาจมีข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์หรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่เป็นธรรมชาติอยู่บ้าง ขอขอบคุณที่เข้าใจ. โปรดทราบว่านี่เป็นฟอรัมสำหรับผู้ใช้งานช่วยเหลือกันเอง ผู้ดูแลและผู้ร่วมให้ข้อมูลไม่สามารถเข้าถึงบัญชีผู้ใช้หรือระบบเบื้องหลังของ Microsoft ได้ เราทำได้เพียงให้คำแนะนำทางเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาที่ได้รับแจ้ง คำร้องขอ และข้อเสนอแนะต่างๆ เท่านั้น

---

สวัสดีค่ะ/ครับ @Chananun Kaewjunla

ต้องขออภัยที่เกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเอกสารที่สูญหายไปนั้นเกี่ยวข้องกับการเรียนของคุณ

ก่อนอื่น โปรดเปิดแอป Files (ไฟล์) บน iPad แล้วตรวจสอบในส่วนต่อไปนี้:

Recently Deleted (เพิ่งลบล่าสุด)

iCloud Drive

On My iPad (บน iPad ของฉัน)

โฟลเดอร์ OneDrive ใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบัญชี Microsoft ที่ใช้ในแอป Word

นอกจากนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้ OneDrive ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ด้วยบัญชีเดียวกัน แล้วตรวจสอบในส่วน My files (ไฟล์ของฉัน), Recent (ล่าสุด) และ Recycle bin (ถังรีไซเคิล) ทั้งนี้ คำแนะนำการใช้งาน Microsoft Word สำหรับ iPad มีระบุถึงวิธีการกู้คืนไฟล์ที่ถูกลบบนอุปกรณ์พกพาไว้ด้วย

หากเอกสารเหล่านั้นถูกบันทึกไว้เฉพาะในพื้นที่จัดเก็บข้อมูลภายในแอป Word เท่านั้น และไม่เคยมีการอัปโหลดไปยัง OneDrive หรือ iCloud Drive ไม่เคยส่งทางอีเมล หรือรวมอยู่ในการสำรองข้อมูล (backup) ของ iPad การติดตั้งแอปใหม่ก็อาจทำให้สำเนาเดียวที่มีอยู่สูญหายไปได้ ในกรณีดังกล่าว Word อาจไม่สามารถกู้คืนไฟล์จากบัญชีได้ เนื่องจากการลงชื่อเข้าใช้จะดึงข้อมูลไฟล์จากระบบคลาวด์กลับมา ไม่ใช่ข้อมูลภายในแอปที่ถูกลบไปแล้ว

หากมีการสำรองข้อมูลผ่าน iCloud หรือคอมพิวเตอร์ไว้ก่อนที่จะลบแอป Word การกู้คืนข้อมูลจากจุดสำรองนั้นอาจเป็นทางเลือกเดียวที่เหลืออยู่ แต่อาจส่งผลให้ข้อมูลใหม่ที่มีอยู่ใน iPad ถูกแทนที่ได้

สำหรับปัญหาแอปค้าง (freezing) ให้ลองอัปเดตทั้งแอป Word และระบบปฏิบัติการ iPadOS จากนั้นทดสอบพิมพ์งานในเอกสารเปล่าฉบับใหม่ หากพบปัญหาค้างเฉพาะกับเอกสารบางไฟล์ แสดงว่าไฟล์นั้นอาจเสียหาย โปรดแจ้งปัญหาดังกล่าวผ่านเมนู Help & Feedback (วิธีใช้และคำติชม) ภายในแอป Word ด้วย

สำหรับการทำงานกับเอกสารในอนาคต ขอแนะนำให้บันทึกไฟล์ลงใน OneDrive หรือ iCloud Drive โดยตรง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์ AutoSave (บันทึกอัตโนมัติ) ทำงานอยู่ก่อนที่จะปิดแอป

ขอขอบคุณสำหรับเวลาและความเข้าใจของคุณ