จัดการเทมเพลตเซสชัน
หมายเหตุ
ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้
| Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง | Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| ใช่ | ใช่ | ใช่ |
เทมเพลตเซสชันคือการรวมกันของแอตทริบิวต์และข้อมูลแท็บแอปพลิเคชันที่สามารถนำมาใช้ซ้ำได้
ในแอป Customer Service workspace เมื่อเจ้าหน้าที่ยอมรับคำขอการสนทนาที่เข้ามาจากลูกค้า เซสชันจะเริ่มต้นขึ้น ระบบจะเปิดแอปพลิเคชัน การสนทนาที่ใช้งานอยู่ ที่คุณ (ผู้ดูแลระบบ) กำหนดไว้เป็น แท็บจุดยึด ในแผงแท็บแอปพลิเคชัน ไม่สามารถปิด แท็บจุดยึด ได้ ในขณะเดียวกันระบบจะขยายแผงการสื่อสารเพื่อให้คุณแลกเปลี่ยนข้อความกับลูกค้า
เทมเพลตเซสชันใช้เพื่อกำหนดประสบการณ์เซสชันดังกล่าวข้างต้น เช่น:
- แอปพลิเคชันใดที่ต้องเปิดเป็นแท็บจุดยึดในแผงแท็บแอปพลิเคชัน:
- แท็บแอปพลิเคชันเพิ่มเติมคืออะไรที่ต้องเปิดเมื่อเริ่มเซสชัน
- สิ่งที่ต้องเป็นโหมดเริ่มต้นของแผงการสื่อสารเมื่อเริ่มเซสชัน
คุณสามารถสร้างเทมเพลตเซสชันในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือใช้เทมเพลตแบบสำเร็จรูปได้ ในสภาพแวดล้อมของคุณ ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถสร้างเทมเพลตเซสชันหลายรายการได้
หมายเหตุ
คุณไม่สามารถปรับแต่งเทมเพลตเซสชันสำเร็จรูปได้ แต่คุณจะต้องสร้างเทมเพลตของคุณเองแทน ต้องเปิดใช้งานเฟรมเวิร์กการรวมช่องทางเพื่อโหลดเทมเพลตสำหรับเซสชันทั่วไปด้วย createsession API
เทมเพลตเซสชันแบบสำเร็จรูปสำหรับใช้ใน Customer Service workspace คือเซสชันเอนทิตีกรณี - เทมเพลตเริ่มต้น
เทมเพลตเซสชันสำเร็จรูปต่อไปนี้เป็นแบบทั่วไปและมีไว้สำหรับใช้ในแอป Customer Service workspace:
- เซสชันเอนทิตีกรณี - เทมเพลตเริ่มต้น
- เซสชันการแชท - ค่าเริ่มต้น
- เซสชันการสนทนาทางเสียง - ค่าเริ่มต้น
- เซสชันการส่งข้อความแบบกำหนดเอง - ค่าเริ่มต้น
- เซสชันเรกคอร์ดเอนทิตี - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน Facebook - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน LINE - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน SMS - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน Teams - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน Twitter - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน WeChat - ค่าเริ่มต้น
- เซสชัน WhatsApp - ค่าเริ่มต้น
สร้างเทมเพลตเซสชัน
ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือก พื้นที่ทำงาน ใน ประสบการณ์เจ้าหน้าที่
บนหน้า พื้นที่ทำงาน เลือก จัดการ สำหรับ เทมเพลตเซสชัน
เลือก สร้าง ในหน้า เทมเพลตเซสชันที่ใช้งาน
ระบุข้อมูลต่อไปนี้บนหน้า เทมเพลตเซสชันใหม่
แท็บ ชื่อ คำอธิบายค่า ตัวอย่าง ทั่วไป ชื่อ ระบุชื่อของเซสชัน ชื่อนี้จะมองไม่เห็นสำหรับเจ้าหน้าที่ในเวลาทำงาน เซสชันการแชท ทั่วไป ชื่อที่ไม่ซ้ำกัน รหัสเฉพาะใน <คำนำหน้า>_<ชื่อ> รูปแบบ
สำคัญ
รายการต่อไปนี้จำเป็นสำหรับชื่อเฉพาะ:- คำนำหน้าต้องเป็นตัวเลขและตัวอักษร และความยาวต้องอยู่ระหว่าง 3 ถึง 8 อักขระ
- ต้องมีเครื่องหมายขีดล่างระหว่างคำนำหน้าและชื่อ
คุณสามารถเลือกไอคอนหลอดไฟ และจากนั้น เลือก นำไปใช้ เพื่อตรวจสอบว่าชื่อที่คุณป้อนตรงตามข้อกำหนดหรือไม่msdyn_chat_custom ทั่วไป ประเภท เลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- เอนทิตี: หากคุณเลือกเอนทิตี ฟิลด์ เอนทิตี จะปรากฏขึ้น
- ทั่วไป: เลือกเวลาที่ต้องกำหนดเทมเพลตให้กับช่องทางใดๆ
Entity ทั่วไป Entity เลือกเอนทิตีจากรายการ
บันทึกย่อ: ตัวเลือกจะปรากฏเฉพาะเมื่อ ประเภท คือเอนทิตีกรณี ทั่วไป ตำแหน่ง ระบุชื่อเรื่องให้กับเซสชันที่คุณต้องการให้เจ้าหน้าที่เห็นในเวลาที่เรียกใช้ {customerName} ทั่วไป โหมดของแผงการติดต่อสื่อสาร เลือกโหมดเริ่มต้นของแผงการสื่อสารเมื่อเริ่มเซสชัน เลือกหนึ่งในสิ่งต่อไปนี้:
- เชื่อมต่อ: พาเนลจะอยู่ในโหมดขยาย
- ย่อเล็กสุด: พาเนลจะอยู่ในโหมดย่อ
- ซ่อน: แผงจะถูกซ่อน
บันทึกย่อ: สำหรับเซสชันการกำหนดเส้นทางเอนทิตี - นั่นคือสำหรับเซสชันกรณี - โหมดแผงการสื่อสารถูกซ่อนอยู่เชื่อมต่อ ทั่วไป ไอคอนเซสชัน เลือกไอคอนเพื่อแสดงช่องทางที่เริ่มการสนทนา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถระบุช่องทางได้
หมายเหตุ:- พร้อมใช้งานสำหรับเทมเพลตชนิดทั่วไปเท่านั้น
- ต้องปรับใช้ไฟล์ทรัพยากรบนเว็บสำหรับไอคอน
- คุณสามารถใช้ไฟล์ทรัพยากรบนเว็บเท่านั้นและไม่ใช้ slug เพื่อปรับแต่งไอคอนเซสชัน
- ไฟล์ GIF ไม่ได้รับการสนับสนุน
WhatsApp.ico ทั่วไป รายละเอียด ระบุคำอธิบายสำหรับการอ้างอิงของคุณ เทมเพลตเซสชันใช้สำหรับคำขอการสนทนาจากช่องทางการแชท ทั่วไป นำชื่อเซสชันไปใช้กับแท็บจุดยึด ใช้ชื่อเซสชันที่กำหนดเองกับชื่อแท็บจุดยึด ใช่ ทั่วไป เจ้าของ ค้นหาและเลือกเจ้าของ โดยค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ที่สร้างเทมเพลตจะถูกตั้งค่าเป็นเจ้าของ อลัน สไตเนอร์ ทั่วไป แท็บจุดยึด เลือกแอปพลิเคชันจากรายการ แอปพลิเคชันจะเปิดตามค่าเริ่มต้นเมื่อเซสชันเริ่มต้นและไม่สามารถปิดได้
บันทึกย่อ: ตัวเลือกแท็บจุดยึดจะปรากฏเฉพาะเมื่อ ประเภท คือทั่วไปสรุปเกี่ยวกับลูกค้า เลือก บันทึก
เชื่อมโยงแท็บแอปพลิเคชัน สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่กับเทมเพลตเซสชัน
คุณสามารถเชื่อมโยงแท็บแอปพลิเคชันที่ต้องเปิดเมื่อเริ่มเซสชันได้ เจ้าหน้าที่ไม่สามารถปิดแท็บแอปพลิเคชันเหล่านี้ได้ คุณยังสามารถเชื่อมโยงสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ได้ด้วย แต่คุณต้องกำหนดค่าสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ก่อน ข้อมูลเพิ่มเติม: สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่
ไปที่เทมเพลตเซสชันที่คุณต้องการแก้ไข
ในส่วน แท็บเพิ่มเติม เลือก เพิ่มเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชันที่มีอยู่ บานหน้าต่าง เรกคอร์ดการค้นหา ปรากฏขึ้น
พิมพ์ชื่อแท็บแอปพลิเคชันในกล่องค้นหา แล้วเลือกไอคอนค้นหา เรกคอร์ดของรายการปรากฏขึ้น เลือกแท็บแอปพลิเคชัน แล้วเลือก เพิ่ม แท็บแอปพลิเคชันมีการเพิ่มลงในเทมเพลตเซสชัน
เลือกแท็บ สคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่ และตั้งค่า เปิดใช้งานการสร้างนิพจน์ สลับเป็น ใช่ เพื่อกำหนดนิพจน์เพื่อตั้งค่าสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่เป็นค่าเริ่มต้นสำหรับเทมเพลตเซสชันเฉพาะ
สร้างนิพจน์ แล้วจึงเลือก บันทึกและปิด. หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ดู ตั้งค่าสคริปต์สำหรับเจ้าหน้าที่เริ่มต้นสำหรับเจ้าหน้าที่.
เลือก บันทึก
เทมเพลตเซสชันถูกกำหนดค่า ตอนนี้คุณต้องเชื่อมโยงเทมเพลตเซสชันกับสตรีมงาน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมดู เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน
ดูเพิ่มเติม
เริ่มต้นใช้งานศูนย์การจัดการ Customer Service
จัดการเทมเพลตแท็บแอปพลิเคชัน
จัดการเทมเพลตการแจ้งเตือน
เชื่อมโยงเทมเพลตกับสตรีมงาน