Urgent! ต้องการยกเลิก Subscription และ Refund เงินคืน

Question

เนื่องจากก่อนหน้านี้ทำงานในบริษัทที่ใช้ product m365 และมีการเปิดใช้งาน Self-service Purchase

ซึ่งผมได้ซื้อ M365 Copilot premium ไป หลังจากนั้นได้ลาออกเมื่อวันที่ 30 กันยายน 2026 และได้กดยกเลิก subscription ในวันที่ 30 กันยายน 2026 แต่ปัจจุบัน ยังมีการเรียกเก็บเงินเข้ามา และตัดบัตรเครดิตผมไปเมื่อวันที่ 13 ตุลาคม 2026 ทาง IT ขิงบริษัทไม่สามารถทำอะไรได้เลย เนื่องจากต้อง Hold account ของผมเอาไว้ในการ transfer ข้อมูลบางอย่าง

และผมไม่สามารถ login ด้วย mail ของบริษัทได้อีก เลยไม่สามารถจัดการได้ โทรหา Microsoft รอสาย 44นาที ไม่มีคนรับสาย และคุยกับAIในสายก็ไม่เข้าใจ ผมต้องการยกเลิก และผมต้องได้รับเงินคืนเร็วที่สุด

Answer 1

ข้อสงวนสิทธิ์: เนื้อหานี้ได้รับการแปลจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาไทย อาจมีข้อผิดพลาดเล็กน้อยในระหว่างกระบวนการแปล

ที่รัก Suppachai Sripanna,

จากข้อมูลที่คุณแจ้งมา ดูเหมือนว่ากรณีนี้เกี่ยวข้องกับการสมัครใช้งานแบบซื้อด้วยตนเอง (self-service purchase subscription) ซึ่งผูกอยู่กับบัญชีที่ทำงานเดิมของคุณ และเนื่องจากคุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีดังกล่าวได้อีกต่อไป จึงขอแจ้งให้ทราบว่าการเรียกเก็บเงินสำหรับการสมัครใช้งานนั้นอยู่ภายใต้การจัดการของ Microsoft โดยตรง ทำให้ผู้ดูแลชุมชนและผู้ใช้งานในฟอรัมไม่มีสิทธิ์ดำเนินการยกเลิกการสมัครใช้งานหรือดำเนินการคืนเงินให้ได้

หากต้องการยกเลิกการเรียกเก็บเงินหรือขอรับเงินคืน ช่องทางที่เหมาะสมคือการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft (Microsoft Support) เจ้าหน้าที่จะสามารถเปิดเคส (ticket) และส่งเรื่องต่อไปยังทีมงานฝ่ายเรียกเก็บเงิน (Billing team) เพื่อดำเนินการตรวจสอบเพิ่มเติมให้คุณได้

ในกรณีที่คุณไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ทางโทรศัพท์ได้ คุณอาจพิจารณาสร้าง Microsoft 365 tenant สำหรับการทดลองใช้งาน แล้วใช้ช่องทางการสนับสนุนที่มีอยู่ใน tenant นั้นเพื่อติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft

หากต้องการสร้าง Tenant ใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ไปที่หน้า Office 365 E3 - Enterprise Collaboration and Productivity | Microsoft
• เลือกแผนการใช้งานใดก็ได้ แล้วคลิก "ทดลองใช้ฟรี" (Try for free)
• ดำเนินการตั้งค่าให้เสร็จสิ้นเพื่อสร้าง Tenant ใหม่
• การส่งคำร้องขอความช่วยเหลือ (Ticket): ไปที่ Microsoft 365 admin center > Support > Help & support จากนั้นคุณสามารถสร้างคำร้องขอความช่วยเหลือได้ https://admin.microsoft.com/#/support/requests

สำคัญ: โปรดอย่าลืมยกเลิกการสมัครสมาชิกแบบทดลองใช้งานหลังจากแก้ไขปัญหาเรียบร้อยแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกเรียกเก็บเงิน

นอกจากนี้ เพื่อช่วยป้องกันไม่ให้มีการเรียกเก็บเงินเพิ่มเติมในระหว่างที่กำลังตรวจสอบปัญหานี้ คุณอาจพิจารณาติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ เพื่อสอบถามว่าพวกเขาสามารถระงับการเรียกเก็บเงินหรือปฏิเสธรายการเรียกเก็บเงินจาก Microsoft ในอนาคตเป็นการชั่วคราวได้หรือไม่

หวังว่าข้อมูลนี้จะเป็นประโยชน์นะคะ หากมีคำถามเพิ่มเติม สามารถสอบถามเข้ามาได้เลยค่ะ