แก้ไขปัญหาเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

บทความนี้อธิบายถึงปัญหาทั่วไปเมื่อใช้เกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

หมายเหตุ

ถ้าคุณพบปัญหาที่ไม่ได้แสดงอยู่ในรายการนี้ ให้สร้างตั๋วการสนับสนุนสําหรับบริการระบบคลาวด์เฉพาะที่ใช้งานเกตเวย์ดังกล่าว

อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกําลังใช้เวอร์ชันที่รองรับ เราเผยแพร่การอัปเดตใหม่ของเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรทุกเดือน ในปัจจุบัน Microsoft สนับสนุนเฉพาะการเผยแพร่หกรุ่นล่าสุดของเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรเท่านั้น ถ้าคุณกําลังประสบปัญหากับเวอร์ชันที่คุณกําลังใช้ ให้ลองอัปเกรดเป็นเวอร์ชันล่าสุดเนื่องจากปัญหาของคุณอาจได้รับการแก้ไขในเวอร์ชันล่าสุด

เวอร์ชันที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างสมาชิกเกตเวย์ในคลัสเตอร์

ทําให้เวอร์ชันของสมาชิกเกตเวย์ในคลัสเตอร์ซิงค์กัน การมีเวอร์ชันเดียวกันทั้งหมดในคลัสเตอร์ช่วยหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการรีเฟรชที่ไม่คาดคิด การรีเฟรชล้มเหลวเหล่านี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากสมาชิกเกตเวย์ที่กําหนดถูกกําหนดเส้นทางคิวรีไปยัง อาจไม่สามารถดําเนินการได้เนื่องจากเวอร์ชันที่ต่ํากว่า

แก้ไขปัญหาการจัดการเกตเวย์

ต่อไปนี้คือปัญหาการจัดการทั่วไปและวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยเหลือลูกค้าคนอื่น ๆ

ข้อผิดพลาดขณะเอาโหนดหลักของคลัสเตอร์เกตเวย์ออก

โหนดหลักของเกตเวย์ไม่สามารถลบออกได้ถ้ามีสมาชิกคนอื่นในคลัสเตอร์ การลบโหนดหลักยังหมายความว่าการลบคลัสเตอร์เกตเวย์

แก้ไขปัญหาการติดตั้งทั่วไป

ต่อไปนี้คือปัญหาการติดตั้งทั่วไปและวิธีแก้ปัญหาที่ช่วยลูกค้าคนอื่น ๆ

ข้อผิดพลาด: การเพิ่มผู้ใช้ไปยังกลุ่มล้มเหลว (-2147463168 ผู้ใช้บันทึกประสิทธิภาพการทํางานของ PBIEgwService)

คุณอาจได้รับข้อผิดพลาดนี้ถ้าคุณกําลังพยายามติดตั้งเกตเวย์บนตัวควบคุมโดเมน ไม่รองรับการปรับใช้บนตัวควบคุมโดเมน คุณจําเป็นต้องปรับใช้เกตเวย์บนเครื่องที่ไม่ใช่ตัวควบคุมโดเมน

ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสที่ล้าสมัย

คุณอาจพบการติดตั้งล้มเหลว ถ้าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสบนเครื่องการติดตั้งล้าสมัย คุณสามารถปรับปรุงการติดตั้งโปรแกรมป้องกันไวรัส หรือปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสในระหว่างการติดตั้งเกตเวย์เท่านั้น หลังจากการติดตั้งเสร็จสิ้นให้เรียกคืนซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส

เปิดใช้งานซอฟต์แวร์ McAfee Endpoint Defender

คุณอาจพบการติดตั้งล้มเหลวเมื่อมีการเปิดใช้งานซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส เช่น McAfee Endpoint Defender กําหนดค่าซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสของคุณเพื่อละเว้นกระบวนการเกตเวย์

เกตเวย์เวอร์ชันเดียวกันหรือเก่ากว่า

คุณอาจพบข้อผิดพลาดต่อไปนี้ถ้าคุณพยายามติดตั้งเกตเวย์เวอร์ชันเดียวกันหรือเวอร์ชันก่อนหน้าเมื่อเทียบกับเกตเวย์ที่คุณมีอยู่แล้ว

ข้อผิดพลาด: โปรไฟล์ผู้ใช้เป็นโปรไฟล์ชั่วคราว

มีปัญหาเกี่ยวกับเครื่อง ติดต่อทีมไอทีภายในของคุณเพื่อลบโปรไฟล์ชั่วคราว

ข้อผิดพลาดในการสร้างคีย์สมมาตร

โปรแกรมป้องกันไวรัสเช่น McCafee อาจทําให้เกิดความเสียหายหรือการลบไฟล์ที่จําเป็นสําหรับเกตเวย์เพื่อให้สามารถทําการตั้งค่าให้เสร็จสมบูรณ์ ปิดใช้งานโปรแกรมป้องกันไวรัสของคุณชั่วคราว หรือกําหนดค่าให้ละเว้นกระบวนการเกตเวย์ จากนั้นลบโฟลเดอร์ RSA ออกจากเส้นทาง c:\Users<GW Service Account User>\AppData\Roaming\Microsoft\Crypto\RSA ในบางกรณี ขึ้นอยู่กับว่าคุณกําลังลงชื่อเข้าใช้ในฐานะผู้ใช้หรือโปรไฟล์บริการ เส้นทางรากอาจแตกต่างกัน สุดท้าย ให้รีสตาร์ทเครื่องและทําการตั้งค่าเกตเวย์และลงชื่อเข้าใช้ให้เสร็จสมบูรณ์

แก้ไขปัญหาการกําหนดค่า

ไฟร์วอลล์หรือพร็อกซี

หากต้องการทดสอบว่าเกตเวย์มีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ตที่จําเป็นทั้งหมดหรือไม่ ให้ เรียกใช้การทดสอบพอร์ตเครือข่าย ผลลัพธ์ของการทดสอบจะเสร็จสมบูรณ์ (สําเร็จ) หรือเสร็จสมบูรณ์ (ล้มเหลว ดูผลการทดสอบล่าสุด) ถ้าการทดสอบสําเร็จ เกตเวย์ของคุณเชื่อมต่อกับพอร์ตที่จําเป็นทั้งหมดสําเร็จแล้ว ถ้าการทดสอบล้มเหลว สภาพแวดล้อมเครือข่ายของคุณอาจกําลังบล็อกพอร์ตและเซิร์ฟเวอร์ที่จําเป็นเหล่านี้

สําหรับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการใส่ข้อมูลพร็อกซีสําหรับเกตเวย์ของคุณ ไปที่ กําหนดค่าพร็อกซีสําหรับเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

ไฟร์วอลล์อาจบล็อกการเชื่อมต่อที่ Azure Relay ทํากับศูนย์ข้อมูล Azure หากเป็นกรณีนี้ ให้ยกเลิกการบล็อกที่อยู่ IP สําหรับภูมิภาคของคุณสําหรับศูนย์ข้อมูลเหล่านั้น คุณสามารถรับรายการที่อยู่ IP ของ Azure ได้จากเว็บไซต์นี้ หากต้องการค้นหาภูมิภาคศูนย์ข้อมูลปัจจุบันที่คุณอยู่ ให้ไปที่ ตั้งค่าภูมิภาคศูนย์ข้อมูล

การรับรองความถูกต้องไปยังพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์

พร็อกซีของคุณอาจจําเป็นต้องรับรองความถูกต้องจากบัญชีผู้ใช้โดเมน ตามค่าเริ่มต้น เกตเวย์ใช้ Service SID สําหรับผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้บริการ Windows การเปลี่ยนผู้ใช้ลงชื่อเข้าใช้เป็นผู้ใช้โดเมนสามารถช่วยได้ในสถานการณ์นี้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ เปลี่ยนบัญชีของบริการเกตเวย์เป็นผู้ใช้โดเมน

พร็อกซีของคุณอนุญาตการรับส่งข้อมูลพอร์ต 80 และ 443 เท่านั้น

พร็อกซีบางอย่างจํากัดการรับส่งข้อมูลไปยังพอร์ต 80 และ 443 เท่านั้น ตามค่าเริ่มต้น การสื่อสารกับ Azure Relay เกิดขึ้นบนพอร์ตอื่นนอกเหนือจาก 443

คุณสามารถบังคับให้ เกตเวย์สื่อสารกับ Azure Relay โดยใช้ HTTPS แทนการใช้ TCP โดยตรง

พร็อกซีเกตเวย์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Managed Data Lake ได้

ถ้าคุณกําลังใช้พร็อกซีเพื่อเข้าถึงข้อมูลภายในองค์กรโดยใช้เกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร คุณอาจไม่สามารถเชื่อมต่อกับ data lake (MDL) ที่มีการจัดการโดยใช้การตั้งค่าพร็อกซีเริ่มต้นได้ เมื่อต้องการเชื่อมต่อกับ MDL ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เพิ่มที่อยู่ *.dfs.core.windows.net และ *.blob.core.windows.net ไปยัง allowlist บนพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ของคุณ

ข้อมูลตัวนับประสิทธิภาพของระบบไม่พร้อมใช้งาน

ถ้าบัญชีบริการปัจจุบันที่ใช้โดยแอปพลิเคชันเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรไม่ได้เป็นสมาชิกของผู้ใช้บันทึกประสิทธิภาพการทํางานของกลุ่มความปลอดภัยภายใน คุณอาจสังเกตเห็นในรายงานการรวมตัวนับของระบบ ซึ่งมีเพียงค่าการใช้หน่วยความจําระบบเท่านั้นที่พร้อมใช้งาน

เมื่อต้องการแก้ปัญหานี้ ให้เพิ่มบัญชีผู้ใช้บริการเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรไปยังกลุ่ม ความปลอดภัยภายในผู้ใช้บันทึกประสิทธิภาพการทํางาน และเริ่มบริการเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กรใหม่

ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ

เมื่อเกตเวย์กําลังเผชิญกับปัญหาการเชื่อมต่อ คุณอาจสังเกตเห็นอาการที่แตกต่างกัน ต่อไปนี้เป็นอาการทั่วไปบางประการ

ข้อผิดพลาด: เกตเวย์แสดงสถานะออฟไลน์ในหน้าจัดการเกตเวย์

คุณอาจพบหนึ่งตัวบ่งชี้ต่อไปนี้ในหน้าจัดการเกตเวย์ถ้ามีปัญหาการเชื่อมต่อ

ข้อผิดพลาด: เกตเวย์ข้อมูลของคุณอยู่ในโหมดออฟไลน์ หรือไม่สามารถเข้าถึงได้

คุณอาจพบข้อผิดพลาดในการรีเฟรชข้อมูลต่อไปนี้หากมีปัญหาการเชื่อมต่อ

ข้อผิดพลาด: คําขอเครือข่ายส่งกลับข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิด

คุณอาจพบข้อผิดพลาดใดข้อผิดพลาดหนึ่งต่อไปนี้เมื่อพยายามลงชื่อเข้าใช้ตัวตั้งค่าเกตเวย์หากมีปัญหาการเชื่อมต่อ

ปัญหาการเชื่อมต่ออาจมีสาเหตุที่แตกต่างกันหลายประการ ดังนั้นหากคุณพบอาการใด ๆ ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ให้ดําเนินการตรวจสอบต่อไปนี้:

1. FQDN และพอร์ตที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของเราเปิด/อนุญาตในไฟร์วอลล์และ/หรือพร็อกซีของคุณหรือไม่

2. ถ้าคุณกําลังใช้พร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ในสภาพแวดล้อมของคุณ:

   1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพร็อกซีเซิร์ฟเวอร์ได้รับการกําหนดค่าอย่างถูกต้อง ในไฟล์กําหนดค่าเกตเวย์
   2. ตรวจสอบว่า การกําหนดค่าพร็อกซีสอดคล้องกันหรือไม่
   3. ตรวจสอบบันทึกพร็อกซีของคุณเพื่อตรวจสอบว่ามีคําขอใด ๆ ที่ถูกบล็อกในระดับพร็อกซีหรือไม่

3. ไฟร์วอลล์ของคุณอนุญาตให้สื่อสารกับพอร์ต 80 และ 443 หรือไม่?

   1. ถ้าใช่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเปิดใช้งานโหมด HTTPS ในเกตเวย์

ข้อผิดพลาดทั่วไป

ข้อผิดพลาด: การสร้างเกตเวย์ล้มเหลว ลองอีกครั้ง

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดจากการกําหนดค่าพร็อกซี บันทึกเกตเวย์มีรายละเอียดเพิ่มเติมสําหรับการแก้ไขปัญหา สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ กําหนดค่าพร็อกซีสําหรับเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

ข้อผิดพลาด: บริการของ Power BI รายงานว่าไม่สามารถเข้าถึงเกตเวย์ภายในเครื่องได้ รีสตาร์ทเกตเวย์และลองอีกครั้ง

ตอนท้ายของการกําหนดค่า บริการของ Power BI จะถูกเรียกอีกครั้งเพื่อตรวจสอบเกตเวย์ บริการของ Power BI ไม่ได้รายงานว่าเกตเวย์สด รีสตาร์ทบริการของ Windows อาจช่วยให้สื่อสารสําเร็จ หากต้องการรับรายละเอียดเพิ่มเติม ให้รวบรวมและตรวจทานบันทึกตามที่อธิบายไว้ในส่วนต่อไปนี้

ข้อผิดพลาด: ข้อมูลจําเป็นสําหรับการรวมข้อมูล

คุณอาจพบความล้มเหลวในการรีเฟรชในบริการของ Power BI ที่มีข้อผิดพลาด "จําเป็นต้องใช้ข้อมูลเพื่อรวมข้อมูล" แม้ว่าการรีเฟรชบน Power BI Desktop จะทํางานก็ตาม ปัญหานี้เกิดขึ้นเมื่อการรีเฟรชใน Power BI Desktop ทํางานกับตัวเลือกไฟล์>และการตั้งค่า>ตัวเลือก>ความเป็นส่วนตัว>ละเว้นการตั้งค่าระดับความเป็นส่วนตัวเสมอ แต่แสดงข้อผิดพลาดไฟร์วอลล์เมื่อเลือกตัวเลือกอื่น ๆ ถ้าคุณพยายามจัดรูปแบบการรีเฟรชนี้ล่วงหน้าในบริการของ Power BI การรีเฟรชจะไม่ทํางานเนื่องจากการตั้งค่าระดับความเป็นส่วนตัวแบบละเว้นเสมอไม่พร้อมใช้งานในบริการของ Power BI เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ลองเปลี่ยนระดับความเป็นส่วนตัวในตัวเลือก>ความเป็นส่วนตัวส่วนกลาง>ของ Power BI desktop และตัวเลือก>การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของไฟล์>ปัจจุบันเพื่อไม่ให้เพิกเฉยต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูล เผยแพร่ไฟล์อีกครั้งเพื่อบริการของ Power BI และอัปเดตข้อมูลประจําตัวเป็น "องค์กร" ใน บริการของ Power BI

ข้อผิดพลาด: มีการรีเฟรชเกิดขึ้นพร้อมกันมากเกินไป

เกตเวย์มีขีดจํากัดการเกิดพร้อมกันที่ 30 ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาดนี้ นั่นหมายความว่า คุณถึงขีดจํากัดการเกิดพร้อมกันแล้ว คุณสามารถตรวจสอบการนับจํานวนพร้อมกันด้วย เทมเพลตการวินิจฉัยเกตเวย์ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดปัญหานี้ ให้อัปเกรดจํานวนของเกตเวย์ในคลัสเตอร์ หรือเริ่มคลัสเตอร์ใหม่เพื่อโหลดสมดุลของคําขอ

เครื่องมือการแก้ไขปัญหา

รวบรวมบันทึกจากแอปเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

มีบันทึกมากมายที่คุณสามารถรวบรวมสําหรับเกตเวย์ และคุณควรเริ่มต้นด้วยไฟล์บันทึกเสมอ วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมไฟล์บันทึกหลังจากที่คุณติดตั้งเกตเวย์คือรวบรวมผ่าน แอปเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร ในแอปเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร เลือกการวินิจฉัย จากนั้นเลือกลิงก์ส่งออกไฟล์บันทึก ดังที่แสดงในรูปต่อไปนี้

ไฟล์นี้จะถูกบันทึกไปยังโฟลเดอร์ ODGLogs บนเดสก์ท็อป Windows ของคุณในรูปแบบ.zip

ล็อกเหตุการณ์

เมื่อต้องการค้นหาบันทึกเหตุการณ์สําหรับ บริการเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร ให้ทําตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. บนคอมพิวเตอร์ที่มีการติดตั้งเกตเวย์ ให้เปิดตัวแสดงเหตุการณ์

2. ขยาย ตัวแสดงเหตุการณ์>บันทึกของแอปและบริการ

3. เลือก บริการเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

แก้ไขปัญหาความล้มเหลวในการรีเฟรชสําหรับแหล่งข้อมูลที่ระบุ

การรีเฟรชโดยใช้เกตเวย์จําเป็นต้องให้แหล่งข้อมูลสามารถเข้าถึงได้จากคอมพิวเตอร์ด้วยการติดตั้งเกตเวย์ เมื่อต้องแก้ไขปัญหาแหล่งข้อมูล ใช้ Power BI Desktop ภายในเครื่องบนคอมพิวเตอร์เกตเวย์เพื่อทดสอบการเชื่อมต่อ การทดสอบนี้จะเป็นประโยชน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าแหล่งข้อมูลจําเป็นต้องมีการติดตั้งคอมโพเนนต์เพิ่มเติมบนคอมพิวเตอร์ เช่น โปรแกรมควบคุมฐานข้อมูลของบริษัทอื่น นอกจากนี้ การทดสอบภายในเครื่องจะช่วยทดสอบการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลที่ต้องการการตั้งค่าสภาพแวดล้อมเพิ่มเติม เช่น การเข้าถึงแฟ้มหรือโฟลเดอร์ของไดรฟ์เครือข่ายที่ใช้ร่วมกัน เทคนิคนี้ช่วยให้คุณสามารถทดสอบซ้ํา ๆ ทดสอบการเชื่อมต่อบนคอมพิวเตอร์เกตเวย์หลังจากที่มีการเปลี่ยนแปลงการกําหนดค่าแต่ละครั้ง

แม้ว่าจะไม่รับประกันการรีเฟรชที่สําเร็จผ่านเกตเวย์ แต่การรีเฟรช Power BI Desktop ที่สําเร็จจากคอมพิวเตอร์เกตเวย์จะเป็นตัวบ่งชี้ที่แข็งแกร่งว่าทุกอย่างกําหนดค่าอย่างถูกต้องบนคอมพิวเตอร์เกตเวย์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณไม่สามารถรีเฟรชใน Power BI Desktop จากคอมพิวเตอร์เกตเวย์ เป็นไปได้อย่างสูงที่การรีเฟรชผ่านเกตเวย์จะประสบความสําเร็จ หลังจากรีเฟรชสําเร็จในเดสก์ท็อป คุณสามารถจํากัดขั้นตอนการแก้ไขปัญหาของคุณให้แคบลงไปยังการกําหนดค่าแหล่งข้อมูลและแบบจําลองความหมายในบริการ Power BI

ข้อจํากัดและข้อควรพิจารณา

เมื่อใช้ข้อมูลประจําตัว OAuth2 เกตเวย์ในขณะนี้ไม่สนับสนุนการรีเฟรชโทเค็นโดยอัตโนมัติเมื่อโทเค็นการเข้าถึงหมดอายุ (หนึ่งชั่วโมงหลังจากเริ่มต้นการรีเฟรช) ถ้าคุณได้รับข้อผิดพลาด "InvalidConnectionCredentials" หรือ "AccessUnauthorized" เมื่อเข้าถึงแหล่งข้อมูลบนระบบคลาวด์โดยใช้ข้อมูลประจําตัว OAuth2 แม้ว่าข้อมูลประจําตัวได้รับการอัปเดตเมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณอาจพบข้อผิดพลาดนี้ ข้อจํากัดนี้สําหรับการรีเฟรชที่ใช้เวลานานเกิดขึ้นสําหรับทั้งเกตเวย์ VNET และเกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร

เกตเวย์ Power BI REST API ไม่สนับสนุน คลัสเตอร์เกตเวย์

ขั้นตอนถัดไป

• เกตเวย์ข้อมูลภายในองค์กร