lysss1306!

Question

สวัสดีค่ะ เนื่องจากจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบอีเมลนึงที่ไม่ได้ใช้มาเป็นเวลานานแล้ว แต่เนื่องจากเชื่อมอีเมลไว้กับเกมส์จึงจำเป็นต้องเข้าสู่ระบบเพื่อเช็ค code ที่ตัวเกมส์ส่งมา แต่หลังจากพยายามล็อกอินเข้าอีเมล outlook ปรากฎว่าทางระบบแจ้งว่าส่ง Code มาทางเบอร์โทรศัพท์ที่ไม่ได้ใช้แล้ว เนื่องจากตอนนั้นโทรศัพท์หายค่ะ จึงเลือกวิธีอัพเดตรหัสแทน แต่ติดตรงประเด็นที่ทางระบบมีให้ตอบคำถามที่ทางเราก็จำไม่ได้แล้วว่ามันคืออะไร ทำให้เราไม่สามารถกู้คืนอีเมลเราได้เพียงเพราะข้อมูลไม่เพียงพอ เช่น รหัสผ่านที่เคยใช้ อีเมลของคนที่คุณส่งไปล่าสุดแล้วหัวข้ออะไร ซึ่งมันค่อนข้างเป็นข้อมูลที่ลึกเกินไปค่ะ มีวิธีไหนสามารถกู้คืนอีเมลเราได้บ้างมั้ยคะ เราจำเป็นต้องล็อกอินเข้าอีเมลนี้จริงๆค่ะ

Answer 1

โปรดทราบว่าข้อมูลที่ให้ไว้นี้ได้รับการแปลโดยเครื่องมือแปลภาษาอัตโนมัติ แม้ว่าเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้อง แต่คำแปลอาจไม่สะท้อนความหมาย บริบท หรือเจตนาดั้งเดิมของเนื้อหาต้นฉบับได้อย่างครบถ้วน

---

สวัสดีครับ/ค่ะ คุณ Nicharee NAOWAPONG,

ขอบคุณที่โพสต์คำถามใน Microsoft Q&A ขออภัยที่คุณไม่สามารถเข้าถึงบัญชีอีเมลเก่าของคุณได้ เพื่อให้สามารถช่วยเหลือได้ตรงจุดมากขึ้น โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

• ที่อยู่อีเมลของคุณลงท้ายด้วย "@outlook.com", "@hotmail.com" หรือ "@live.com" หรือไม่ และเป็นบัญชีส่วนตัวใช่หรือไม่
• บัญชีนี้เปิดใช้ "การตรวจสอบแบบสองขั้นตอน" ("Two-step verification") ไว้หรือไม่

ระหว่างนี้ โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• ตรวจสอบตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้อื่น: บนหน้าจอลงชื่อเข้าใช้ ให้เลือก "วิธีอื่นในการลงชื่อเข้าใช้" ("Other ways to sign in") แล้วดูว่ามีอีเมลสำรองหรือแอป Microsoft Authenticator ให้เลือกหรือไม่
• รวบรวมข้อมูล: ขอให้เพื่อนที่คุณเคยติดต่อทางอีเมลจากบัญชีนั้นช่วยแจ้งหัวเรื่องอีเมลล่าสุดที่ส่งถึงคุณแบบตรงทุกตัวอักษร จดรหัสผ่านเก่าที่คุณอาจเคยใช้ และตรวจสอบว่าเว็บเบราว์เซอร์ของคุณบันทึกรหัสผ่านไว้หรือไม่
• ส่งแบบฟอร์มกู้คืนบัญชี: ไปที่ https://account.live.com/acsr และระบุอีเมลอื่นที่คุณสามารถเข้าถึงได้ หากไม่แน่ใจ สามารถเดาคำตอบได้ คำตอบที่ผิดจะไม่ถูกนับเป็นผลเสีย หากเป็นไปได้ ให้ใช้อุปกรณ์ที่คุณเคยใช้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีนี้ และทำในสถานที่ที่คุณใช้เป็นประจำ เช่น บ้านหรือที่ทำงาน Microsoft จะตรวจสอบคำตอบของคุณและตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง
• หากคำขอไม่ได้รับการอนุมัติ: ให้เพิ่มรายละเอียดให้มากขึ้น แล้วส่งแบบฟอร์มอีกครั้งจากอุปกรณ์เครื่องเดิม

รอการอัปเดตจากคุณครับ/ค่ะ*.*