หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
Important
คุณรับผิดชอบในการกําหนดค่าและการใช้การรับรองความถูกต้องทางชีวมิติและฟังก์ชันการลงทะเบียนนี้ตามกฎหมายที่บังคับใช้ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงกฎหมายทางชีวมิติและความเป็นส่วนตัว (ตัวอย่างเช่น BIPA และ GDPR) ซึ่งรวมถึง: (i) การแจ้งให้เจ้าของข้อมูลทราบ รวมถึงในส่วนที่เกี่ยวกับระยะเวลาการเก็บรักษาและการทําลาย; (ii) การได้รับความยินยอมจากเจ้าของข้อมูลที่เพียงพอตามกฎหมาย; และ (iii) การประมวลผลและการลบข้อมูลทางชีวมิติและตัวระบุทางชีวมิติ ข้อมูลทางชีวมิติและตัวระบุทางชีวมิติจะมีความหมายที่กําหนดไว้ในกฎหมายชีวมิติและความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง และรวมถึงถ้อยคำที่เทียบเท่าที่กําหนดไว้ในกฎหมายที่เกี่ยวข้อง คุณจะปกป้องและชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ Microsoft จากการเรียกร้องใดๆ ที่เกิดขึ้นจากบุคคลที่สามที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานทางชีวมิตินี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความเพียงพอของการให้ความยินยอม
การรับรองความถูกต้องทางชีวมิติเป็นบริการรักษาความปลอดภัยด้วยเสียงที่ตรวจสอบตัวตนของลูกค้าจากเสียงของพวกเขาในระหว่างการสนทนาตามธรรมชาติ ควบคู่ไปกับคําถามตามความรู้ PIN รหัสผ่าน หรือรหัสผ่านแบบครั้งเดียว การรับรองความถูกต้องทางชีวมิติจะรวมเอาชีวมิติเสียง การตรวจจับคําพูดสังเคราะห์ และสัญญาณป้องกันการปลอมแปลงเพื่อยืนยันว่าผู้โทรเป็นบุคคลตามที่อ้างว่าเป็น เนื่องจากการตรวจสอบเกิดขึ้นอย่างพาสซีฟตามที่ลูกค้าพูด การรับรองความถูกต้องทางชีวมิติจะลดความยุ่งยากให้กับลูกค้าและลดระยะเวลาการตรวจสอบข้อมูลประจําตัวที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า (CSRs) ดําเนินการในทุกการโทร
บทความนี้แสดงวิธีเปิดใช้งานการยืนยันตัวตนด้วยเสียงสำหรับการโต้ตอบระหว่างบุคคลในระบบศูนย์ติดต่อแบบบริการ (CCaaS) ของบุคคลที่สาม หลังจากที่คุณเปิดใช้งานและบันทึกการกําหนดค่าแล้ว คุณสามารถปรับใช้ชีวมิติเสียงไปยังช่องเสียงได้
Important
- คุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานจริง และอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้ขึ้นอยู่กับ ข้อตกลงการใช้งานเพิ่มเติม และพร้อมใช้งานก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ก่อนใครและให้ข้อเสนอแนะ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- การเข้าถึงพอร์ทัล Contact Center Intelligence ของผู้ดูแลระบบ
เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนด้วยเสียง
เปิดใช้งานชีวมิติเสียงจากพอร์ทัล Contact Center Intelligence จากนั้นตรวจทานหรือปรับนโยบายการรับรองความถูกต้องก่อนที่คุณจะบันทึก
ลงชื่อเข้าใช้พอร์ทัล Contact Center Intelligence ด้วยสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
ไปที่ส่วน การยืนยันตัวตนด้วยเสียง แล้วเปิดใช้งาน
ตรวจสอบการกําหนดค่า นโยบายการรับรองความถูกต้อง การกำหนดค่าเริ่มต้นทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นคุณจึงสามารถคงไว้ตามเดิมได้ เมื่อต้องการเปลี่ยนลักษณะการทํางานเริ่มต้น ให้อัปเดตการกําหนดค่า สําหรับรายละเอียด โปรดดู การกำหนดค่าการตรวจสอบสิทธิ์ด้วยข้อมูลชีวมิติ ใน Contact Center Intelligence
บันทึกการกําหนดค่า
หลังจากที่คุณบันทึก การยืนยันตัวตนด้วยข้อมูลชีวมิติทางเสียงก็พร้อมที่จะปรับใช้กับช่องเสียง