หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นเอกสารก่อนการนำออกใช้ และอาจเปลี่ยนแปลงได้]
Microsoft Contact Center Intelligence เป็นเลเยอร์อัจฉริยะสําหรับศูนย์ติดต่อ ซึ่งช่วยให้องค์กรปรับใช้เอเจนต์ AI ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์เฉพาะ ระบบประกันคุณภาพ การยืนยันตัวตน และข้อมูลเชิงลึกด้านการดำเนินงานทั่วทั้ง Dynamics 365 Contact Center และแพลตฟอร์ม Contact Center as a Service (CCaaS) ที่ไม่ใช่ของ Microsoft
Contact Center Intelligence เติมเต็มระบบที่ใช้อยู่แล้วสําหรับ telephony การกําหนดเส้นทาง คิว และการทำงานร่วมของตัวแทน Microsoft AI, ความปลอดภัย, การกำกับดูแล และความสามารถในการขยาย มีให้ผ่านการผสานรวมแบบเนทีฟที่รองรับ ตัวเชื่อมต่อ API สตรีมเหตุการณ์ และประสบการณ์การใช้งานแบบฝังตัว
Important
- คุณลักษณะนี้เป็นคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการใช้งานจริง และอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้ขึ้นอยู่กับ ข้อตกลงการใช้งานเพิ่มเติม และพร้อมใช้งานก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงได้ก่อนใครและให้ข้อเสนอแนะ
ทําไมต้อง Contact Center Intelligence
Contact Center Intelligence ช่วยให้องค์กรสามารถนำโซลูชันเสียงสมัยใหม่และ AI สำหรับช่องทางดิจิทัลมาใช้ได้ พร้อมทั้งรักษาการลงทุนเดิมในศูนย์ติดต่อไว้ และค่อย ๆ ปรับให้ทันสมัยอย่างเป็นขั้นตอน องค์กรต่าง ๆ สามารถนําตัวแทน Microsoft Copilot Studio มาใช้ใหม่ ขยายการใช้งานด้วย Azure AI Foundry และปรับใช้ตัวแทน AI และเวิร์กโฟลว์ได้อย่างสม่ําเสมอทั่วทั้งช่องทางเสียงและดิจิทัล ช่วยเพิ่มมูลค่าสูงสุดจากการลงทุน AI ที่มีอยู่และเร่งการปรับใช้งาน
องค์กรสามารถใช้ Contact Center Intelligence ด้วย:
Dynamics 365 Contact Center ที่ Microsoft ให้บริการศูนย์ติดต่อและความสามารถของ AI เป็นประสบการณ์แบบผสานรวม
แพลตฟอร์ม CCaaS ที่ไม่ใช่ของ Microsoft ซึ่งตัวเชื่อมต่อ API กิจกรรม และประสบการณ์แบบฝังตัวช่วยนำ AI ของ Microsoft เข้าสู่ศูนย์ติดต่อที่มีอยู่
การปรับใช้แบบไฮบริดซึ่งมีการนำเวิร์กโหลดแต่ละรายการมาใช้โดยไม่ต้องแทนที่แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อเต็มรูปแบบ
ความสามารถในระบบศูนย์ติดต่ออัจฉริยะ
เอเจนต์บริการตนเอง: จัดการคำถามของลูกค้าแบบครบวงจรในทุกช่องทาง Customer Assist Agent สามารถจัดการการโต้ตอบที่สมบูรณ์ผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล ใช้ประสบการณ์การใช้งานด้วยเสียงของ AI เชิงสร้างสรรค์ในกรณีที่เหมาะกับการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ และใช้โฟลว์ที่มีโครงสร้างเมื่อจำเป็นต้องมีการเก็บรวบรวมข้อมูลแบบกำหนดแน่นอน การรับรองความถูกต้อง การกำหนดเส้นทาง หรือการยกระดับการดำเนินการ
การรับรองความถูกต้องทางชีวมิติ: ยืนยันตัวตนในโฟลว์ของการสนทนา ความสามารถด้านการรับรองตัวตนและการป้องกันการฉ้อโกงสามารถรวมหลักฐานยืนยันตัวตนที่ระบบรองรับ ชีวมิติเสียง สัญญาณการฉ้อโกง และการรับรองความถูกต้องแบบมัลติแฟกเตอร์ไว้ในผลลัพธ์ของการโต้ตอบ องค์กรกำหนดความยินยอม ค่าเกณฑ์ความเชื่อมั่น ขีดจำกัดการทำซ้ำ ขั้นตอนสำรอง การควบคุมการเข้าถึง และข้อกำหนดการตรวจสอบโดยมนุษย์
การจัดการคุณภาพ: ขยายการตรวจสอบคุณภาพนอกเหนือจากตัวอย่างขนาดเล็ก การประกันคุณภาพด้วย AI สามารถประเมินข้อมูลการโต้ตอบที่ได้รับอนุญาต ระบุความเสี่ยงในการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่อาจเกิดขึ้นและโอกาสในการโค้ช ผู้ควบคุมสามารถใช้ตัวบ่งชี้แบบเรียลไทม์ในระหว่างการมีส่วนร่วมที่สนับสนุนและการวิเคราะห์ในอดีตหลังจากการโต้ตอบเสร็จสมบูรณ์